Yhdysvaltalainen pelaaja on yrittänyt nostaa 120,72 dollarin voittoja yli viikon ajan, mutta hän ei ole saanut yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse, sähköpostitse tai live-chatissa. Hänellä on myös vaikeuksia tehdä Bitcoin-talletus tilinsä vahvistamiseksi. Tutkinnan jälkeen paljastui, että pelaaja on lunastanut useita no-talletusbonuksia tekemättä talletuksia niiden välillä. Tästä syystä valitus on hylätty.
Olen yrittänyt tehdä nostoja 120,72 dollarista jo reilun viikon ajan, en näytä saavan ketään puhelimeen, se joko katkaisee minut tai puhelinlinja on jatkuvasti varattu. Kukaan ei vastaa sähköposteihini, ja kun painan live-chatia, se ei kehota minua chat-näyttöön, jotta voin puhua jollekulle, jonka yritän tehdä talletusta bitcoinilla vahvistaakseni tilini ja minulla on vaikeaa, koska en tunne bitcoinia, mutta minulla on siellä 10 dollaria, en vain näytä pystyvän tekemään talletusta.
Hyvä Kcasper214,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen saattaa kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa? Ymmärsinkö oikein, että voittosi on kertynyt ilmaisbonuksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei kiitos vastauksista! Palattuani sivustolle ja olin huomannut, että vetäytyminen oli näennäisesti erilaista kuin aikaisemmilla kerroilla. Huomasin, että voin nyt nostaa varoja ja olen tehnyt tilisiirron pankkiini. Joten tein toisen noston, joka oli VIHDIN hyväksytty, ja odotin vain varojen ilmestymistä tililleni. Se hyväksyttiin muutama päivä sitten, joten nyt on viikonloppu, toivottavasti saan rahat huomenna tai viimeistään tiistaina. Jos en kuitenkaan saa varoja, palaan asiaan ja katson, mitä voidaan tehdä, sillä pystyin itse asiassa kasvattamaan voittojani, joten nyt odotan todella innolla, että näen ne tililläni hyvin pian! Kiitos!
Hyviä uutisia. Toivottavasti saat voittosi tällä viikolla. Pidäthän minut ajan tasalla.
Ok takaisin siihen, mistä aloitimme! Näihin henkilöihin ei vieläkään saa yhteyttä. Pystyin vihdoin tekemään kotiutuksen, mutta vaihtoehtoina olivat siirtää varoja tililleni, vastaanottaa sekki postissa tai bitcoinilla. No minulle nopein tapa oli, että oletin pankkisiirron pankkitililleni. Joten jatkoin ja toimitin kaikki pyydetyt tiedot tilini ja reititysnumeroni, valtuustietoni, kaiken! Tiedän, että johto voi viivästyä, mutta ei näin kauan. Laitoin kotiutuksen 24. heinäkuuta pankkisiirtoa varten, että jos näet näytössä, se hyväksyttiin, joten siksi sanoin, että asiat ovat kunnossa. Kuitenkin 27. päivänä pankkisiirto evättiin, sitten johtaja hyväksyi sen, sitten manageri kielsi sen ja lopulta sanoi, että manageri hyväksyi peruutuksen. Joten olen tarkistanut tilejäni päivittäin, eikä tililleni ole vieläkään lähetetty mitään. Olen todella turhautunut tähän sivustoon, ja olen yrittänyt niin monia eri tapoja löytää kommentteja agentin kanssa, mutta en pääse mihinkään. Tämä nosto oli 200,00 dollaria ja tarvitsen kipeästi nämä rahat. Minulla diagnosoitiin äskettäin rintasyöpä ja tarvitsen leikkausta, ja minulla on SSD ja saan vain kerran kuukaudessa. Joten yritän säästää jokaisen saamani dollarin! En todellakaan tiedä, mitä voit tehdä minulle, koska olen käyttänyt kaikki voimavarani! Saan edelleen heiltä sähköpostia, joissa mainostetaan pelejä, mutta huomasin, että sähköpostin alareunassa näkyy heidän osoitteensa ja se on postilokeroosoite. Mitä siinä on? Tässä olen nyt tämän asian kanssa ja arvostan kaikkea, mitä voit tehdä hyväkseni! Kiitos!
Ai, unohdin lisätä kuvakaappaukseni
Hei, työskenteletkö edelleen tapaukseni parissa? Vastasin takaisin ja lähetin myös kuvakaappauksia tapahtumasta sivustolta! Silti puhelinnumero on jatkuvasti varattu, sähköpostistani ei vastata kenellekään ja live chat ei aukea! He kuitenkin lähettävät minulle sähköpostiviestejä erilaisista tarjouksistaan ja bonuksistaan! Tämä on painajainen! Ole hyvä ja ota yhteyttä ASAP
Paljon kiitoksia, Kcasper214, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Kcasper214!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kiitos Pavel. Voin vain sanoa, että onnea vastauksen saamiseen tältä kasinolta. Olen yrittänyt kaikkea muuta kuin hypätä lentokoneeseen ja lentää Floridan kasinolle, mutta en silti koskaan löytäisi heitä ennen kuin heillä olisi postilokero-osoite. Aion nyt ajatella sitä ehkä kirjoittaa heille bc, että minulla on kaikki jäljellä ottaa heihin yhteyttä. Mutta voit vapaasti tehdä mitä tahansa odottaessasi vastausta heiltä. Sallikaa minun kysyä sinulta muutamia kysymyksiä, ensinnäkin, onko ok, jos kirjoitan ne heidän antamaan postilokero-osoitteeseen, bc En halua astua varpaillesi, koska olet valmis auttamaan myös minua? Toiseksi, mitä tapahtuu, jos he eivät vastaa heille antamasi ajan kuluessa? Päätetäänkö tapaukseni ilman tuloksia? Lopuksi, olenko ainoa henkilö, jolla on ongelmia tämän kasinon kanssa? Toivon, että vastauksesi auttavat minua ymmärtämään, miksi näin tapahtuu, koska minulla ei ole koskaan ollut tällaista ongelmaa ennen! Odotan innolla kuulevani sinusta toivottavasti hyvillä uutisilla 🙏...kiitos
Kcasper214 kysymyksiisi liittyen:
Ok, joten mielestäni paras vaihtoehto on vain odottaa, vastaavatko he takaisin valitukseen, josta huolehditaan. Joten heillä on 5-6 päivää, ja jos vastausta ei tule, lopetat tapaukseni ratkaisemattomana, se on sama kuin se hylättiin ennen kuin näytät minulle, ja vain 12 on ratkaistu 43 valituksesta. 12 ratkaiseminen ei oikeastaan muuta sitä tosiasiaa, että he eivät maksa pelaajille. Mutta kirjaudun sisään ennen kuin lähetän kirjeen osoitteeseen. Oletan, että käytät kaikkia samoja tietoja, joita käytin ottaessasi yhteyttä tähän kasinoon! Toivottavasti tästä tulee jotain hyvää! Kiitos
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi, Kcasper214!
Valitukset hylätään, jos on selvää, että pelaaja on rikkonut jotakin ehtoa ja käyttäytynyt epäreilulla tavalla tai pelaajien urheiluvedonlyönnissä (emme voi auttaa urheiluvedonlyöntiin liittyvissä tapauksissa, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa asiasta). Ja myös, kasinolla on 5-6 päivää aikaa vastata, ja sitten on vielä 7 päivää.
Ok, kiitos kun selvensit asian minulle! Toivon 🤞, että näin ei ole tässä tapauksessa, ellei tarvinnut muuta kuin pelkkä sähköposti kasinolta, joka kertoi minulle, että minulla oli ylimääräisiä krediittejä, jotka minun oli täytettävä voidakseni täyttää nostopyyntöni. Näin ei kuitenkaan ole tässä tapauksessa minulle, kun tein nostopyynnön pankkisiirtona suoraan tililleni ja annoin tilitietoni, koska tämä oli yksi tarjotuista vaihtoehdoista, näyttää siltä, että silloin asiat muuttuivat oudoksi ja se oli hyväksytty, sitten evätty ja sitten johtaja hyväksyi uudelleen, sitten yhtäkkiä varat katosivat, eikä minulle annettu selitystä. En ole perehtynyt bitcoineihin ja toinen vaihtoehto oli saada shekki, mikä minun olisi luultavasti pitänyt tehdä, jos olisin tiennyt, että varojen vastaanottaminen olisi ollut näin vaikeaa. Olen ikuisesti kiitollinen siitä, että löysin teidät ja tarjoan pelaajille apua kaikissa kasinoiden tilanteissa! Pidä minut ajan tasalla ja mukavaa päivää!
Hyvää huomenta! Joten sanot, että jos et saa vastausta, suljet tapauksen, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen ja periaatteessa olen hävinnyt varojeni vastaanottamisesta! Voinko nyt lähettää heille kirjeen sivuston alaosassa olevaan osoitteeseen?
Hyvää huomenta, Kcasper214! Voit lähettää kirjeen. Lisäksi yritämme edelleen aktiivisesti ottaa kasinon mukaan ongelman ratkaisemiseen.
Teen sen heti! Kun kuulen jotain, JOS saan jonkinlaisen vastauksen, ilmoitan sinulle! Pidät minutkin ajan tasalla, kiitos
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta ja valitettavasti varat eivät ole oikeutettuja nostoon. Ehdoissa todetaan, että käteistalletusten välillä kelpaa vain yksi ilmainen siru, tässä tapauksessa kyseessä olevat varat olivat peräisin 5. peräkkäisestä ilmaismerkistä ilman talletushistoriaa tilillä, joten nostopyyntö hylättiin.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Parhaat,
Nick ja seuran pelaaja
Kcasper214, olemme saaneet kasinon edustajalta tiedot todisteineen, että olet ottanut useita talletusvapaita bonuksia peräkkäin tekemättä talletusta niiden välillä. Alla mainittujen sääntöjen mukaan kasino on kieltänyt sen, emmekä pidä sitä sopimattomana, koska pelaaja ei menetä oikeita varoja.
" EI TALLETUSBONUSIA (ILMAINEN SIRUJA, ILMAISKIERROKSIA)
4. Pelaajat eivät voi lunastaa useita ilmaisia bonuksia peräkkäin. Jos olet lunastanut yhden No Deposit -bonuksen ja sinulle tarjotaan myöhemmin toista, oikean rahan talletus on tehtävä tällä välin, jotta olet oikeutettu nostamaan toisen No Deposit -bonuksen. "
Olen pahoillani, mutta meidän on pakko hylätä valituksesi. Älä myöskään epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Kunnioittavasti,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
