Yhdysvaltalainen pelaaja voitti 45 dollaria bonuskierroksista. Kun he yrittivät tehdä kotiutuksen, he saivat takaisin vain 11 dollarin vahvistustalletuksensa ilman voittoja. Kasino väittää, että voitot hankittiin ilmaisilla pelimerkeillä, ei bonuskierroksilla. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Voitin 45 dollaria bonuspyöräytyksistä, tein 11,00 dollarin vahvistustalletuksen vain saadakseni sen takaisin ilman 45 dollaria. He väittävät, että käytin ilmaista pelimerkkiä voittaakseni rahat, en ilmaispyöräytyksiä. Voitin 15 dollaria ilmaiskierroksilla ja nostin sen sitten läpi. Jokainen ilmainen pelimerkki, jonka olin yrittänyt lunastaa, evättiin. Sitten he sulkivat keskusteluni, kun kysyin siitä.
Rakas jessicamadison92,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se ja kuvakaappaus bonushistoriastasi osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
