KotiValituksetCoins.Game Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu välittömästi.
Coins.Game Casino - Pelaajan tiliä ei suljettu välittömästi.
Automaattinen käännös:
Määrä:
1 565 ₮
Coins.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Turvaluokitus
Matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla on runsaasti asianmukaisia valituksia pelaajilta tai muita olennaisia ongelmia. Yleisesti ottaen emme suosittele pelaamista matalan turvallisuusluokituksen kasinoilla.
Lähetetty:
5.8.2023
|
Ratkaistu : 5.4.2024
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
RATKAISTU
Yhteenveto tapauksesta
1 kuukausi sitten
Käännös
The player from Denmark, who identified himself as a gambling addict, had lost $366 and later his entire paycheck of $1565 at Coins.Game casino. He had notified the casino about his addiction on July 27th, but his account was not closed until August 2nd. The player had argued that the casino should have closed his account immediately after being informed about his addiction, and he had sought a refund for the losses incurred after July 27th. The casino did not respond to our inquiries, which led to the case being initially marked as 'unresolved'. However, the casino later claimed to have refunded the player's deposits, and the player confirmed the receipt of this refund. Despite his dissatisfaction with the casino's initial lack of response, he agreed to mark the complaint as 'resolved'.
Tanskalainen pelaaja, joka tunnisti itsensä peliriippuvaiseksi, oli menettänyt 366 dollaria ja myöhemmin koko 1565 dollarin palkkansa Coins.Game-kasinolla. Hän oli ilmoittanut kasinolle riippuvuudestaan 27. heinäkuuta, mutta hänen tilinsä suljettiin vasta 2. elokuuta. Pelaaja oli väittänyt, että kasinon olisi pitänyt sulkea hänen tilinsä välittömästi saatuaan tiedon hänen riippuvuudestaan, ja hän oli hakenut hyvitystä heinäkuun 27. päivän jälkeen aiheutuneista tappioista. Kasino ei vastannut kyselyihimme, mikä johti siihen, että tapaus merkittiin alun perin "ratkaisemattomaksi". Myöhemmin kasino väitti kuitenkin palauttaneensa pelaajan talletukset, ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa tämän hyvityksen. Huolimatta tyytymättömyydestään kasinon alkuperäiseen vastauksen puutteeseen, hän suostui merkitsemään valituksen "ratkaistuksi".
Olin jo menettänyt 366 USD coins.game-kasinolla, ja 28. heinäkuuta ilmoitin heille sähköpostitse, että olin uhkapeliriippuvainen ja että olin menettänyt 366 dollaria, jotka tulivat lainoista, joita minulla ei ollut varaa menettää ja pyysin mahdollinen palautus, koska nämä varat oli tarkoitettu laskujen maksamiseen. Sekä tekstissä että sähköpostin aiheessa oli selkeästi tekstitetty peliriippuvuus. He jopa vastasivat sähköpostiin, jossa kirjoitin takaisin, että menetin riippuvuuteni takia. Tämä vahvistaa, että he ovat näyttäneet ja käsitelleet alkuperäisen sähköpostini, jossa kerroin, että olen peliriippuvainen ja että olin menettänyt enemmän kuin minulla oli varaa.
1. elokuuta oli palkkapäivä, ja talletin koko palkkani ja menetin kaiken, mikä on yhteensä 1565 USDT, mitä kasinon ei olisi pitänyt sallia, koska olen jo ilmoittanut heille peliriippuvuudestani ja olin menettänyt varojani. ei ole varaa.
Kirjoitin heille sähköpostin yllä olevasta asiasta, ja nyt he sulkivat tilini viime keskiviikkona, mutta he kertoivat minulle, että he eivät tarjoa hyvityksiä, joten kiistana on se, miksi he eivät alun perin sulkeneet tiliä, kun ilmoitin heille riippuvuuteni, joten en olisi koskaan voinut tallettaa ja menettää koko palkkaani.
I had already lost 366 USD in coins.game casino, and on 28. July i informed them by email that i was an gambling addict, and that i had lost 366$ which came from loans i could not afford to lose, and asking for a possible refund because those funds were intended to pay bills. Both in the text and the topic of the email was clearly texted with Gambling addiction. They even replied the email where i did write back again that i lost due to my addiction. This confirms that they have seem and processed my initial email informing that i am a gambling addict and that i had lost more than i could afford.
On 1. August it was payday, and i deposited my whole paycheck and lost everything which is a total of 1565 USDT, which the casino should not have been allowing since i already did inform them about my gambling addiction and i had lost funds i could not afford.
I did write an email to them about the above matter, and now they closed my account on last wednesday but they told me they do not provide refunds, so the dispute is why they did not close the account in first place when i informed them about my addiction, so i never could have deposited and lost my whole pay-check.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitteko neuvoa, oletko ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi ennen 28. heinäkuuta? Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin pysyvästi, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear qwrath,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you informed the casino about your gambling problem before July 28th? When exactly was your account blocked permanently, please?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Kiitos vastauksestasi, tämän selittämiseksi olen yrittänyt tehdä aikajanan ajanjaksolle:
23/24. Heinäkuussa talletin ja menetin 366 USDT.
27. heinäkuuta Lähetin sähköpostin, jossa kerroin kasinolle, että olen peliriippuvainen ja olin menettänyt enemmän kuin minulla oli varaa lainasta, ja kysyin, onko mahdollista saada takaisin.
(Sähköpostin kuvakaappauksessa lukee sähköpostissa 28. heinäkuuta, mutta oikeassa yläkulmassa 27. heinäkuuta, koska se lähetettiin minulta 27. heinäkuuta minun aikavyöhykkeelläni, mutta 28. coins.game aikavyöhykkeellä)
1. elokuu oli palkkapäivä ja menetin koko palkkani, yhteensä 1565 USDT, joten minulla ei ole rahaa vuokraan/ruokaan.
2. elokuuta kirjoitin coins.game / Royal Way NV:lle koskien, että kerroin heille aiemmin peliriippuvuudestani, ja nyt menetin koko palkkani, ja sitten he vastaavat tällä kuvakaappauksessa näkyvällä tekstillä, jossa he sulkivat minun tili 2. elokuuta.
Mutta miksi he eivät tehneet niin, kun kerroin heille riippuvuudestani 27. heinäkuuta.
Joten kiista ei koske 366 USDT:tä, jonka menetin kasinolla ennen 27. heinäkuuta, vaan varoista, jotka talletin ja menetin sen jälkeen kun ilmoitin kasinolle peliriippuvuudestani ja kerroin, että olen peliriippuvainen ja olin menettänyt enemmän kuin minulla olisi varaa, kun he ovat vastanneet sähköpostiini, mikä vahvistaa, että he ovat molemmat nähneet ja käsitelleet kaksi sähköpostiviestiä, jotka lähetin kertomaan riippuvuudestani.
Hello Petronela,
Thanks for your reply, to explain this i have tried to make a timeline for the period:
23/24. July i deposited and lost 366 USDT.
27. July i sent the email informing the casino that i am a gambling addict and i had lost more than i could afford from loan, asking if there was any possibility for a refund.
(The email screenshot says 28. July in the email but 27. July in the upper right corner, becasue it was sent from me on 27. July in my timezone, but the 28. in coins.game timezone)
1. August it was payday and i lost my whole pay-check in total of 1565 USDT, so i have no money for rent/food.
2. August i wrote to coins.game / Royal Way N.V. regarding i earlier informed them about my gambling addiction, and now i lost my whole pay-check, and then they reply with this text shown in the screenshot, where they did close my account on 2. august.
But why didnt they do so when i informed them about my addiction on the 27. July.
So the dispute is not about the the 366 USDT i lost in the casino before 27. July, but the funds i deposited and lost after i informed the casino about my gambling addiction and told them i was a gambling addict and i had lost more than i could afford, when they have replied my email, which confirms that they have both seen and processed the two emails i sent informing about my addiction.
Nyt minulla on selkeämpi käsitys. On ilmeistä, että lähetit sähköpostin 27. heinäkuuta klo 23.15, mikä oli myöhäinen torstai-ilta. Koko keskustelu pyörii kasinoon aiemmin sijoittamiesi varojen mahdollisen takaisinmaksun ympärillä. Mainitsit uhkapeliongelmasi, mutta et nimenomaisesti pyytänyt tilisi estämistä. Tätä voidaan kuitenkin pitää avunpyyntönä. Kasino sulki tilisi 2. elokuuta, noin 6 päivää myöhemmin.
Koska sinun ja kasinon edustajan välillä vaihdettiin useita viestejä, on todennäköistä, että kasino olisi voinut ryhtyä toimiin aikaisemmin ja sulkea tilisi ennen seuraavan viikon keskiviikkoa.
Teitkö 27. päivän jälkeen muita pyyntöjä, jotka olisivat saaneet saada kasinon sulkemaan tilisi? Vai oliko 27. päivän pyyntö ainoa?
I now have a clearer understanding. It's evident that you sent an email on July 27th at 23:15, which was a late Thursday evening. The entire discussion revolved around the potential reimbursement of the funds you had previously invested in the casino. While you did mention your gambling issue, you didn't explicitly request your account to be blocked. However, this could be seen as a plea for assistance. The casino subsequently closed your account on August 2nd, approximately 6 days later.
Given that there were several messages exchanged between you and the casino representative, it's plausible that the casino could have taken action sooner and closed your account prior to the following week's Wednesday.
Were there any additional requests you made after the 27th that might have prompted the casino to close your account? Or was the request from the 27th the only one?
Olin lähettänyt 27-07-2023 5 sähköpostiviestiä, joissa kaikki käsittelivät tätä asiaa, joten ei ole epäilystäkään siitä, että kasino oli hyvin tietoinen siitä, että olin uhkapeliriippuvainen, sähköpostin aihe on nimeltään peliriippuvuus, sähköposteissa kerron sen hyvin Selvästi olen peliriippuvainen, että olin menettänyt enemmän kuin minulla oli varaa lainoista, pyysin jopa viimeisessä sähköpostissani pienempää mahdollista ruokarahojen palautusta, koska menetin jokaisen jäljellä olevan pennikkeen Coins.gamessa. Kasino jopa vastasi, että he ovat erittäin pahoillaan ja ymmärtävät, kuinka vaikeaa tämä on minulle tällä hetkellä 27-07, kuinka he voivat olla pahoillani, jos he eivät tee mitään tämän suhteen pitäen tilini aktiivisena menettääkseen vielä enemmän.
Tässä on kuvakaappaus viidestä sähköpostista, sähköpostivastaus on kuvakaappausten yläosassa, jota seuraa aiempi kirjeenvaihto alla.
Hi,
I had sent 5 emails on 27-07-2023 all adressing this matter, so there is no doubt that the casino was well informed that i was a gambling addict, the email-topic is named gambling addiction, in the emails i make it very clear i am a gambling addict, that i had lost more than i could afford from loans, i even asked in my last email for a smaller possible refund for money for food, since i lost every dime i had left, at Coins.game. The casino even responded that they are very sorry and understand how diffucult this is for me at this time on 27-07, how can they be sorry if they do nothing about this keeping my account active to lose even more.
Here is screenshot of the 5 emails, the email reply is on the top of the screenshots followed by the former correspondance below.
Paljon kiitoksia, qwrath, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, qwrath, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Rakas qwrath,
Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we have no choice but to classify the complaint as 'unresolved'. The casino can reopen this complaint any time.
Dear qwrath,
I am very sorry, but since the casino team has not been responsive, we are unable to continue with the investigation. An alternative option is to file an official complaint with the licensing authority of the casino. I may assist you with this process, and you can reach me at the email address provided below. Please note that this complaint will have an impact on their safety index on our website. Feel free to contact me if you have any questions or require further assistance.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Tämä on kasinon viesti meille:
Hei!
Tälle pelaajalle maksettiin hänen talletustensa summa, joista keskusteltiin yllä. Sulje valitus ratkaistuna.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
This is the casino's message to us:
Hello!
This player was paid the amount of his deposits, which were discussed above, please close the complaint as resolved.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Dear qwrath,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Kyllä, voin vahvistaa, että kasino on palauttanut summan, mutta haluaisin kuitenkin huomauttaa, että se kesti hyvin kauan, ja kasino joko ei vastannut tai kielsi vastuunsa, kunnes se lähetettiin valvojalle. Mielestäni kasinon olisi pitänyt ottaa vastuu ennen kuin se otti viranomaisen mukaan. Mutta voit asettaa tämän ratkaistuksi.
Hi,
Yes I can confirm that the casino has refunded the amount, however I would like to note that it took very long time, and casino was either not responding or denied their responsibility, until it was sent to the regulator. I believe the casino should have taken responsibility before involving the regulator. But you may set this to solved.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Terveisin Jozef
Dear qwrath,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Valitse, mitä viestejä haluat meiltä saada, ja peruuta tilaus milloin tahansa
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Etkö saanut sähköpostia?
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista
Ota AdBlock pois käytöstä
Huomasimme, että käytät AdBlockia. Emme näytä mainoksia, mutta jotkut kasinolinkit eivät välttämättä toimi AdBlockin ollessa päällä. Otathan AdBlockin pois käytöstä tai lisäät sivustomme sallittujen sivustojen listalle, jotta pystyt vierailemaan kaikilla listatuilla kasinoilla.
Ota AdBlock pois käytöstä