KotiValituksetChipstars Casino - Pelaajan tili on suljettu petossyytösten vuoksi.

Chipstars Casino - Pelaajan tili on suljettu petossyytösten vuoksi.

Automaattinen käännös:

Määrä: 700 €

Chipstars Casino
Turvallisuusluokitus:Korkea
Lähetetty: 6.11.2024
Tapaus avattu Tämänhetkinen tila

Odottaa Casino Gurun vastausta

2d 2h 58m 18s

Yhteenveto tapauksesta

2 päivää sitten
Käännös

Puolalainen pelaaja on joutunut tilin estämiseen ja varojen takavarikointiin toisen noston aloittamisen jälkeen. Huolimatta KYC-tarkastuksen suorittamisesta ja notaarin vahvistaman passin toimittamisesta, kasino syytti pelaajaa petoksesta ilman todisteita, mikä johti siihen, että hän ei päässyt tilille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä Casino.guru-tiimi,


Pyydän apuasi Chipstarsia koskevassa ratkaisemattomassa ongelmassa, joka on kärjistynyt kohtuullisia toimenpiteitä pidemmälle. Tein aluksi 200 euron kotiutuksen ilman varmennusprosessia, joka käsiteltiin onnistuneesti. Kuitenkin, kun yritin nostaa vielä 200 euroa, kasino pyysi KYC-vahvistusta, jonka täytin ja lähetin vaaditulla tavalla.


Tavallisen KYC-prosessin jälkeen kasino pyysi notaarin vahvistamaa kopiota passistani – tämä oli erittäin epätavallinen vaatimus, mutta minä noudatin ja toimitin sen. Tämän jälkeen he pyysivät vielä arkaluonteisempia tietoja, mukaan lukien tiedot kolmesta viimeisestä nostostani ja muita yksityisiä taloudellisia tietoja. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja vastasi kaikkiin esittämiinsä kysymyksiin, lopulta kasino syytti minua petoksesta esittämättä mitään todisteita tämän syytöksen tueksi. Rahani takavarikoitiin ja tilini estettiin, mikä esti minua edes kirjautumasta sisään.


Tämä tilanne tuntuu epäoikeudenmukaiselta ja epäoikeudenmukaiselta, koska olen toiminut täysin yhteistyössä jokaisen kasinon pyynnön kanssa, ylittäen standardivaatimukset. Otan yhteyttä Casino.guruun luotettavana välittäjänä toivoakseni joko takaisin rahani tai saada perustellun, todisteiden tukeman selvityksen näistä toimista.


Kiitos huomiostasi tapaukseeni. Luotan siihen, että teidän avullanne Chipstars on vastuussa reilusta ja avoimesta asiakaskohtelusta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hyvä tajper13,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani vaikeuksista, joita olet kohdannut Chipstarsin kanssa, ja ymmärrän turhautumisesi tilanteeseen.

Voit auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tapauksesi yksityiskohdat antamalla seuraavat tiedot:

  • Voitko vahvistaa, milloin toinen 200 euron nostopyyntö tehtiin ja milloin KYC-vahvistusprosessi aloitettiin?
  • Onko sinulla Chipstarsilta kirjallisia viestejä, joissa he syyttävät sinua petoksesta tai missä he selittävät tilisi estämisen ja varojen takavarikoinnin syyt? Jos kyllä, lähetä se eteenpäin petronela.k@casino.guru .
  • Saitko kasinolta erityisiä ohjeita tai syitä siihen, miksi passistasi vaadittiin notaarin vahvistama kopio?
  • Voitko myös vahvistaa, pystyitkö nostamaan varoja KYC-prosessin suorittamisen jälkeen ensimmäisellä 200 eurolla?

Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja löytää ratkaisu. Ilman panostasi emme voi toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
Käännös

Hei Petronela


Kiitos vastauksestasi ja avustasi.


  1. Valitettavasti minulla ei ole toisen nostopyyntöni tarkkaa päivämäärää, koska en pääse tililleni, mutta sain ensimmäisen KYC-viestin 10. lokakuuta 2024. Toista nostoa pyydettiin siis todennäköisesti noin kuukausi sitten, ensimmäinen nosto syyskuun alussa.
  2. Olen välittänyt Chipstarsilta saamani sähköpostin osoitteeseesi.
  3. Ei, tämä oli toinen vahvistus alkuperäisen KYC-prosessini jälkeen, joka suoritettiin onnistuneesti. En ole varma, miksi he pyysivät lisäasiakirjoja, koska heidän pyyntönsä oli erittäin laaja:

Kopio notaarin vahvistamasta henkilöllisyystodistuksesta tai passista

Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus tai passi ja käyttäjätunnus paperille kasvojeni vieressä

Todiste osoitteesta (vähintään kahta kuukautta vanhempi asiakirja, kuten valtion asiakirja, luottokortin tiliote, tiliote tai sähkölasku)


Lisäksi he pyysivät yhtä seuraavista:

3 viimeistä palkkakuittia

Viimeinen veroilmoitus

Säästötilin tiliote


Lisäksi he vaativat vastauksia seuraaviin kysymyksiin:

Tehtävänkuvaus ja työsuhteen päivämäärä

Vuosipalkka brutto ja netto

Vahvistus henkilökohtaisten varojen käyttämisestä tallettamiseen

Kaikki muut tulonlähteet


Minusta nämä vaatimukset ovat melko epätavallisia, koska mikään muu kasino ei ole koskaan vaatinut tällaista tietoa.


Nostin alkuperäiset 200 € ilman vahvistusta, suoritin ensimmäisen varmistuksen onnistuneesti, enkä ole sen jälkeen voinut nostaa mitään. Sen sijaan he vaativat tämän lisävahvistuksen.


Kiitos vielä kerran, kun tutkit asiaa, ja toivon, että voimme ratkaista asian nopeasti.


Ystävällisin terveisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, tajper13, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan ​​sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:

Casino Guru tutkii tapausta

flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista