Italialaista pelaajaa on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta. Kasino sulki hänen tilinsä 180 päiväksi. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea valitus "ratkaisemattomana".
Hyvää huomenta,
Olen ollut Coderen asiakas 10. lokakuuta lähtien, kun olen menettänyt kolikkopelien tervetuliaisbonuksen ja voitettuani, minusta näyttää ruletissa hieman yli 100 euroa (en muista tarkkaa summaa, eikä Codere ole vahvistanut sitä minulle sähköpostitse ), 22. lokakuuta he estävät laskuni.
Selityspyyntöihini he vastaavat minulle:
Ilmoitamme, että olet pelin aikana tehnyt täydentäviä ja vastaavia vetoja, jotta summa olisi nostettavissa. Tämän vuoksi tili jäädytettiin 180 päiväksi.
Ottaen huomioon, että en ole koskaan tehnyt mitään edes etäisesti tähän liittyvää, en ole koskaan pyytänyt kotiutusta, olen aina pelannut rulettia ja ottaen huomioon, että jokainen vetoni asetettiin enintään puoleen pyörässä olevista numeroista, joten todennäköisyydellä aina yli 50 % kasinon hyväksi;
Koska en ole koskaan pyytänyt peruutusta, enkä aikonutkaan tehdä niin,
Pidän tilini (ja sen sisällä olevan saldon) jäädyttämistä 180 päiväksi perusteettomana.
Huomattuaan tämän Codere on kertonut minulle kuukauden ajan, että hän tekee tarkastuksia, sillä välin tilini on edelleen jäädytetty varotoimenpiteenä .
Kun asiakaspalvelu vastaa, se yksinkertaisesti kopioi standardoidun vastauksen.
Rakas Marco,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko selventää, oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että autamme sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, voitot kerättiin ilman bonusten käyttöä, koska maksettu bonus hävisi kokonaan.
Olen lähettänyt sinulle keskusteluhistorian
Kiitos avusta, jota annat minulle
Kiitos paljon Marco vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei Marco!
Tästä lähtien hoidan valituksenne. Haluaisin kutsua Codere Casino IT:n edustajat tähän keskusteluun antaaksemme meille jonkinlaisen käsityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan ongelman.
Haluaisimme pyytää Codere Casino IT:tä vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.