Suomalaisen pelaajan tili suljettiin ilman lisäselvityksiä pian talletuksen tekemisen jälkeen. Valitustiimi pyysi kasinolta selitystä, mutta kasino ei vastannut pitkään aikaan. Lopulta kasino avasi valituksen uudelleen, avasi pelaajan tilin eston ja salli onnistuneen kotiutuksen. Pelaaja vahvisti ratkaisun, ja valitus merkittiin ratkaistuksi.
Cloudbet Casino ei vastaa minulle, kun olen lähettänyt "vahvista henkilöllisyytesi" -asiakirjat täsmälleen viikko sitten, 11. lokakuuta. Hän ei edes lähettänyt vahvistusviestiä siitä, että he ovat vastaanottaneet asiakirjat.
Tilini suljettiin pian sen jälkeen kun talletin 10 mBTC: tä 7. lokakuuta. En voi enää käyttää tiliäni ollenkaan.
Rakas Mirohi,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Oletko aktivoinut kampanjatarjouksen tallettaessasi varoja tilillesi? Saitko kasinolta selitystä miksi tilisi on suljettu? Pelaitko talletettuja varojasi tai tilisi on estetty ennen lyödä vetoa?
Jos asiaankuuluvaa viestintää on, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
En aktivoinut bonusta talletuksellani. Talletin vain ja aion käyttää sitä rahaa pelaamiseen suoraan. Aiemmin pelasin myös bonuksilla ja vetäydyin useita kertoja ok suoritettuani vaatimukset.
Mutta vasta tällä kertaa, kun olin pelaamassa ilman bonusta, he sulkivat tilini, ottivat talletetun summan eivätkä enää viesti minulle.
Ei viestintää, joten myöskään ei selitystä tälle. Tilini suljettiin ennen kuin minulla oli aikaa pelata edes yhtä peliä.
Tarkastelen mahdollista lähetettävää viestintää ...
Paljon kiitoksia, Mirohi, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Matejille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
PS: Jos löydät asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen matej@casino.guru .
Tässä tilanteessa meillä ei ole muuta vaihtoehtoa pyytää sitten kasinon edustajia selittämään, mitä tässä tapauksessa tapahtui.
Haluamme pyytää Cloudbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, Mirohi; kasino ei reagoi.
Avaa kasinon verkkosivusto ja selaa alaspäin. Alatunnisteesta löydät Curacao eGaming -logon (lisenssi)
Napsauta logoa ja selaa uudelleen alaspäin. Löydät siitä lomakkeen valituksia varten. Täytä lomake ja lähetä valituksesi tästä kasinosta sääntelyviranomaiselle.
Käytä tätä tapausta viitteenä, jonka olet jo yrittänyt ratkaista ongelman. Kerro meille, että lähetit valituksen sääntelyviranomaiselle.
Kiitos neuvostasi.
Sain uutta tietoa. Kaikki kestää vain kauhean kauan Cloudbetin kanssa.
Lähetin henkilöllisyystodistukseni jo kauan sitten sinne ja 12 päivää sitten tästä päivästä vielä uuden yleishyödyllisen laskun kuvan. En kuullut heiltä vasta tänään, kun lähetin asiasta tiedustelun ja sain vastauksen:
-
Hei,
saitko uuden ylläolevan laskun kuvan (yllä) onnistuneesti 12 päivää sitten?
Haluan muistuttaa, että tililläni on uusi pelaamaton saldo mB10. Voisitko neuvoa minua saamaan sen takaisin btc-lompakko-osoitteeseeni, koska en pääse Cloudbet-tililleni?
---
he vastasivat
---
---
Kiitos yhteydenotostasi Cloudbetin tukeen.
Tarkistettuaan tarkistusprosessin pelaajaturvallisuustiimimme vahvisti, että prosessi on edelleen käynnissä tällä hetkellä, joten he eivät pysty toimittamaan päivityksiä.
Ymmärrämme, että tämä odotus voi olla turhauttavaa, mutta tällaiset prosessit voivat kestää toisinaan hieman kauemmin dokumentaation luonteesta riippuen.
