KotiValituksetCitoBet Casino - Pelaajan tili on estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

CitoBet Casino - Pelaajan tili on estetty kotiutuspyynnön jälkeen.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 88

Määrä: 1 250 R$

CitoBet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 7.7.2024 | Ratkaisematta : 5.9.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epävarma tapaus, passiivinen viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Brasilialaisen pelaajan tili estettiin 4 000,00 R$:n kierrätyksen ja 1250,00 R$:n noston jälkeen. Kasino ei täsmentänyt, mitä ehtoja rikottiin, ja totesi, että analysointi saattaa kestää kaksi kuukautta. Pelaaja pyysi oikeaa vastausta tai harkitsi oikeustoimiin ryhtymistä. Ongelma jäi ratkaisematta, koska kasino ei vastannut väitettyjä rikkomuksia koskeviin selvityspyyntöihin, mikä johti siihen, että valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaisemattomaksi".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Viime lauantaina talletin 50,00 R$ ja aloin pelata Sugar Rushia 20,00 R$ kierroksilla keräten useita voittoja!


Pääsin pisteeseen, jossa minulla oli huomattava summa, ja aloin tehdä 100,00 R$ kierroksia, ja voittoja tuli jatkuvasti.


Suoritin 4 000,00 R$:n kierrätyksen, kun saldollani oli 1 250,00 R$ nostoa varten.

Pyysin vetäytymistä ja menin nukkumaan. 30.6. heräsin tarkastamaan nostoa, mutta huomasin, että tilini oli estetty!


Chatin ja sähköpostin kautta, jotka olen liittänyt, he mainitsivat, että analysointi saattaa kestää 2 kuukautta. Kysymykseni on, miten niin? Peli oli normaalia, ja minulla on kaikki tallennettu. He mainitsivat ehtojen rikkomisesta, mutta eivät täsmentäneet, mitä ehtoa rikottiin.


Syyskuun 11. päivänä 1990 annetun lain nro 8.078 mukaan alusta itse rikkoo lakia. Se ei ole yllättävää, kun ottaa huomioon löytämäni lukuisat tapausraportit ja useat valitukset eri kasinon sääntelyelimille! Miten ne edelleen toimivat Brasiliassa?


Odotan vastausta tämän valitusalustan kautta, koska Proconissa on toistuvia valituksia tästä ongelmasta. Jos en saa asianmukaista vastausta, teen rikosilmoituksen ja ryhdyn tarvittaessa oikeustoimiin! Haluan yksinkertaisen ratkaisun, vain noston, ei mitään muuta, koska vietin tuntikausia pelaamalla, eikä se ollut ilmaista. Aiemmin tässä kuussa, kun rekisteröidyin, tein samanlaisia pelejä, ja kotiuttaminen sujui mutkattomasti! Puhumattakaan, tilini on edelleen estetty, koska alusta ei halua minun keräävän "todisteita", mutta minulla on kaikki mitä tarvitsen, koska nauhoitan aina pelejä, jotka johtavat korkeisiin bonuksiin!


Heillä on jo "ennalta valmisteltu tekosyy", kuten oheisessa chat-vastauksessa mainitaan.


Toivon löytäväni ratkaisun täältä mahdollisimman pian! Jos ei, jatkan tätä asiaa. Kiitos jo etukäteen!


Siitä on viikko, eivätkä he ole vieläkään täsmentäneet, mitä ehtoja rikottiin, ei tällä valitusalustalla eikä missään muuallakaan. Käytän nyt tätä alustaa ratkaisun löytämiseen; muussa tapauksessa käännyn liittovaltion viranomaisten puoleen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jullyan2207,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.

Voisitko tarkentaa, oletko kerännyt voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle kuvakaappaus tai linkki siihen.

Voisitko ystävällisesti vahvistaa, läpäisitkö täyden KYC-vahvistuksen?

Lähetä kaikki todisteet, jotka voivat olla merkityksellisiä tapauksesi tutkinnan kannalta. Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta... Lähetin sinulle lisätietoja sähköpostiisi. Myös useilla tulosteilla niiden toistumisesta!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Voisitko selittää, mistä sait kuvakaappaukset, jotka sisältävät sähköpostit asiakastuesta käyttäjille nimeltä Naidia ja Daniel?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika, minulla oli pääsy tilille sähköpostilaatikossani, en voi kerätä lisää todisteita, koska minut on estetty alustalla tähän päivään asti ja en ole saanut vastausta rikotuista "ehdoista".

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ymmärsinkö oikein, että sinulla on pääsy tietyille Naidialle ja Danielille kuuluville tileille?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Ei... nämä ovat julkisia valituksia, jotka on julkaistu valituksessa täällä....


https://www.reclameaqui.com.br/empresa/citobet/


Seuraa linkkiä, jossa on uudempia valituksia muilta käyttäjiltä!

Sinun ei tarvitse edes rekisteröityä nähdäksesi!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, jullyan2207, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Jullyan


Mitä tulee Citobet-tilisi jäädyttämiseen liittyvään tutkimukseen, turvallisuus- ja riskiosastomme suorittaman yksityiskohtaisen tarkastuksen jälkeen, alla on päätöslauselma,

noudattamalla käyttöehtojamme https://citobet.com/page/general-promotions-terms / https://citobet.com/page/terms-and-conditions


3.3 Jos rekisteröit tai yrität rekisteröidä useamman kuin yhden tilin mistä tahansa syystä, voimme harkintansa mukaan estää tai sulkea minkä tahansa tai kaikki tilit.

Voimme myös mitätöidä kaikki vedot, jotka on asetettu päällekkäisille tileille, estää bonuksia ja lahjoja sekä mitätöidä nostopyynnöt. Lisäksi,

kaikki kaksoistilin elinkaaren aikana saadut tai kertyneet palautukset, voitot ja bonukset menetetään. Huomaa myös, että alkuperäistä talletustasi ei voida palauttaa.


4.5. Useiden tilien käyttäminen saadakseen enemmän bonuksia tai ilmaisia vetoja kuin kullekin asiakkaalle on sallittu.


7.6 Citobet tarkistaa kaikki pelaajatilit ja luokittelee ne oman harkintansa mukaan. Heti kun pelaaja on luokiteltu "bonuksenmetsästäjäksi" tai "bonuksen väärinkäyttäjäksi", kaikki voitot ja

voitot ja bonukset mitätöidään ja tili jäädytetään eikä maksua käsitellä.

7.7 Jos näitä ehtoja rikotaan, Citobet pidättää oikeuden ryhtyä seuraaviin toimiin:

7.7.1 Tilin saldon takavarikointi ja jäädyttäminen: Citobet voi pidättää tilisi saldon ja jäädyttää sen oman harkintansa mukaan, jos rikot jotakin ehtojamme.


Talletuksen palauttamista varten he kehottivat sinua valitsemaan Reclame Aquia koskevan valituksen Ratkaistu-asetukseksi, että he tekisivät liiketoimintaa uudelleen ja antaisivat 10:llä.

aktivoidaksesi tilin uudelleen ja nostaaksesi 50 R$ talletuksesta, tili suljetaan lopullisesti maksun jälkeen.


Pysymme käytettävissäsi kaiken tarpeellisen.


Vilpittömästi sinun,

John

Citobetin tukitiimi


📧 suporte@citobet.com



Katsokaa, he yrittävät "houkutella" minut hyvittämään... Tuo on sähköposti, jonka sain heiltä... Minulla ei ole siellä mitään muuta rekisteröity... Vain yksi tilini... Minulla ei ole muita tilejä päätilini lisäksi.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

he julkaisivat tilini, otin 50,00 R$ ja kun menin ottamaan kuvakaappauksia todisteista, he estivät sen uudelleen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jullyan2207 ,

Olen Kubo, ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.

Haluaisin kutsua CitoBet Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.


Hyvä CitoBet Casino ,

Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin estämiseen? Jos sinulla on todisteita väitteidesi tueksi siitä, että pelaaja on luonut useita tilejä, lähetä se ystävällisesti sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!


Parhain terveisin,

Kubo

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Tili on suljettu kampanjaehtojemme toistuvien rikkomusten vuoksi. Erityisesti tiimimme on tunnistanut käyttäytymismalleja, joissa ylennyksiä käytettiin ensisijaisesti palkintojen saamiseksi, ja todellista pelattavuutta on vähän tai ei ollenkaan. Kampanjamme on tarkoitettu parantamaan aitoa pelattavuutta, ja valitettavasti toimet eivät ole tämän tarkoituksen mukaisia.


Arvostamme ymmärrystäsi.


Parhain terveisin,

Citobet-tiimi


file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CitoBet Casino ,

Kiitos päivityksestä tähän tapaukseen. Voisitko antaa yksityiskohtaisen selvityksen väitetystä rikkomuksesta sekä mahdollisia todisteita näiden väitteiden tueksi? Olisin kiitollinen, jos voisit lähettää kaikki asiaankuuluvat tiedot sähköpostiini osoitteeseen jakub.m@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


Todisteet on lähetetty sinulle sähköpostitse.


Ystävällisin terveisin

Citobet-tiimi

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CitoBet Casino ,

Kiitos tapaukseen liittyvien todisteiden toimittamisesta. Tarkasteltaessa yksityiskohtia on selvää, että pelaaja on lunastanut useita talletusbonuksia peräkkäin, mikä on Fair Gambling Codex -koodimme mukaan täysin hyväksyttävää. On tärkeää huomata, että jos kasino päättää tarjota tarjouksia, on vain kohtuullista, että pelaajat hyödyntävät niitä annettujen sääntöjen puitteissa.

Reilun rahapelisäännöstön mukaan pelaajalla, joka noudattaa kasinon sääntöjä ja ehtoja, tulee olla oikeus hyödyntää kaikki hänelle myönnetyt bonukset. Uskomme vakaasti, että kun pelaaja on täyttänyt kierrätysvaatimukset eikä ole rikkonut muita sääntöjä, hänellä on oikeus pitää voittonsa. Ei ole hyväksyttävää rangaista pelaajaa takautuvasti tai pidätellä hänen voittonsa pelkän bonusten väärinkäytön epäilyn perusteella, etenkään jos mitään nimenomaisia sääntöjä ei ole rikottu.

Jos kasino haluaa rajoittaa pelaajan lunastamien bonusten määrää, olisi tehokkaampaa muokata kampanjatarjouksia sen sijaan, että rangaistaan pelaajia, jotka pelaavat sääntöjen mukaisesti.


Ottaen huomioon yllä olevat näkökohdat, kehotan kasinoa harkitsemaan uudelleen päätöstään tässä tapauksessa. Nykyinen asenne näyttää olevan ristiriidassa Fair Gambling Codexissamme esitettyjen periaatteiden kanssa. Jos kasino pysyy päätöksessään, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin merkitä tämä valitus ratkaisemattomaksi, millä voi olla negatiivisia vaikutuksia kasinon turvallisuusindeksiin.


Odotan nopeaa ja harkittua vastaustasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hei, hyvää huomenta... Kasino ei ole kommentoinut, haluaisin pyytää gurulta raportin tai asiakirjan, koska siellä on tietoa, jonka he ovat lähettäneet sähköpostitse, jotta voin ryhtyä oikeustoimiin...


Kiitos jo etukäteen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä jullyan2207 ,

Pyydän anteeksi viivästynyttä vastausta.

Valitettavasti Casino Guru ei voi antaa valituksiin liittyviä raportteja tai asiakirjoja käytettäväksi todisteena oikeudenkäynneissä. Puolueettomana sovitteluviranomaisena emme voi osallistua tällaisiin tapauksiin. Meidän näkökulmastamme, koska kasino ei ole vastannut viimeiseen valitusketjun viestiin, ei ole enää mitään tutkittavaa tai ratkaistava. Tästä syystä tämä valitus merkitään " ratkaisemattomaksi " (kasinoa vastaan), koska kasino on jättänyt huomioimatta ehdotuksemme harkita uudelleen päätöstään.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama lasku kasinon luokituksessa voi kuitenkin auttaa muuttamaan heidän lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.

Suosittelen valitsemaan kasinot jatkossa niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella, jotta vältytään tällaisilta tilanteilta. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista