KotiValituksetChristchurch Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Christchurch Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy.

Automaattinen käännös:

Määrä: NZ$4 500

Christchurch Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 3.4.2024 | Ratkaistu : 26.4.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Uuden-Seelannin pelaajalla oli ollut haasteita nostaa tililtään 4 500 dollaria. Huolimatta yrityksistä käyttää erilaista kotiutustapaa "Inpayn ongelmiin" viitaten ja jopa useiden live-chatin ja sähköpostien välityksellä tapahtuneiden yhteydenottojen jälkeen, nostoa ei ollut käsitelty 19 päivän jälkeen. Pelaaja oli suorittanut kaikki KYC-tarkastukset. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino mainitsi viivästyksen syynä teknisen ongelman maksupalveluntarjoajansa kanssa. Kasino vahvisti, että kotiutuksen käsittely oli onnistunut. Pelaaja vahvisti myöhemmin vastaanottaneensa varat, mikä johti valituksen onnistuneeseen ratkaisuun.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Maaliskuun 14. päivänä pyysin 4 500 dollarin kotiutusta. 4 päivää myöhemmin 18. maaliskuuta peruutuspyyntöni hylättiin ilman syytä. Pyysin 18. maaliskuuta nostoa samalle summalle eri menetelmällä "pankkisiirto". Peruuttaminen oli vireillä 13 päivää. Lähes päivittäisen yhteydenoton jälkeen live-chatin kautta joka kerta, kun he havaitsivat "Ongelmia Inpayssa". 13. päivänä puhuin jonkun kanssa live-chatissa ja haastoin hänet Inpay-tilanteesta ja totesin, että nostomenetelmälläni ei ole mitään tekemistä Inpayn kanssa. He suostuivat ja ilmoittivat minulle luettelon pankkipalveluntarjoajista, jotka tarjoavat transeriä ilman Inpayta. Joten he peruuttivat odottavan noston ja pyysivät minua käsittelemään noston neuvotulle pankkitilille. He ilmoittivat myös ilmoittaneensa tästä maksutiimille, ja maksutiimi käsittelee manuaalisesti, jotta Inpayta ei käytetä, myös normaalin 24–48 tunnin hyväksymiseen. Nyt 19 päivää myöhemmin ei vieläkään mitään.

Kaikki KYP-tarkastukset on suoritettu.


Minulla on kuvakaappauksia live-chateista, enkä ole saanut vastauksia sähköposteihin sekä tuki- että valitussähköpostiosoitteisiin.


Vaikuttaa siltä, että yritys, joka käy kauppaa hyvällä NZ-brändillä, on huijaus.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä shaneRC67,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kotiutusongelmastasi.

Huomaa, että kasino ei hallinnoi maksutapojen monipuolisuutta ja käytettävyyttä yksinomaan. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkien rajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi. Jos maksutapa oli käytettävissä talletuksille, se ei välttämättä tarkoita, että sitä tarjotaan myös kotiutuksille, vaan se voidaan keskeyttää milloin tahansa. Valitettavasti kasinot ovat joskus voimattomia ja rajallisia tarjoamaan asiakkailleen maksutapoja.

  • Voisitteko kertoa, jos olette saaneet tiedon jostain vaihtoehtoisesta menetelmästä voittojenne kotiuttamiseen?
  • Onko tilisi vahvistettu aiemmin onnistuneesti?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei Petronela


Kyllä, he neuvoivat tiettyä pankkia Westpac-pankki on hyväksyttävä nostotapa suoralle pankkisiirrolle. Noudatin myös heidän pyyntöään ja toimitin todisteen talletuspyynnöstä samalta tililtä.


Joka kerta kun pyydän päivityksiä, he pyytävät jotain erilaista tai ilmoittavat minulle "teknisistä ongelmista", jotka vaikuttavat erittäin viivytystaktiikoista maksun pidättämiseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos paljon, shaneRC67, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei shaneRC67,

Olen Michal ja olen ottanut tämän valituksen hoitaakseen. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja kuten kollegani Petronela mainitsi, maksutapojen monipuolisuus ja saavutettavuus eivät ole yksinomaan kasinon hallinnassa. Useat tekijät, kuten lupaviranomainen, maantieteellinen sijainti, sopimukset maksupalveluntarjoajien kanssa ja pankkirajoitukset, vaikuttavat kaikki merkittävästi, eikä tämä aina ole "kasinon" käsissä. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.

Haluaisimme kutsua Christchurch Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Christchurch Casino,

Voitko antaa tietoja pelaajan kotiutuksen viivästymisestä? Voitko täsmentää "teknisiä ongelmia", joiden oletetaan aiheuttaneen viivästyksen? Milloin pelaajan kotiutus käsitellään?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä shaneRC67 ,


Ikävä kuulla kokemuksistasi ja kiitos palautteestasi.


Äskettäin koimme maksupalveluntarjoajamme kanssa teknisen ongelman, joka on johtanut odottamattomiin viivästyksiin. Voimme vahvistaa, että nostuksesi on sittemmin käsitelty onnistuneesti, ja huomaamme, että tämä vahvistettiin sinulle sähköpostitse 10. huhtikuuta 2024.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai huolenaiheita, ota yhteyttä asiakastukitiimiimme.


Terveiset,

Christchurchin kasino


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos vastauksestasi ja selvennyksestäsi, Christchurch Casino.


Hyvä shaneRC67,

Kasinon vastauksen mukaan nostuksesi on sittemmin käsitelty onnistuneesti. Voitko vahvistaa varojen vastaanottamisen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä shaneRC67,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,


Pahoittelut viivästyneestä vastauksesta. Kyllä, nyt olen saanut maksun.


Kiitos avusta

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Hienoja uutisia, shaneRC67. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.

Koska kantelija vahvisti saaneensa varat, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttaaksemme sinua.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa.


Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista