Cobber sulki kyproslaisen pelaajan tilinsä ilman ennakkovaroitusta, vain 24 tuntia ennen cashbackin saamista. Huolimatta säännöllisistä talletuksista ja yrityksistä ratkaista ongelma tuella, pelaajalle ilmoitettiin, että he eivät voi enää pelata kasinolla. Valitustiimi ei voinut auttaa enempää, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
Olen pelannut Cobberissa pitkään, talleta säännöllisesti
ja tähän päivään asti minulla ei ole ollut ongelmia. Tällä viikolla olen tavalliseen tapaan tallettanut useita kertoja, mutta en ole onnistunut voittamaan mitään... en välittänyt liikaa, koska lauantaina saan cashbackini, tai niin luulin.
Tänään sain sähköpostin, jossa sanottiin "Pahoittelemme, että emme voi enää ottaa vastaan pelaajia Kyprokselta, minkä vuoksi tilisi suljettiin"
Ei varoitusta ollenkaan ja 24 tuntia ennen cashbackini eräpäivää!
Otin yhteyttä tukeen ja vastaus oli hyvin yksinkertainen... "Valitettavasti et voi enää pelata kasinollamme"... siinä se, kasino voittaa, minä häviän!
Hei ukedem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani Cobber Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Saitko jo cashbackin vai odotitko vain sitä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Hei Nick,
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu siitä lähtien, kun liityin jäseneksi joskus viime vuonna.
En saanut cashbackia, koska cobber cashback myönnetään lauantaisin ja he sulkivat tilini tänään.
Puhuin kasinon kanssa viimeksi tänä aamuna, kun huomasin, että tilini oli yhtäkkiä suljettu "uusien maarajoitusten" vuoksi, ja kysyttyäni, miksi se oli tehty ilman ennakkovaroitusta ja 24 tuntia ennen kuin odotin 20 %:n käteispalautustani näiltä viikoilta. talletuksia, sain vastauksen "valitettavasti et voi enää pelata kasinollamme", kuten voit nähdä lataamastani kuvakaappauksesta.
Rakas ukedem,
Huomaa, että maarajoituksia koskevat päätökset eivät aina ole kasinon hallinnassa. Jos tililläsi olisi oikeaa rahaa, kasino olisi velvollinen maksamaan sen. Koska odotit kuitenkin vain cashbackia, tässä tapauksessa on valitettavasti vain vähän tehtävissä. Bonukset myönnetään kasinon harkinnan mukaan, ja he varaavat oikeuden evätä ne miltä tahansa pelaajalta milloin tahansa.
Vaikka olisit saanut käteispalautuksen, et olisi mahdollista lyödä vetoa nyt, koska maatasi on rajoitettu. Olen pahoillani, että emme todennäköisesti voi olla enempää avuksi tässä asiassa, koska emme voi pakottaa kasinoa toimimaan käytäntöjensä vastaisesti tai myöntämään bonusta, mikä on viime kädessä heidän päätöksensä.
Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Ystävällisin terveisin
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