Kun sinulla on pääsy saldoosi, kun tilisi vahvistus on suoritettu loppuun, voit nostaa rahasi.
Huomaa, että varat ovat toistaiseksi täysin turvassa, ja heti kun saamme ja lisätietoja tilistäsi, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse. Voimme vakuuttaa teille, että varojen säilyttäminen ei ole tarkoituksemme.
Haluamme kiittää sinua kärsivällisyydestäsi ja ilmoitamme sinulle varmasti, kun meillä on päivityksiä.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi kysyä
Ystävällisin terveisin,
Sue
Cloudbetin tukitiimi
---
Sitten voit lähettää valituksen sääntelyviranomaiselle tai odottaa vähän kauemmin, kunnes heidän tutkimuksensa päättyy. Se on sinusta kiinni. Löysin uuden Skype-kontaktin ja kirjoitin heille, mutta toistaiseksi en saanut vastausta heiltä.
Hei Mirohi.
Kerro minulle, mitä haluat tehdä. Voin auttaa sinua lähettämään yhteydenoton sääntelyviranomaiselle. Valitettavasti en saanut vastausta löydetyiltä uusilta kontakteilta (4 heistä). Vain yksi kaveri vastasi minulle - pyysin häntä auttamaan minua tapauksessasi. Valitettavasti sen jälkeen hän ei vastannut minulle 5. marraskuuta lähtien.
Cloudbet sanoo, että henkilöllisyyden tarkistus on edelleen käynnissä ja he tarvitsevat enemmän aikaa. Tämä tilin keskeyttämisen ja saldon jäädyttäminen ilman bonusrahojen pelaamista tai vastaavaa on jatkunut nyt noin kuukauden ja lähes viikon ajan.
Kiitos sääntelyviranomaisen tarjoamasta avusta. Luulin voivani antaa heille viimeisen mahdollisuuden ennen kuin menen tälle reitille. Voin odottaa vielä yhden viikon.
Mirohi, onko sinulla päivitystä tästä valituksesta?
Ei päivityksiä kasinolta viimeisten viestien jälkeen. Tilini on estetty pian melkein kaksi kuukautta. Jos tämä on normaali henkilöllisyystodistusten tarkistus, se vie todella kauan.
Se ei ole normaalia, mutta jotkut turvatarkastukset voivat viedä jonkin aikaa. Olkaa kärsivällisiä.
Okei, odotan edelleen. Mutta mielestäni on vain töykeä, kuinka he jäädyttivät omat tallettamani rahat tilille tuolla tavalla, kuten heidän rahansa tekisi mitä haluavat.
En ole koskaan hyväksynyt mitään ehtoja, joiden mukaan talletuksen jälkeen rahan omistusoikeus siirtyy heille, ja he voivat tehdä mitä tahansa esimerkiksi estäen pääsyn siihen loputtomaksi ajaksi.
Tämä tuntuu inhottavalta, eikä minkään henkilöllisyystarkastuksen pitäisi koskaan kestää kaksi kuukautta riippumatta siitä, ellei heidän tarvitse lähettää tarkistusta, tarkista etanapostini Alpha Centaurille ja takaisin.
Haluamme pyytää Cloudbet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana.
Odotan edelleen kasinon vastausta ...
Olen pahoillani, Mirohi. Puhuin Skype-tilassa kolmen tämän kasinon käyttäjän kanssa. Kaikki he lupasivat minulle, että he etsivät tapaustasi, ja sitten he pysyivät hiljaa.
Mielestäni odotimme liian kauan ilman edistystä. Lopetan asian ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinoon. Jos he tarkoittivat sitä vakavasti, heillä on nyt hyvä motivaatio.
Avasimme tämän valituksen uudelleen Cloudbet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Mirohi.
Kasinon edustaja otti minuun yhteyttä ja vahvisti, että tilisi esto on poistettu ja että teit onnistuneesti kotiutuksen. Voitko vahvistaa tämän?
Hei,
Pahoittelut tämän vuosien takaisen tapauksen unohtamisesta. Kaikki on ok kyllä. Tilini on aktiivinen.
Rakas mirohi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Matej
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
