British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja lähetti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Pelaajan kotiuttaminen hylättiin joidenkin bonuksen kierrätysvaatimusten vuoksi, mutta pelaaja ei ollut käyttänyt bonusta. Kasino selitti sähköpostitse, että kyseessä oli tekninen ongelma, mutta nosto oli nyt käsitelty. Pelaaja vahvisti tämän ja että he olivat vastaanottaneet maksunsa, joten ongelma ratkesi.
Yritin kotiuttaa voittoni ja muutaman päivän kuluttua he lähettivät minulle automaattiselta näyttävän sähköpostiviestin, jossa hylkäsin kotiutukseni ja ilmoitti, etten koskaan täyttänyt bonusehtojani panostamalla 35-kertaisesti. En kuitenkaan koskaan käyttänyt bonusta, eikä se näytä bonuksia bonushistoria-välilehdelläni (katso liitteenä oleva kuva). Lähetin heille sähköpostia ja kerroin tämän, mutta he eivät vastaa.
Ei myöskään ole paikkaa vahvistaa tiliä, kuten he kysyvät. Olen lähettänyt heille sähköpostia useita kertoja viikon ajan, enkä ole vastannut.
He hylkäsivät peruutukseni. Liitin yllä olevan sähköpostin. En ole koskaan käyttänyt bonusta ja historiani osoittaa sen, mutta he sanovat hylänneensä sen, koska en kierrättänyt bonusvoittojani 35 kertaa.
Näyttää siltä, että heillä on vain automaattinen sähköposti, joka lähetetään kaikille, jotka yrittävät peruuttaa. Näin täällä muutaman viikon takaisen valituksen tästä kasinosta. Luulen, että ne voivat olla täyttä huijausta.
Kiitos paljon vastauksestasi, Lion1818. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Lion1818,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua CoinGames Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä CoinGames Casino,
Vaikuttaa siltä, että pelaajan nostopyynnön hylkäämisessä saattaa olla virhe. Voisitko kertoa tästä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
He hylkäsivät nostopyyntöni uudelleen ja totesivat saman asian, eivätkä he vastaa mihinkään sähköpostiini. He eivät edes lähettäneet automaattista hylkäävää sähköpostiviestiä tällä kertaa
Kommentoin kaikkia heidän sosiaalisen median tilejään, ja he lopulta vastasivat minulle noihin kommentteihin ja käsittelivät peruutukseni
Hei Lion1818,
Kiitos päivityksestä. Voinko pyytää sinua vahvistamaan, oletko vastaanottanut maksusi ja että asia on nyt ratkaistu?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Kyllä, olen saanut maksun ja asia on ratkaistu
Rakas Lion1818,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
