Sveitsiläisen pelaajan bonusvoitot olivat enintään 1000 € ja maksu viivästyi 10 päivää. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Olin voittanut 5700 euroa, 10. lokakuuta 2020 17 euron bonuksella, 4700 euroa peruutettiin ja halusin maksaa vain 1000 euroa, toistaiseksi § ei ole saapunut. Tänään on 20. lokakuuta 2020, ja kuka kirjoitan tuella, olemme lähettäneet sinulle rahat.
katastrofi
Hyvä Bekim,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset ehdot, ja löysin tämän https://www.cleopatracasino.com/terms-and-conditions :
"Comp-pisteiden bonuksesta maksettavien voittojen enimmäismäärä on 1 000 EUR / USD, 1 500 AUD / CAD, 10 000 NOK, 70 000 RUB, 7 000 CNY, 12 000 JPY. BTC-pelaajien osalta maksettavat voitot, jotka maksetaan 0,1BTC: n perusteella. Tämän määrän ylittävät voitot menetetään. "
Tämä selittää, miksi voittosi on rajoitettu 1000 euroon. Minä
Viivästyneestä maksusta on melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille ja me yritämme auttaa sinua. Odotan kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela