Meksikolainen pelaaja on tehnyt virheen osoitteessa rekisteröidessään tiliä. Valitettavasti nosto on nyt vireillä puutteellisen vahvistuksen vuoksi. Uskomme, että Casinon tulee antaa pelaajan korjata osoite ja läpäistä varmennus.
Törmäsin tähän kasinoon, joka antoi minulle 20 dollarin talletusvapaan bonuksen, jota pelasin ja sain voittaa jopa 951 dollaria, ongelma oli, kun yritin vahvistaa tiliäni voidakseni kotiuttaa bonuksen voitot, se vaikutti liialliselta. minulle miksi He peruuttivat bonukseni vain siksi, että unohdin syöttää talonumeron rekisteröityessäni, se oli jotain epäreilua minua kohtaan, koska vietin paljon aikaa pelaamiseen ja vietin myös paljon aikaa kaikkien heidän pyytämiensa asiakirjojen lähettämiseen. loppujen lopuksi he päättivät, että en ollut laittanut talonumeroani ja siksi he peruivat kupongin, se oli mielestäni jotain ylimääräistä, mielestäni se voitaisiin korjata antamalla muokata profiilia ja korjata sitä, mutta he sanoivat, ettei Minun piti laittaa taloni numero osoitteeseen rekisteröidyin, että oli liian myöhäistä laittaa se, siksi he peruuttivat voittoni, mikä sääli, että tällä kasinolla on niin vähän vakavuutta, heidän etsimiensä tekosyyt saavat minut hieman valitettavaksi. ovat pelanneet eri kasinoilla ja milloin su ch virhe tapahtuu, mitään ei tapahdu, korjaat sen ja sitä ei enää tapahdu, mutta tämä kasino vaikuttaa minusta erittäin pahalta, että pieneen virheeseen he ottavat tekosyyn ja tekevät liiallisen päätöksen ottaa pois voittosi, mikä puhuu erittäin huonosti tuosta valitettavasta. kasino miksi uskoin, että he olivat hyvä kasino, sattuu nähdä, että se ei ole niin ja he etsivät vain omaa etuaan riippumatta siitä, milloin he saavat asiakkaansa häviämään ja kaivaamaan maahan etsiessään pienintäkään virhettä maksaa sinulle ja jättää sinut ilman voittoa todella valitettavaa
Hyvä Wolwer007,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että väärien henkilötietojen antaminen on ehdottomasti kielletty kaikissa online-kasinoissa. Suosittelen ehdottomasti välttämään tällaista toimintaa jatkossa ja varmistamaan, että kaikki annetut tiedot ovat oikein ennen pelaamisen aloittamista. Ymmärrän kuitenkin, että et tehnyt sitä tarkoituksella.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää henkilötietojesi korjaamisesta, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Sillä välin ymmärrä, että jos voittosi on kertynyt pelkästään ilmaisesta bonuksesta, et ole oikeutettu koko summaan (katso yleiset ehdot täältä ):
"Kaikkien ei-talletusbonusten enimmäisnosto on 5x bonussumma ja aikaraja on 30 päivää, ellei toisin mainita."
Siksi korjasin kiistanalaisen summan 951 dollarista 100 dollariin.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos paljon vastauksesta, tietysti se oli pieni virhe kun en laittanut talon numeroa mutta ei tahallaan tehty jotain äärimmäistä tulojen peruuttamiseksi jostain sellaisesta, hyvityksestä siellä lukee että maksimipalautus per bonus on 200 dollaria, jossa voin auttaa tai mitä voisin tehdä nyt, jotta he voivat ratkaista tämän asian puolestani?
Hei vain muistuttaakseni, että 200 dollaria on kiistanalainen, mikä on pelaamani bonuksen enimmäismäärä
Kiitos, Wolwer007, vastauksestasi. Bonusehdoissa sanotaan, että kaikkien ei-talletusbonusten enimmäisnosto on 5x bonussumma. Jos sait 20 dollaria, maksimi kotiutus on 20 dollaria x 5 = 100 dollaria. Oletko saanut muita bonusehtoja?
Tietysti tämä oli se bonus, jonka sain siellä, siinä sanotaan, että palautus on 200 dollaria ja niin oli asiakaspalvelu kertonut minulle
Hei, onko sinulla jotain uutta minulle? Onko mitään uutisia tapauksestani?
Näen. Olen korjannut kiistanalaisen summan uudelleen 200 dollariin.
Lisäksi olen tarkistanut nettisivuilta löytyvän ilmoittautumislomakkeen. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle kuvakaappauksen?
Ymmärrä, että kasinot ovat yleisesti kieltäneet epätäydellisten tai väärien tietojen antamisen, ja pelaajat ovat vastuussa kaikkien tietojen tarkistamisesta.
Paljon kiitoksia, Wolwer007, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Wolwer007,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua ClubWorld Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan vahvistuksessa?
Hei Wolwer007,
Meille on aina pettymys lukea valitusta. Tässä ovat syyt, miksi teimme tämän päätöksen:
Ensinnäkin bonusehdoissamme sanotaan:
28. Ennen kuin lunastat bonuksen tai tarjouksen, varmista, että kaikki tilisi yhteystiedot ovat oikein (nimi, osoite, sähköpostiosoite, puhelinnumero). Näiden tietojen on oltava oikein, ennen kuin voit lunastaa bonuksia tai tarjouksia, jotta voitot ovat voimassa.
Ymmärrämme, että tämä saattoi olla virhe, ja se saattoi jäädä huomaamatta, jos se tehtiin kerran, mutta avasit myös useita muita tilejä joissakin muissa brändeissämme etkä antanut osoitteesi ensimmäistä osaa kaikissa näissä yrityksissä, mikä herättää voit tehdä saman virheen useita kertoja. Jos tämä oli ainoa tili, jonka teit virheen, voimme ymmärtää, että se voi olla 1-kertainen virhe, mutta koska teit sen 3 kertaa eri päivinä, se ei enää näytä olevan pelkkä virhe.
Vakuutamme teille, että tämä ei ole kevytmielinen päätös, mutta tässä tapauksessa virheen toistumisen vuoksi kantamme pysyy samana.
Kiitos,
Klubimaailman joukkue
Hyvä kasino,
Jos osoitevirhe on ainoa ongelma, sinun tulee antaa pelaajan tarkistaa itsensä ja jos hän läpäisee vahvistuksen, hänen pitäisi saada palkka.
Hei Viliam,
Kiitos pikaisesta vastauksestasi. Emme kuitenkaan voi luopua ehdoistamme. Tiedämme, että tämä voidaan pitää rehellisenä virheenä. Olisimme mahdollisesti samaa mieltä, jos se tapahtuu vain kerran, mutta koska se on tapahtunut 24 tunnin aikana useita kertoja useilla eri tuotemerkkien tileillä, meidän on erittäin vaikea olla samaa mieltä kanssasi, koska tämä pelaaja rikkoi ehtojamme, jotka on selkeästi kirjoitettu kaikille vierailijoille. .
Pelaaja olisi myös voinut muokata kiinteistönumeroaan milloin tahansa rekisteröinnin ja bonuksen lunastamisen välillä 24/7 asiakaspalvelutiimimme kautta. Mutta he eivät olleet millään tilillä.
Joten koska emme näe tätä sattumanvaraisena virheenä ja pelaaja rikkoi ehtojamme. Emme ole muuttaneet päätöstämme.
Kiitos,
Klubimaailman joukkue
Hyvä Wolwer007,
Valitettavasti, koska Casino ei halua antaa sinun läpäistä vahvistusta, minun on pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Voit ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
