Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa. Valitettavasti se on ollut vireillä keskeneräisen tarkistuksen takia yli kuukauden ajan.
Hyvää iltaa,
2-3 kuukautta sitten voitin 1100 euroa 1. talletuksella Coinywinillä.
Live-chat ei ole koskaan käytettävissä milloin tahansa.
Lähetin asiakirjani tukemaan, 3 päivää myöhemmin kaikki hyväksyttiin paitsi ajokortti. He eivät halunneet hyväksyä myöskään väliaikaista henkilökorttia, ja kuukausi myöhemmin olen odottanut turhaan uuden voimassa olevan henkilötodistuksen vahvistamista viikon ajan. En ole tavoittanut ketään sähköpostitse tai live-chatissa viikon ajan. Puhelinnumeron tuki työnsi minut pois useita kertoja.
Hyvää iltaa,
Voitin 1100 euroa ensimmäisellä talletusbonuksella coinywinillä, joka on noin 2-3 kuukautta sitten.
Live-chat ei ole koskaan käytettävissä - ei koskaan.
Asiakirjoni hyväksyttiin paitsi ajokorttini, joten olen myös lähettänyt väliaikaisen passini. Vielä yksi kuukausi odotan vielä viikkoja, kunnes he hyväksyvät uuden alkuperäisen passini.
Mutta siitä lähtien (1 kk) en tavoita ketään, en tukea livechatin tai sähköpostin kautta. Ällöttävä. Puhelinnumerotuki hylkäsi aina puheluni kuultuani, että olen coinywinin asiakas ja haluan peruuttamisen ...
Olen kallistunut, koska vittu pls auttaa minua saamaan rahani - en ole sekoittanut mitään bonussääntöjä.
Hyvä Magicmorris,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja olennainen prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
Ymmärränkö oikein, että kuvallinen henkilöllisyystodistuksesi tarkastaminen näyttää olevan ainoa este, joka seisoo sinun ja voittojesi välillä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
Kiitos nopeasta vastauksesta. Lähetin alustavan ilmoituksen 1 kuukausi sitten - hylkäsin, vaikka minulla ei ollut mitään ongelmaa sen kanssa viidessä muussa MGA-kasinossa. Joten lähetin täydellisen henkilötodistuksen 2 viikkoa sitten.
Ei reaktiota, ei mahdollisuutta tavoittaa ketään sähköpostitse, puhelimitse tai live-chatissa. Vahvistus olisi pitänyt tehdä kauan sitten. Näin ollen mahdollisuus pyytää maksua. Joten tämä kasino ei vain halua mitään yhteyttä asiakkaisiinsa. Auttakaa minua - kärsivällisyys ei riitä - kahden viikon pitäisi olla enemmän kuin riittävä, jos pelaajalla on ollut rahaa tilillään 3 kuukautta.
Paljon kiitoksia, Magicmorris, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Jozefille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Magicmorris.
Paljon kiitoksia negatiivisen kokemuksen jakamisesta Coinywin Casinon kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä heihin.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisemattomana.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Hyvä Magicmorris.
Olen pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei vastaa, emme voi jatkaa tutkimusta. Viimeinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus ADR: lle ja kasinon lupaviranomaiselle. Autan mielelläni sinua siinä. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän maineeseensa verkkosivustollamme.
Ystävällisin terveisin, Jozef
Kasino.Guru
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.