Japanilaisen pelaajan tili jäädytettiin epäonnistuneen nostoprosessin jälkeen väitetyn virheellisen tiedon toimittamisen vuoksi KYC-prosessissa. Pelaaja epäilee, että ongelma saattaa johtua pienistä kirjoituseroista japanin ja englannin kielen merkintöjen välillä.
Ensinnäkin talletin 500 USDT tälle kasinolle ja pelasin baccarat livekasinolla, jossa saldoni nousi noin 1300 USDT:iin. Sitten yritin tehdä nostoa. Peruuttamiseni kuitenkin evättiin viestillä, jossa minua kehotettiin lähettämään KYC:ni, minkä tein ajokortillani. Lähetyksen jälkeen nostopyyntöni hylättiin jälleen ja tilini lukittiin. Kun lähetin sähköpostia asiakastukeen, he kertoivat minulle, että olin lähettänyt vääriä tietoja ja että tilini oli jäädytetty pysyvästi. Haluan tehdä selväksi, etten ole antanut virheellisiä tietoja.
Jos on yksi mahdollinen ongelma, se saattaa johtua pienistä kirjoituseroista japanin ja englannin kielen merkintöjen välillä. Lähetin heille sähköpostia tästä ongelmasta, mutta en ole saanut vastausta.
Olisi erittäin hyödyllistä, jos voisit ratkaista tämän ongelman. Kiitos paljon avustasi.
Hei Kooon1129,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani Coins.Game Casinon ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Lähetin ajokorttini KYC-vahvistuksena. Sen jälkeen myös kasvosi tunnistetaan. Tämä työ tehtiin noin 3 päivää sitten.
Seuraavassa on sähköpostin vaihdon sisältö. Vahvistus kiitos.
Hei!
Olet rikkonut seuraavia sääntöjä:
.
2.2.2 Tilin rekisteröimiseksi sinun on annettava täydelliset ja ajantasaiset tiedot, mukaan lukien matkapuhelinnumero, sähköpostiosoite, käyttäjätunnus, salasana ja muut rekisteröintilomakkeessa pyydetyt tiedot.
2.2.3 Rekisteröimällä tilin verkkosivustollemme hyväksyt virallisen nimesi. Saatamme ryhtyä toimiin varmistaaksemme antamiesi tietojen oikeellisuuden. Et voi muuttaa näitä tietoja, mutta voit pyytää muutoksia tietoihisi tapauskohtaisesti, esimerkiksi jos muutama merkki on virheellinen, ottamalla yhteyttä tukitiimiimme.
2.4.5 Kaikki coins.gamelle antamasi tiedot ovat tosia, täydellisiä ja tarkkoja, ja sinun on välittömästi ilmoitettava meille kaikista tällaisiin tietoihin tehdyistä muutoksista ennen kuin vastaanotat pyynnön tilitietojesi vahvistamiseksi. on.
Tietoja ei voi muokata. Tiliäsi ei ole vahvistettu, koska tiedot eivät vastaa tilisi tietoja. Tili on estetty ja voitot peruutettu sääntöjen kappaleen mukaisesti:
.
6.1.1 Kun olet ladannut asiakirjasi ja tietosi, tiimimme vahvistaa tilisi 48 tunnin kuluessa. Jos vahvistus epäonnistuu, pidätämme oikeuden sulkea tilisi ja peruuttaa kaikki voitot.
Anton
Asiakaspalvelun kolikoiden peli
Hei,
Kaikki kysymykseesi liittyvät tiedot toimitettiin aiemmin. Et voi enää käyttää tätä verkkosivustoa. Tässä tapauksessa emme voi auttaa sinua. Koska olet jo antanut kaikki vaaditut tiedot, sinulla on oikeus olla jatkamatta vuorovaikutusta.
Anton
Asiakaspalvelun kolikoiden peli
Hei Kooon1129,
Onko tarkennuksia, mitkä tiedot olivat virheellisiä? Rekisteröitkö omalla nimelläsi, tietosi ja käytitkö omaa maksutapaasi?
Syötät oikeat tiedot.
Nimeni lausumistapassa on jotain erityistä.
Hei Kooon1129,
Voisitko selittää sen hieman yksityiskohtaisemmin, koska on hieman epäselvää, kuinka nimi kirjoitettiin väärin.
Annoin henkilötietoni englanniksi.
Tässä tapauksessa etunimeni on "Kota" ja lausutaan "kota". Koska lähetin kuitenkin KYC:n japanilaisella ajokortillani, nimeni on kirjoitettu kanjilla. Japaniksi se on kirjoitettu nimellä "幸大", joka on käännetty kirjaimellisesti "koudai", joten uskon, että kasino tunnisti sen virheelliseksi tiedoksi.
Kiitos Kooon1129 kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Koska tapaus kaipaa lisätutkimuksia, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei, Kooon1129,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Coins.Game Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Sopiiko yllä oleva käyttäjän selitys tapahtuneeseen, ja onko siinä järkeä? Voitko tarkastella ongelmaa ja kertoa meille, mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen poistamiseksi ja/tai kiistanalaisten varojensa nostamiseksi?
Pystyykö ja haluaako kasino antaa hänelle mahdollisuuden lähettää asiakirjansa uudelleen ja täyttää KYC:n (kasinon ohjeiden mukaan tai päivittää myös hänen henkilötietonsa, jos vain hänen nimensä sanamuoto/ääntäminen aiheutti ongelman)? Voitko tarkistaa toimitetun selityksen huolellisesti?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, kuten edellä on selitetty, tai muita sääntöjä on rikottu, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei.
Projektimme sääntöjen eli kappaleiden 2.2.3 mukaan sinun tulee ilmoittaa rekisteröityessäsi virallinen nimesi, jonka voit vahvistaa, jos vahvistusta pyydetään.
Sallimme yhden merkin virheen, mutta pelaajan nimi ei vastannut asiakirjassa olevaa nimeä.
Tällä perusteella - tili estettiin, koska se ei läpäissyt vahvistusta.
Hyvä Kooon1129 ,
Ilmoitan vain, että minun ja kasinon edustajan välillä on meneillään viestintä ketjun ulkopuolella, ja odotan lisätietoja.
Sillä välin kävin ketjun läpi vielä kerran ja tarkistin kasinon verkkosivuston, ja minulla on muutama kysymys.
Koska kasinon verkkosivusto voidaan vaihtaa japaniksi ja on erittäin todennäköistä, että japanilaiset pelaajat voivat täyttää nimensä ja sukunimensä kanjilla rekisteröinnin yhteydessä, miksi et täyttänyt koko nimeäsi ja sukunimeäsi henkilökohtaisissa asiakirjoissasi ? Miksi olisit täyttänyt sen englanniksi tai miten se kirjoitetaan englanniksi?
Jos olet tietoinen nimesi oikeinkirjoituksesta/käännöksestä englanniksi, miksi et täyttänyt sitä tällä tavalla tai miksi et kysynyt siitä kasinon asiakastuesta ennen rekisteröitymistä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä