Yhdysvaltalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan tilin vahvistuksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Käytetyt comp-pisteet olivat reilusti yli 2500 dollaria 3. tammikuuta 2022
Ymmärrän, että voin saada enintään 2500 kertamaksun. Olen tason 5 VIP. Minua on kehotettu yli 7 kertaa toimittamaan tiliotteet 3 kuukauden välein PDF-muodossa. VIP-johto kertoo minulle, että heillä on ne ja he korottavat maksua. Ei koskaan tapahdu. 15. helmikuuta minulle kerrottiin, että he tarvitsevat 3 kuukauden tiliotteen, jossa ei ole negatiivista saldoa ja pankin kirjelomake. Tämä on hevonpaskaa.
Rakas Roger,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että puuttuva tiliote näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt pelkästään Comp-pisteistä (ilmainen bonus)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela