Armenialainen pelaaja kohtasi ongelmia päästäkseen tililleen lähetettyään nostopyynnön ja saatuaan viestin lisävahvistuksen tarpeesta. Sen jälkeen hän ei ollut voinut ottaa yhteyttä verkkotukeen. Valitustiimi kommunikoi kasinon kanssa pelaajan tilin sulkemiseen ja kotiutusongelmiin liittyen. Kuitenkin todettiin, että valitus ei kuulunut joukkueen urheiluvedonlyöntiosaamiseen, mikä johti valituksen käsittelyyn ilman lisäselvitystä.
Hei, tänään halusin nostaa rahaa ja lähetin nostopyynnön. Noin puoli tuntia myöhemmin yritin kirjautua tililleni, mutta en onnistunut. Kirjoitin online-chatiin, ja he sanoivat, että he tarvitsivat jonkinlaisen vahvistuksen ja että minun pitäisi lähettää heille sähköpostia käsitelläkseen noston, kuten ymmärsin. Lisään kuvakaappauksen alle. Sen jälkeen verkkotuki tai kukaan muu ei vastaa. Online-tuki on nyt täysin poissa, ikään kuin he olisivat estäneet minut niin, etten voi edes kirjoittaa heille.
Ei ollut bonuksia; Pelasin omilla rahoillani, pääasiassa kolikkopeleissä, ja tein pari vetoa.
Ole hyvä ja auta minua; näyttää siltä, että he ovat huijareita ja ovat pettänyt minut. He eivät ota minuun yhteyttä.
Hyvä Arm009,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi CitoBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas, rekisteröidyin tälle kasinolle 30.9.24 ja samana päivänä läpäsin vahvistuksen, olen vahvistettu pelaaja
En tehnyt johtopäätöksiä, tämä oli ensimmäinen kerta.
Täydensin saldoani Binance-lompakkoni kautta, pelaan Pragmatic-kolikkopelejä ja tein 2-3 vetoa lentopalloon
Paljon kiitoksia, Arm009 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Arm009,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinotiimiin valaistaakseni tätä asiaa.
Haluamme kutsua CitoBet Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä CitoBet Casino,
Voitko selventää, miksi pelaajan tili suljettiin ja kotiutusta ei käsitelty ilman järkevää selitystä? Jos näitä tietoja ei voida jakaa julkisesti, lähetä ne minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
Hyvä Arman009,
Kiitos tiedustelustasi.
Tilisi kattavan tarkastelun jälkeen olemme vahvistaneet, että suoritetut toimet ovat käyttöehtojemme mukaisia. Citobet pidättää oikeuden mitätöidä tai peruuttaa vedon osittain tai kokonaan tietyissä olosuhteissa. Sinun tapauksessasi vedot 65440350, 65438785 ja 65369228 merkittiin tarkistettavaksi käyttöehtojemme mukaisesti:
17.4: Ennen kuin tapahtuma alkaa, Citobet varaa oman harkintansa mukaan oikeuden mitätöidä tai peruuttaa osan tai kokonaan vedosta myös sen hyväksymisen jälkeen ilmoittamatta mitään syytä käyttäjälle. Tapahtuman alettua Citobet pidättää oikeuden oman harkintansa mukaan mitätöidä tai peruuttaa vedon osan tai kokonaan, myös sen hyväksymisen jälkeen, jos siihen on pätevä syy, kuten: - sanavirhe (käsin kosketeltava) virhe) tapahtumasta, kertoimesta tai alkamisajasta; - käyttäjä yrittää ohittaa Citobetin rajoitukset (mahdolliset voitot) ja riskinhallintaa asettamalla useita, identtisiä tai samankaltaisia vetoja tai avaamalla useita tilejä; - käyttäjä hyötyy kaikista julkisista ilmoituksista tai salaisista tiedoista, jotka hänellä on pääsyyn ja jotka määräävät vedon tuloksen; - käyttäjä yhdistää asiaan liittyvät vedot; - käyttäjä osallistuu aktiivisesti tapahtumaan, esim. Pelaajana, Erotuomarina, Managerina tai hänellä on suora tai välillinen suhde tapahtuman osallistujiin; - Verkkosivusto kärsii teknisestä virheestä, joka tarjoaa vääriä kertoimia tai tapahtumia; - mikä tahansa muu pätevä syy, joka on asianmukaisesti ilmoitettu käyttäjälle pyynnöstä.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, ota rohkeasti yhteyttä.
Citobet-tiimi
Hei, minun osaltani et vain halua maksaa etkä pysty todistamaan, että olen rikkonut mitään,,, mutta tavalla tai toisella en ole päässyt kirjautumaan tililleni pitkään aikaan aika, anna minulle pääsy ja nosta se, mikä on jäljellä rehellisesti ansaitsemistani rahoistani, muuten puhut ja puhut, mutta olen silti tukossa... milloin avaat tilini lukituksen??
Kiitos vastauksestasi, Citobet-tiimi.
Hyvä Arman009,
Koska valituksesi liittyy urheiluvedonlyöntiin, emme voi neuvoa sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä. Meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria. Jos et ole vielä tiennyt sitä, Casino Guru -valitusfoorumimme käsittelee vain online-kasinoita ja online-kasinopelejä koskevia valituksia.
Jos haluat jatkaa asian käsittelyä, voit tehdä valituksen urheiluvedonlyöntiin liittyviin asioihin erikoistuneille palveluille. Valitettavasti emme voi viedä tapaustasi pidemmälle, ja meidän on lopetettava valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi, ja olemme vilpittömästi pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä asiassa.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Michal
Kasinon guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
