Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa, mutta kasino takavarikoi niistä merkittävän osan. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Voitin 8000 euroa ja hain sen kotiuttamista. Lähetin kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja vasta sitten he sanoivat, että voin nostaa vain 300 € ja että loput POISTETAAN, ei edes lisätty takaisin kasinotililleni. He sanoivat, että tämä on heidän politiikkansa, kerroin heille, että tämä on PETOS, koska voitin rahat reilusti. Live-chat sanoi sitten, että sitä ei koskaan voi nostaa, joten sillä ei ollut merkitystä!!!! Olen aivan pöyristynyt.
Rakas Kathy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko kasino täsmentänyt säännön, jonka mukaan se pienensi voittojasi?
Olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä, jotta voimme kerätä mahdollisimman paljon tietoa tapauksesta? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Miksi et tehnyt selväksi, ettei suuria summia voida nostaa? Voitan ne rahat pelaamalla sivustollasi, joten ne ovat minun ja minun pitäisi pystyä saamaan ne pankissani. Olen vähentänyt sen 6000 euroon ja haluan sen pankkiini. Minun on täytynyt allekirjoittaa uudet ehdot jatkaakseni pelaamista, mutta tämä valitus oli ENNEN uusia ehtoja
Kathy, ymmärrä, että en työskentele Classy Slots Casinolla, vaan Casino.gurulla, joka on itsenäinen online-kasinotietokanta, joka toimii välittäjänä pelaajien riitojen ratkaisemisessa.
Joten palaa alkuperäiseen viestiini ja yritä vastata kaikkiin kysymyksiini, jos haluat jatkaa tämän tapauksen käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Minulla ei ollut bonusta, vaan kaikki rahani, jonka olin tallettanut
Kiitos vastauksestasi, Kathy. Näyttää siltä, että voittosi on rajoitettu tämän ehdon mukaisesti:
"7. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 €, pelaajalla on oikeus vain X10 viimeiseen talletukseen asti. Tämä maksimivoitto pannaan täytäntöön myös tapauksissa, joissa pelaaja teki lisätalletuksia, jotka katsottiin pelaajan yksinomaisen harkinnan mukaan. Kasino on tehty 200 euron kertyneen talletuksen ylittämiseksi."
Haluan korostaa, että Fair Gambling Codex -sääntömme mukaan pidämme tätä sääntöä epäreiluna ja saalistusperiaatteena, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin.
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kiitos paljon ajastasi tapaukseni parissa ja odotan innolla kollegasi kuulemista
Hei Kathy,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua Classy Slots Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Kiitos valitukseni käsittelemisestä. Minusta on hienoa, jos tyylikkäät kolikkopelit liittyvät keskusteluun. On inhottava tilanne, että he pidättävät pelaajilta laillisia voittoja. He sanovat myös, että voit nostaa vain 5000 € millä tahansa 30 päivän ajanjaksolla, joten vähennän nostettavan summan tähän rajaan
Tämä petollinen sivusto on juuri pyyhkinyt yli 6100 euron tilini eikä antanut mitään selitystä. Olen täysin vihainen ja olen kertonut heille, että rahat ovat laillisesti minun ja että haluan ne takaisin, mutta he ovat sanoneet ei ja että voin lähettää vain sähköpostia heidän valitusosastolleen. Haluan rahat takaisin tililleni tai pankkiin. Auttakaa minua tässä petoksessa
Tämä on vastaus, jonka sain heidän valitusosastoltaan, ja vastauksen, jonka lähetin heille.
Olen äskettäin lähettänyt tämän sähköpostitse Classy slotsin valitusosastolle
Hei Kathy,
Kiitos päivityksestä. Kasinon käyttöehdoissa on maksimivoiton sääntö. Pidämme tätä sääntöä kuitenkin erittäin epäoikeudenmukaisena ja jopa saalistusvaltaisena. Tällaista sääntöä ei löydy mistään hyvästä kasinosta.
Haluaisimme pyytää Classy Slots Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Olen katsonut enkä löydä, missä lukee maksimivoitosta, näen missä lukee maksimivoitto, mutta kuten alleviivasin heille, se sanoo, että kaikki tämän ylittävä palautetaan pelaajan tilille, mutta minun tapauksessani näin ei ole tapahtunut . Pidän tätä edelleen petoksena, koska he vievät laillisesti minun rahojani. Talletin rahani ja mielestäni voitot tehtiin MINUN rahoillani. He ovat VARASTANneet yli 6000 € ja jos he tekevät sen kaikille pelaajille, niin näen sen rahanpesuna, joka vastaa valtavaa rahasummaa. Heille huonon arvosanan antaminen ei merkitse heille mitään, elleivät he ole täysin mustalla listalla. Varmasti poliisille tai uhkapelitoimikunnalle tulee ilmoittaa tästä petoksesta.
Hei Kathy,
Sääntö löytyy käyttöehdoista:
"13. Kotiutukset
7. Jos pelaajan kertynyt talletussumma ei ylitä 200 €, pelaajalla on oikeus vain X10 viimeiseen talletukseen. Tämä maksimivoitto pannaan täytäntöön myös tapauksissa, joissa pelaaja teki ylimääräisiä talletuksia, jotka katsottiin kasinon yksinomaisen harkinnan mukaan tehdyiksi ylittääkseen 200 euron kertyneen talletuksen."
Tyylikäs
Rakas Kathy,
Kotiutusrajalla ei ole mitään tekemistä tämän kanssa. Jos teet nostopyynnön yli nostorajan, se peruuntuu ja rahat jäävät tilille. Ilmeisesti sovellettiin maksimivoiton/maksun sääntöä. Et ole tallettanut enempää kuin 200 € ja siksi voittosi takavarikoitiin. Kuten aiemmin mainittiin, pidämme tällaisia sääntöjä saalistavina ja sinun pitäisi saada täysi palkka.
Joten voitko silti saada voittoni takaisin minulle saalistusotsikon alla. Ne tulisi käsitellä poistamalla sivusto kaikilta alustoilta, eikä niitä saa avata uudelleen. Voitot näyttävät edelleen olevan laillisesti minun
En vieläkään ymmärrä, kuinka he voivat takavarikoida rahaa, kun heidän sivustonsa ilmoittaa, että rahat palautetaan pelaajan tilille. Se on petollinen sivusto, joka on poistettava kaikilta alustoilta, kuten aiemmin mainittiin. Luulen, että heidän pitäisi maksaa voittoni pankkiini inhottavien ohjeiden ja tapani vuoksi.
Hei Kathy,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Koska kasinolla ei ole voimassa olevaa lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter