Club Lounge Casino - Pelaaja menetti kaikki varat, kun ei-toivottu bonus on aktivoitu hänen tililleen.

Talletin 40 euroa haluamatta bonusta, koska en halunnut panostusvaatimuksia. Bonus sovellettiin joka tapauksessa pyydettäessä. Minulla oli 2 pyöriä ymmärtämättä ja tarkistin spam-sähköpostikansioni ja näin bonuksen olleen voimassa. Pyysin heti bonuksen poistamista keskustelussa, mutta he sanoivat, etteivät he pystyneet, koska olin aloittanut. Pelasin sen läpi ja hävisin ja pyysin heidän tukisähköpostin kautta sulkemaan tilini kahdesti. He eivät panneet tililleen 10 euroa ja kysyivät kuinka he voisivat parantaa kokemukseni. Talletin typerästi 750 puntaa seuraavien 3 tunnin aikana ja hävisin kaikki. Olen pyytänyt uudelleen maksamista, mutta olen hiljentynyt huolimatta siitä, että olen lähettänyt heille 3 sähköpostiviestiä. Minun syyni ja toivoton rahat takaisin -pyyntö tai heidän syynsä vai molemmat vastuussa?

Rakas Gary,

Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan tämän epämiellyttävän tilanteen ratkaisemiseksi, mutta voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa olet pyytänyt bonuksen olematta aktivointia, ennen kuin teemme niin. Toivottavasti voimme auttaa sinua tässä asiassa mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.

Parhain terveisin,

Petronela

Hei Petronela

Tapahtumien jakso oli tämä.

Avasin tilin ja talletin 40 euroa.

Sovellettavaa bonusta ei ollut mahdollista hyväksyä tai hylätä.

En halunnut minkään bonuksen soveltamista, koska tiedän, että heillä on liian suuret panostusvaatimukset.

Pyöritin ehkä 1 tai 2 alhaisen arvon kierroksia ja glanef-arvoa tasapainossa ja huomasin, että se oli täynnä, joten pysähtyin ja tarkistin roskapostin sähköpostini.

Siellä oli sähköposti, jossa neuvottiin johdantobonuksesta.

Avasin chat-ominaisuuden kasinosivustolla ja pyysin bonuksen poistamista. Chat-operaattori sanoi, että he eivät voineet, koska olin jo kehränyt muutama rulla.

Pyysin sitten chat-operaattoria sulkemaan tilini ja he sanoivat, etteivät he pystyneet lähettämään sähköpostia heidän tukisähköpostiinsa.

Pyöritin nopeasti vain 40 euroa päästäkseni eroon siitä, koska tiesin, että en pystyisi nostamaan mitään, mikäli se tuli offline-tilaan.

Sitten lähetin sähköpostin tukeen pyytäen tilini sulkemista.

Tili pysyi avoinna, joten seuraavana päivänä lähetin sähköpostin uudelleen pyytämällä tiliä sulkemaan.

Myöhemmin tähän vastattiin sähköpostitse, jossa he sanoivat tekevänsä (tulevaisuuden kireät), mutta halusivat tietää miksi ja varoittivat minua 10 euron ilmaisesta bonuksesta, jonka he olivat panneet tililleni.

Pelasin sen läpi ja heti sen jälkeen muutaman tunnin kuluttua siitä, kun uudelleen talletettu joukko talletuksia oli yhteensä £ 700 plus GBP yksinkertaisesti jahtaaen tappioita.

Valitsin vain klubilounaan, koska ne eivät ole gamstopilla, ja olen sulkenut pois gamstopilla noin 2 vuotta sitten viiden vuoden ajan, koska tiesi, että minulla oli ongelma.

Heiltä seuraavat seuraavissa sähköpostiviestissä neuvottelin, että olen nyt VIP-jäsen ja panin 30 euroa tilille, jonka käytin yksinkertaisesti 30 sekunnissa päästäkseni eroon siitä vihassa ja aloin jälleen pyytää talletuksiani, joita en olisi ollut pystyvät tallettamaan, jos 2 aikaisempaa sähköpostiohjettani oli noudatettu, kun heitä pyydettiin.

He ovat sittemmin suostuneet sulkemaan tilini ja ehdottavat, että teen valituksen talletusten saamiseksi sulkemispyyntöjen jälkeen.

Tein sen tänään ja ilmoitin odottavan viittä päivää vastaustaan.

En ottanut kuvakaappausta keskustelusta heidän kanssaan, enkä enää pääse tilille.

Olen pitänyt sähköpostini heille.

Minulla ei ole mitään toivoa talletusten takaisin saamisesta, koska on olemassa argumentti, että kun tiliä ei ollut suljettu pyynnöstä, kukaan ei vääntynyt käsiäni tehdäkseni minulle talletuksen.

Tosiasia on, että tiesin jatkavan talletuksia, kunnes tili suljetaan, koska olen pakonomainen, minkä vuoksi 40 euron jälkeen pyysin kahdesti sulkemaan sen.

Siksi en ole varma, että pystyt auttamaan, koska se vaikuttaa pikemminkin vilpilliseltä käytännöltä kuin epärehellisyydeltä, ja epäilen, että heillä on moraalisia vaikeuksia tallettaa tällaisia talletuksia tekevästä addiktiista huolimatta.

Kiitos

Gary

Kiitos paljon Gary kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.

Hei

Tämä oli Club lounge -kasinon vastaus.

Rakas Gary,

Ennen kuin tutustumme yksityiskohtiin, meidän on korostettava, että asiakkaan tyytymättömyydestä johtuvan tilien sulkemisen ja rahapeliriippuvuudesta johtuvan tilien sulkemisen välillä on ero.

Jokaisella asiakkaalla on oikeus sulkea tilinsä. Jos motivoiva tekijä on tyytymättömyys kasinoon, tukihenkilöstön ja tilinhoitajien odotetaan tekevän kaikkensa tehdäkseen onneton asiakkaan onnelliseksi. Jos he eivät onnistu, tili suljetaan - T&S: ssä määrätyn mukaisesti - "kohtuullisen ajan kuluessa". Tällaisissa tapauksissa ei kuitenkaan ole syytä olettaa, että asiakkaalla on heikentynyt kapasiteetti vapaaseen valintaan. Jos näin on, kasinon henkilökunnan epäonnistuminen tilin sulkemisesta ei voi olla syy asiakkaan jatkamiseen talletuksessa tai pelaamisessa. Eilen hän oli tyytymätön, mutta hänellä on oikeus muuttaa mieltään mistä tahansa syystä.

Sinun tapauksessa lähetät 19. helmikuuta 2020 sähköpostin, jossa pyydät tilisi sulkemista ilman syytä. Näemme, että sait 20. helmikuuta 2020 mennessä sulkemista edeltävän sähköpostin, jossa pyydettiin palautetta ja vahvistusta sulkemispyyntöön osana kasinoprotokollaa.

T & Cs myöntää, että asiakkaalla on valtuudet pyytää tilin sulkemista milloin tahansa sähköpostitse tai tukisivun yhteydenottolomakkeella. Kasinon henkilökunnan on käsiteltävä pyyntö ajoissa. Osa pyynnön käsittelystä on pyytää selvennystä. Kasino odottaa työntekijöidensä tekevän kaikkensa miellyttääkseen asiakkaita ja tehdäkseen onnettomista asiakkaista onnellisia. Chat-operaattoreilla ei ole lupaa sulkea tilejä. Tämä johtuu chattilanteen sujuvuudesta ja mahdollisuudesta, että chat-operaattori ei voi vahingossa käsitellä pyyntöä oikein.

Niin kauan kuin asiakas ei ole ilmoittanut, että kyseessä on uhkapeliriippuvuus, oletetaan, että asiakkaan vapaa tahto on vahingoittumaton. Osa seurantaprosessia, kun asiakas on jättänyt tilin sulkemista koskevan pyynnön kirjallisesti, on antaa asiakkaalle mahdollisuus todeta olevansa riippuvuus.

Meidän on huomattava, että et ole maininnut mitään peliriippuvuudesta, ennen kuin tili oli jo suljettu.

Ymmärrämme turhautumisenne, mutta näemme, että kasino on noudattanut oikeaa menettelyä t & c: n vastuullisen uhkapelien osassa.

Mitä tulee saamasi bonukseen, se on kirjoitettu myös käyttöehtoihimme:

"1. Kaikki talletusbonukset hyvitetään pelaajalle automaattisesti onnistuneen talletuksen yhteydessä.

1. Bonukset pelaajat voivat peruuttaa ottamalla yhteyttä tukeen ympäri vuorokauden. Bonus voidaan peruuttaa niin kauan kuin pelaaja ei ole tehnyt yhtä panosta.
2. Jos pelaaja ei halua saada automaattista bonusta järjestelmästä, pelaaja voi tehdä niin ottamalla yhteyttä tukeen ympäri vuorokauden. "

Tässä tapauksessa hyvityspyyntösi hylätään.

Ystävällisin terveisin

Valitusosasto

Uskon, että rahat ovat kadonneet ja minkään moraalisen velvoitteen lisäksi en näe syitä klubihuoneelle kääntää päätöksensä.

Uskon, että ellei sinulla ole mielipiteitä siitä, että tämä valitus merkitään ratkaistuksi, vaikka se ei ole minun edukseni.

Gary

hyvä herra

Olen pettynyt, mutta en ole yllättynyt vastauksestasi.

Mielestäni on täysin selvää, mitä ehdoton ja selittämätön sulkemispyyntö tarkoittaa, ja pöytäkirjaasi, jonka mukaan pyyntöä ei toimiteta, ennen kuin yhdellä henkilöstöstäsi on mahdollisuus selvittää, miksi pyyntö tehtiin, ei ole ilmoitettu t- ja c-tiedoissasi.

Kohtuullisessa ajassa voin hyväksyä sen, että pyyntöjä ei aina voida käsitellä heti, mutta tässä tapauksessa kohtuullinen aika tarkoittaa, että henkilöstön jäsenellä on mahdollisuus lukea ja käsitellä pyyntö.

Tuo tilaisuus syntyi, kun kasinovastaus annettiin 20. päivänä ja ohjeita ei noudatettu.

Olisin kiitollinen, jos voisit korostaa t- ja c-osion "ennen sulkemista" vastauksena yksiselitteiseen ja sallittuun selittämättömään pyyntöön tilin sulkemiseksi.

Ohjeistani ei noudatettu, eikä t ja c: ssä ole mitään, joka pakottaisi minua tarjoamaan selityksen päätökselleni ja tili olisi pitänyt poistaa käytöstä tuolloin.

Kasinoille on asetettu vastaava velvoite, joissa pelimallit ja korkeaarvoisten talletuksien nopea peräkkäisyys voivat viitata pakkokäyttäytymiseen, ja vastauksena oli pitää tili aktiivisena ja ylläpitää lisäarvoilla lisäarvoa sisältävillä bonusvaroilla jatkaaksesi talletusmahdollisuutta.

Jos olisin tiennyt, että 2 tilini sulkemista koskevaa pyyntöäni täytetään huomautuksilla, joita en ilmoittanut, että minulla oli ongelmia uhkapelaamisen kanssa, siis mahdollisuus menettää vielä enemmän rahaa jätettiin avoimeksi. Etkö usko, että olisin maininnut sen.

Tosiasia on, että koko tapahtuman, käteisvarojen ja viestinnän vaihdon tutkinnan pitäisi nyt tehdä sinulle täysin selväksi, että puhun totuutta, mutta sinulla ei näytä olevan oikeudenmukaisen kaupan protokollaa nyt, mutta todellinen asema on räikeästi ilmeinen.

Jos et ole valmis tarkistamaan kantaanne, olisin kiitollinen, jos ilmoittaisitte seuraavan tason, jolla voin jatkaa tätä.

Terveiset

Gary

Lipputiedot
Lipun tunnus: AWB-925-59494
Osasto: ClubLounge-tuki

Hei Gary.

Valitettavasti tilanteesi on vähän harmaa. Kasinoiden tulee todella sulkea tili heti, kun pelaaja mainitsee uhkapeliongelman. Tilinpäätöspäivää ei kuitenkaan määritetä. Kasinovastauksesta: On järkevää, että he haluavat tietää miksi asiakas on onneton ja tarjota asiakkaalle joitain bonuksia mielen muuttamiseksi.

Koska et koskaan maininnut rahapeliongelmia ja kasino-reaktio ei vienyt kauan, uskomme, että palautuspyyntösi ei ole perusteltu. Olen tarkistanut uhkapelilain yrittäessään löytää jotain, jota voimme käyttää, mutta en löytänyt artikkelia, jossa kuvataan tilinpäätösprosessin aikataulu yksityiskohtaisesti.

Jotkut kasinot tarjosivat pelaajilleen työkaluja itsensä poissulkemiseen, tilin jäädyttämiseen, viileämisominaisuuteen tai talletusrajoituksiin. Jos tiedät, että sinulla on ongelmia, suosittelen, että pelaat vain kasinoissa, jotka tarjoavat pelaajille sellaisia työkaluja (mutta mielestäni kaikki ovat GamStopissa)

Jälleen kerran, olen erittäin pahoillani kuullaksesi ongelmasi, mutta uskon, että kasinolla on tässä tapauksessa oikeus.

Hei Matej

Kiitos, että käytit aikaa ehdotukseni käsittelyyn.

Gary

Olet tervetullut Gary.

Koska selitimme tilanteen jo, päätimme, että tässä tapauksessa kasinolla on oikeus ja hylätä tämä valitus perusteettomana.