Hyvä urheiluvedonlyönti84 ,
Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Cloudbet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Cloudbet Casino ,
Kirjoitan pyytääkseni yksityiskohtaista selvitystä pelaajan tilin äskettäisestä sulkemisesta ja hänen voittojensa menettämisestä. Olisin kiitollinen, jos voisitte selventää näiden toimien taustalla olevia erityisiä syitä.
Sallikaa minun ensin jakaa näkemykseni tästä asiasta:
Pelaajan mainitsemana kappale 7.1.3. verkkosivustosi nykyisissä käyttöehdoissa sanotaan:
" 7.1.3. Hyväksyt, että aina kun käytät verkkosivustoa, mukaan lukien nosto- tai varojen siirtopyyntöjä, et ole fyysisesti missään seuraavista maista:... "
Espanja on todellakin listattu näiden maiden joukkoon. Tämän säännön sanamuoto kuitenkin viittaa siihen, että rajoitus koskee pelaajia, jotka sijaitsevat fyysisesti näillä alueilla, ei näiden maiden kansalaisia tai asukkaita, jotka pääsevät sivustolle sallituista paikoista.
Tässä nimenomaisessa tapauksessa pelaajan tili estettiin ja hänen lailliset voitostaan takavarikoitiin Espanjasta toimitettujen vahvistusasiakirjojen perusteella. Tällaisten asiakirjojen olemassaoloa ei sinänsä pitäisi pitää ehtojesi rikkomisena. Sellaisen säännön toimeenpano, jota ei ole nimenomaisesti mainittu ehdoissa, voidaan pitää kasinon vakavana epäreiluna tekona.
Safe Gambling Codex -koodimme mukaan, jos kasino aikoo rajoittaa pääsyä tietyiltä alueilta, sen tulee valvoa tätä rajoitusta teknisin keinoin, kuten maantieteellisesti estämällä, estääkseen näiden alueiden pelaajia rekisteröitymästä ja käyttämästä verkkosivustoa. Tässä tapauksessa sivustosi on kuitenkin täysin käytettävissä Espanjasta, jolloin pelaajat voivat rekisteröityä, tallettaa varoja ja osallistua peliin.
Tässä yhteydessä kehotan sinua harkitsemaan uudelleen tässä tapauksessa toteutettuja toimia ja antamaan yksityiskohtaisen selvityksen olosuhteista, jotka johtivat tilin sulkemiseen ja voittojen menettämiseen. Kaikille osapuolille on ratkaisevan tärkeää, että sääntöjä sovelletaan oikeudenmukaisesti ja läpinäkyvästi ilmoitettujen sopimusehtojen mukaisesti.
Kiitos huomiostasi tähän asiaan. Odotan nopeaa ja perusteellista vastaustasi.
Ystävällisin terveisin
Kubo
Dear sportbeting84,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Cloudbet Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Cloudbet Casino,
I am writing to request a detailed explanation regarding the recent closure of a player's account and the forfeiture of their winnings. I would appreciate it if you could clarify the specific reasons behind these actions.
Allow me to first share my perspective on this matter:
As referenced by the player, paragraph 7.1.3. of the current Terms and Conditions on your website states:
"7.1.3. You agree that at all times when using the Website, including making requests for withdrawal or transfers of funds, you are not physically located in any of the following countries:..."
Spain is indeed listed among these countries. However, the wording of this rule implies that the restriction applies to players who are physically located in these regions, not to citizens or residents of these countries who are accessing the site from permissible locations.
In this particular case, the player's account was blocked, and his legitimate winnings were confiscated upon the submission of verification documents from Spain. The presence of such documents should not, in and of itself, be considered a breach of your terms. The enforcement of a rule that is not explicitly stated in the Terms and Conditions can be perceived as an act of severe unfairness on the part of the casino.
According to our Safe Gambling Codex, if a casino intends to restrict access from specific regions, it should enforce this restriction through technical means, such as geo-blocking, to prevent players from those regions from registering and using the website. In this instance, however, your site is fully accessible from Spain, allowing players to register, deposit funds, and engage in gameplay.
Given this context, I urge you to reconsider the actions taken in this case and provide a detailed explanation of the circumstances that led to the account closure and forfeiture of winnings. It is crucial for all parties involved that the rules are applied fairly and transparently, in accordance with the stated Terms and Conditions.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt and thorough response.
Best Regards,
Kubo
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
