Eteläafrikkalaisen pelaajan tilille annettiin pelikielto väitetyn kopioinnin vuoksi sen jälkeen, kun hän oli suorittanut KYC-vahvistuksen ja yrittänyt vetäytyä. Pelaaja väitti pelanneensa vain puhelimellaan eikä ollut koskaan aiemmin rekisteröitynyt sivustolle. Tutkimuksessa havaittiin, että useita tilejä luotiin samanlaisilla tiedoilla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus hylättiin, eikä lisäapua annettu.
Estä tilini sanomalla kopiointi. Ei ole mahdollista, että pelaan vain puhelimellani. He tekivät tämän heti, kun halusin vetäytyä, ja sen jälkeen tekivät KYC-vahvistukseni. En ole koskaan aiemmin rekisteröitynyt sivustolle.
Hyvä MccardSt,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Ymmärsinkö oikein, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Käytätkö jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa, kun käytät kasinon verkkosivustoa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ei, pelaan puhelimellani. Joten hyödytön IP-osoitteeni ei ole ainutlaatuinen palveluntarjoajani (Telkom) vuoksi. Sitten kaikki Etelä-Afrikasta tulevat kielto.
Kyllä, lähetin asiakirjat, jotka ja viesti tuli, että vahvistukseni onnistui, mutta kasinon hyväksyminen kestää silti 48 tuntia
Kyllä, tein joitain voittoja. Tämä on JET-saldo. Olen myös tallettanut enemmän kuin nostanut
Ei. En ole käyttänyt VPN:ää. Vaikka heidän tukinsa kertoo pelaajille, että he voivat saada pääsyn kolikkopeleihin, joita ei ole saatavilla heidän alueellaan.
Itse asiassa saan edelleen bonussähköpostia kasinolta
He eivät myöskään laske kokonaispanosta tasolle ylöspäin, josta ilmoitin heidän tukeen, pian sen jälkeen tilini on estetty, ehkä se on syy miksi he kieltävät minut.
Itse asiassa aloin juuri nauttimaan Coins Gamesta ja halusin, että tilini turvautuisi, mutta tuki tulee takaisin ilman todisteita ja vain kieltää tilini.
Kävin sähköpostit läpi ja täällä he vahvistavat IP-osoitteeni rekisteröityessäni. Jos IP-osoitteessani oli ongelma tai toinen pelaaja oli jo rekisteröitynyt samalle IP-osoitteelle, miksi he sallivat rekisteröitymisen ja 3 talletuksen tekemisen kasinolle?
Jos tilini on todella estetty eikä sitä ole mahdollista palauttaa, miksi kasino lähettää edelleen tarjouksia ja bonussähköposteja
Paljon kiitoksia, MccardSt, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei MccardSt,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja ymmärrän pointtisi, että kasinojärjestelmä olisi voinut varoittaa sinua, jos se olisi havainnut aiemmin luomiasi tilejä, mutta jokainen kasino käyttää eri ohjelmistoja, joten tämä ei ole aina mahdollista. Perusteellinen tarkistus käynnistetään useimmissa tapauksissa vasta, kun pelaaja lähettää nostopyynnön. Tässä vaiheessa havaitaan mahdolliset usean tilin luomukset.
Otan silti yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua Coins.Game Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Coins.Game Casino,
Lähetä minulle todisteet väitetysti useista tileistä, joihin pelaaja on luonut michal.k@casino.guru
Hei.
Olemme lähettäneet sinulle todisteen.
Hyvä Coins.Game Casino,
Kiitos sähköpostistasi ja antamistasi todisteista.
Hyvä MccardSt,
Tarkasteltaessa kerättyjä tietoja ja todisteita on ilmeistä, että useiden tilien välillä, jotka on luotu läheisesti peräkkäin ja jotka kaikki on yhdistetty samaan tai hyvin samankaltaiseen nimeen, IP-osoitteeseen, maksutapaan ja jotka osallistuvat tiliisi samanlaiseen peliin, ovat yhteydessä toisiinsa. . Nämä tapahtumat ovat kasinon käyttöehtojen rikkomista, kuten sinulle on aiemmin ilmoitettu.
Nämä olosuhteet huomioon ottaen joudun valitettavasti ilmoittamaan, etten voi tarjota enempää apua, minkä seurauksena tämä valitus hylätään. Kasinot noudattavat tiukkaa käytäntöä useiden tilien tapauksista
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
