Yhdysvalloista kotoisin olevalla pelaajalla on vaikeuksia nostaa Free Chip -voittojaan jatkuvan varmistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Minulle lähetettiin sähköpostilla ilmainen pelimerkkibonus, pelasin bonuksen ja voitin yli 4000 dollaria. He tekivät myös käänteisen maksun, ja silti nostettava summani on 2950 dollaria. Kasino ei hyväksy asiakirjojani, joiden mukaan olen liian epäselvä, ja myös osoitteeni ei ole kelvollinen. Yritän tänään uudelleen lähettää lisää kuvia ja tiliotteeni osoitteella todisteeksi osoitteesta. Myös miksi tällä on väliä, kun haluan kotiuttaa Bitcoinilla.
Rakas James,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Lisäksi olen tarkistanut yleiset bonusehdot , ja löysin seuraavan:
"Ellei toisin mainita, minkä tahansa talletusbonuksen enimmäisnostosumma on 1 kertaa bonuksen nimellisarvo, vähintään 100 dollarilla. Kaikki alle 50 dollarin arvoiset ilmaiset pelimerkit tulevat kotiutusrajalla, joka on enintään tai alle 100 dollaria."
Ymmärsinkö oikein, että olet kerännyt kaikki voittosi pelkästään ilmaismerkillä? Paljonko sirun arvo oli, kiitos?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela