Classy Slots Casino

Julkinen

Joe

Rekisteröitymätön käyttäjä

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Talletin 50euroa ja sain 400% tervetuliaisbonuksen. En voittanut tässä yhteydessä, joten talletin vielä 150 euroa ja sain 400% talletuksen. Pelasin jonkin aikaa keskiarvon vetoilla 2-5 euroa, lopulta voittaen alueella 1500 euroa. Yritin vetäytyä odottaen saavani ehkä 20% kaikista voitoistaan bonusvedon perusteella. Minulle kuitenkin ilmoitettiin, että minun on käsiteltävä 24 000 euron panostusvaatimus ennen kuin voin vetäytyä. Koska en odottanut päästä lähellekään tätä, päätin yksinkertaisesti pelata rahat pois ja kasvatin vedonlyöntiä 10 - 20 euroon. Yllätyksekseni jatkoin voittamista ja pystyin vähentämään panostustarvetta lähes puoleen pitäen tililläni noin 6000 euroa. Tässä vaiheessa yritin nopeuttaa prosessia nostamalla veto 30 euroon. En koskaan tekisi tätä; tämä ei kuitenkaan ollut oikeaa rahaa, jos en voinut nostaa, joten menin vain käteis- tai rintavaihtoehtoon. Koska pankissa oli noin 10000 euroa ja panostustarpeissa jäljellä noin 5000 euroa, tajusin, että minulla olisi tosiaankin voittoa, joten melko innostuneena kasvatin lopulliset kierrokset 50 euroon ylittäen lopulta panostusvaatimuksen ja jättäen tililleni 11000 euroa. Tässä vaiheessa yritin nostaa koko summan, mutta ylimääräisen lukemisen jälkeen huomasin, että enimmäismäärä oli 5000 euroa 30 päivässä. Peruutti nostamisen ja lähetti 5000 euroa uudelleen. Saatuaan lukuisia asiakirjoja henkilöllisyyteni todistamiseksi minulle ilmoitettiin 4 päivää myöhemmin, että peruuttamiseni evättiin. Koko summa takavarikoitiin tililtäni ja jäljelle jätettiin vain alkuperäinen 150 euron talletus. Syynä tähän on se, että he väittävät käyttäneen kyseenalaista vedonlyöntikuviota, koska 50 euroni vedot olivat yli 30% alkuperäisestä talletuksesta. Tein huomiota siihen, että kauan ennen kuin minulla oli tehdä näitä vedonlyöntejä, en pystynyt vetäytymään alkuperäistä talletuksiani vastaan, ja siksi vedonlyöntiä ei voitu yhdistää alkuperäiseen talletukseen, koska käytin selvästi bonusrahastoja. Pyysin heitä myös sulkemaan tilini heti, kun alkuperäisen talletukseni nosto oli suoritettu loppuun ja kysyisin neuvoja asiasta. Heidän vastauksensa "peruuttamispyyntösi on hylätty". Hmmm, joten vain ei voi saada takaisin alkuperäistä talletustani. Pysy kaukana tästä kasinosta kaikki kustannukset.

I deposited 50euros and was given 400% welcome bonus. I didn’t win on this occasion so I deposited a further 150 euros and received 400% deposit. I played for some time with middle value bets 2-5 Euro eventually winning in region of 1500 euros. I tried to withdraw, expecting to receive maybe 20% of overall winning to account for bonus wagering; however I was informed that I need to deal with 24,000 Euro wagering requirement before i could withdraw. As I did not expect to get anywhere near this I decided to simply play off the money and increased betting to 10 - 20 euros. To my surprise I kept winning and was able to reduce the wagering requirement by almost half while maintaining around 6000 euro in my account. At this stage I tried to speed up the process by increasing bet to 30euro. I would never normally do this; however this was not real money if I Couldn’t withdraw so just went for the cash or bust option. With approx 10000 euro in the bank and 5000 euro approx left in wagering requiremeant, I realised that I would actually be in profit so quite excitedly I increased the final spins to 50 euro eventually exeding the wagering requirement and leaving 11000 euro in my account. At this point I tried to withdraw the whole amount but upon further reading realised the max was 5000 euro per 30 day. The cancelled the withdrawal and resubmitted 5000 euro. Following submission of numerous documents to prove my identity, I was informed 4 day later that my withdrawal was denied. The full amount was confiscated from my account and left with only original deposit of 150 euro. The reason for this is that they claim I used questionable betting pattern in that my 50 euro bets were in excess of 30 % of the original deposit. I maintaned that, a long time prior to me making those bets I was unable to withdraw against my original deposit and therefore the bets could not be associated with the original deposit as I was clearly using the bonus funds. I also asked them to shut my account as soon as the withdrawal of my original deposit was complete and that I would be seeking advice on the issue. Their response " your withdrawal request has been declined ". Hmmm, so just can’t event get back my original deposit. STAY AWAY FROM THIS CASINO all costs.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Joe

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen erittäin pahoillani kuullessani, että et onnistunut nostamaan mitään voittoja, jotka olet kerännyt bonuspelin aikana. Tarkistin yleiset bonukset ja ehtoja, ja löysin tämän:

„ClassySlots pidättää oikeuden pidättää kaikki nostukset ja / tai takavarikoida kaikki voitot ja bonukset epäsäännöllisestä pelaamisesta. "Epäsäännöllinen leikki" voi sisältää muun muassa:

· Yksittäisten vedonlyönti, joka on vähintään 30% pelaajatilille hyvitetyn bonuksen arvosta, ennen kuin kyseisen bonuksen panosvaatimus on täytetty.

· Tuplausominaisuuden käyttäminen vetoarvojen lisäämiseksi.

· Vetojen asettaminen yhtä suureksi, nollaksi, matalan marginaalin veto tai hedge-vedonlyönti, kaikkia pidetään epäsäännöllisinä peleinä Bonus play-through -vaatimuksen kannalta.

· Kaikkien Cashback-vedonlyöntivaatimus on 1X.

· Pelaajat eivät voi nostaa Cashbackista saatuja voittoja, ennen kuin Cashback-summa on kokonaan voitettu.

· Kaikkien Cashback-rajoitusten enimmäismäärä on 10X Cashback-summa.

· Kaikkia Cashbackia ei voi nostaa, ja kasino pidättää oikeuden vähentää annettuja Cashback-rahaa odotettavissa olevista nostoista. "

Ymmärrän, että pidät parempana, jos kasino rajoittaa voittoasi ensimmäisen nostopyynnön jälkeen tai ei salli sinun lyödä vetoa enemmän kuin maksimipanos bonuksen aikana on, mutta valitettavasti tämä ei ole yleinen käytäntö. Jokaisen noston ja varmennuksen yhteydessä olevaa järjestelmää ei ole automatisoitu, ja se voi viedä muutaman päivän. Näin tapahtui sinun tapauksessa. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun olet päättänyt nostaa panostasi tai kun olet saavuttanut suurimman rahat.

Valitettavasti en voi tällä hetkellä tehdä paljon tukeakseni asiaa. Suosittelen lukemaan kaikki käyttöohjeet huolellisesti ennen kuin aloitat pelaamisen, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. En osaa ymmärtää sitä, miksi myös alkuperäinen talletuksesi on peruutettu. Voisitteko välittää minulle asiaankuuluvan yhteydenpidon kasinon kanssa 150 eurosta ja miksi sitä on mahdotonta nostaa? Kiitos paljon etukäteen.

Parhain terveisin,

Petronela

Dear Joe,

Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m very sorry to hear that you didn’t succeed to withdraw any of the winnings that you have accumulated during the bonus play. I checked the General Bonus T&Cs, and this is what I found:

„ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:

· Placing single bets equal to or greater than 30% from the value of the Bonus credited to the player account, prior to the wager requirement for that Bonus having been met.

· Using the double-up feature to increase bet values.

· Placing bets equal, zero, low margin bets or hedge betting, shall all be considered irregular gaming for Bonus play-through requirement purposes.

· All Cashback carries a wagering requirement of 1X.

· Players cannot withdraw winnings derived from a Cashback until the sum of the cashback is wagered in full.

· All Cashback is restricted to a maximum withdrawal limit of 10X the cashback amount.

· All Cashback is non-withdraw-able, and the casino reserves the right to deduct issued Cashback money from pending withdrawals."

I understand that you would prefer if the casino capped your winnings after first withdrawal request or didn’t allow you to bet more than the maximum allowed bet during the bonus play, but, unfortunately, this is not a common practice. The system that accompanies every withdrawal and verification is not automated, and it might take few days. This is what happened in your case. You were not stopped or blocked when you have decided to increase your bet or when you have reached the maximum cash out amount.

Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. The part that I don’t understand is why your initial deposit has been cancelled, too. Please could you forward to me any relevant communication with the casino regarding the 150 EUR and the reason why it is impossible to withdraw it? Thank you very much in advance.

Best regards,

Petronela

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Rakas Joe

Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Petronela

Complaints Team Lead

Julkinen

4 vuotta sitten

AlkuperäinenKäännös

Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.

Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.

Automaattinen käännös: