Ukrainalainen pelaaja oli odottanut vetäytymisensä käsittelyä jo kolme kuukautta ennen valituksen jättämistä. Lopetimme tapauksen "Ratkaisematta", koska kasino ei vastannut eikä edistystä tapahtunut edes kahden viikon kuluttua siitä, kun kasinolle oli ilmoitettu pelaajan valituksesta.
Hei Oleh,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi CoinyWin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Keräsitkö nykyisen saldosi bonuksesta vai oikeasta rahasta? Milloin vahvistit tilisi ja milloin kotiutit viimeksi kasinolta? Milloin kasino vastasi viimeksi? Miten he selittivät viivästyksen ja tilin sulkemisen? Oletko yrittänyt ottaa heihin yhteyttä puhelimitse?
Lähetä myös kaikki asiaankuuluvat todisteet tai viestintä kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan sen.
Terveiset,
Nick
Hei Nick! Kiitos avusta. En ottanut heiltä mitään bonuksia. Koko saldoni on oikeaa rahaani. Tilini vahvistettiin 2 kertaa. Viimeksi heinäkuussa 2021. Sain rahat heiltä viiveellä syyskuun alussa. Sitten seuraava pyyntö luotiin lokakuun alussa. Odotin jossain noin kuukauden. Tekninen tuki lupasi vahvistaa varojen noston joka päivä. Viimeisin vastaus chatissa oli 11.4.2021. He lupasivat, että varojen nosto käsitellään lähitulevaisuudessa. 11.5.2021 en voinut enää kirjautua tililleni. Kukaan ei vastaa postitse. Chatissa hekin lopettivat aluksi vastaamisen, ja sitten hän katosi kokonaan. Kukaan kasinolta ei ota minuun yhteyttä. En saanut heihin yhteyttä puhelimitse.
Kiitos Oleh lisätietojen antamisesta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas Oleh,
Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi. Otan kasinoon yhteyttä ja yritän parhaani ratkaista ongelman.
Haluaisin kutsua CoinyWin Casinon liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan Olehin valituksen ratkaisemiseen.
Hei! Pystyitkö ottamaan yhteyttä CoinyWin Casinoon?
Rakas Oleh,
Valitettavasti emme ole toistaiseksi saaneet kasinolta vastausta. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla.
Pidennämme ajastinta 10 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
Kerro minulle, jos kasino jättää edelleen huomiotta sinut ja minut, onko mahdollisuuksia saada rahani takaisin? Vai voitko silti vaikuttaa niihin jotenkin? Anteeksi jos kysyn usein. Olen vain hyvin huolissani rahoistani.
Rakas Oleh,
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, en voi jatkaa valituksesi ratkaisemista ja joudun sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa ainakin negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Joka tapauksessa on edelleen mahdollisuus lähettää virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle – Curacao Antillephonelle.
Kerro minulle, jos päätät tehdä niin ja/tai tarvitset apuamme. Sähköpostiosoitteeni on andrej.p@casino.guru .
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
