Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
- Valitettavasti minulla ei ole toisen nostopyyntöni tarkkaa päivämäärää, koska en pääse tililleni, mutta sain ensimmäisen KYC-viestin 10. lokakuuta 2024. Toista nostoa pyydettiin siis todennäköisesti noin kuukausi sitten, ensimmäinen nosto syyskuun alussa.
- Olen välittänyt Chipstarsilta saamani sähköpostin osoitteeseesi.
- Ei, tämä oli toinen vahvistus alkuperäisen KYC-prosessini jälkeen, joka suoritettiin onnistuneesti. En ole varma, miksi he pyysivät lisäasiakirjoja, koska heidän pyyntönsä oli erittäin laaja:
Kopio notaarin vahvistamasta henkilöllisyystodistuksesta tai passista
Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus tai passi ja käyttäjätunnus paperille kasvojeni vieressä
Todiste osoitteesta (vähintään kahta kuukautta vanhempi asiakirja, kuten valtion asiakirja, luottokortin tiliote, tiliote tai sähkölasku)
Lisäksi he pyysivät yhtä seuraavista:
3 viimeistä palkkakuittia
Viimeinen veroilmoitus
Säästötilin tiliote
Lisäksi he vaativat vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
Tehtävänkuvaus ja työsuhteen päivämäärä
Vuosipalkka brutto ja netto
Vahvistus henkilökohtaisten varojen käyttämisestä tallettamiseen
Kaikki muut tulonlähteet
Minusta nämä vaatimukset ovat melko epätavallisia, koska mikään muu kasino ei ole koskaan vaatinut tällaista tietoa.
Nostin alkuperäiset 200 € ilman vahvistusta, suoritin ensimmäisen varmistuksen onnistuneesti, enkä ole sen jälkeen voinut nostaa mitään. Sen sijaan he vaativat tämän lisävahvistuksen.
Kiitos vielä kerran, kun tutkit asiaa, ja toivon, että voimme ratkaista asian nopeasti.
Ystävällisin terveisin
Hello Petronela,
Thank you for your response and assistance.
- Unfortunately, I don’t have the exact date of my second withdrawal request as I can’t access my account, but I received the first KYC message on October 10, 2024. So, my second withdrawal was likely requested about a month ago, with the first withdrawal around early September.
- I have forwarded the email I received from Chipstars to your address.
- No, this was a second verification after my initial KYC process, which was successfully completed. I’m not sure why they asked for further documents, as their request was very extensive:
Copy of a notarized ID or Passport
Selfie with ID or Passport and User ID on a piece of paper next to my face
Proof of address (document not older than two months, such as a government document, credit card statement, bank statement, or utility bill)
Additionally, they asked for one of the following:
Last 3 payslips
Last tax return
Savings account bank statement
Plus, they required answers to these questions:
Job description and employment date
Annual gross and net salary
Confirmation of using personal funds to deposit
Any other sources of income
I find these requirements quite unusual, as no other casino has ever demanded such information.
I withdrew the initial €200 without any verification, completed the first verification successfully, and since then, have been unable to withdraw anything. Instead, they required this additional verification.
Thank you again for looking into this, and I hope we can resolve this matter promptly.
Best regards
Automaattinen käännös: