Puolalainen pelaaja on joutunut tilin estämiseen ja varojen takavarikointiin toisen noston aloittamisen jälkeen. Huolimatta KYC-tarkastuksen suorittamisesta ja notaarin vahvistaman passin toimittamisesta, kasino syytti pelaajaa petoksesta ilman todisteita, mikä johti siihen, että hän ei päässyt tilille.
Hyvä Casino.guru-tiimi,
Pyydän apuasi Chipstarsia koskevassa ratkaisemattomassa ongelmassa, joka on kärjistynyt kohtuullisia toimenpiteitä pidemmälle. Tein aluksi 200 euron kotiutuksen ilman varmennusprosessia, joka käsiteltiin onnistuneesti. Kuitenkin, kun yritin nostaa vielä 200 euroa, kasino pyysi KYC-vahvistusta, jonka täytin ja lähetin vaaditulla tavalla.
Tavallisen KYC-prosessin jälkeen kasino pyysi notaarin vahvistamaa kopiota passistani – tämä oli erittäin epätavallinen vaatimus, mutta minä noudatin ja toimitin sen. Tämän jälkeen he pyysivät vielä arkaluonteisempia tietoja, mukaan lukien tiedot kolmesta viimeisestä nostostani ja muita yksityisiä taloudellisia tietoja. Huolimatta siitä, että kasino toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat ja vastasi kaikkiin esittämiinsä kysymyksiin, lopulta kasino syytti minua petoksesta esittämättä mitään todisteita tämän syytöksen tueksi. Rahani takavarikoitiin ja tilini estettiin, mikä esti minua edes kirjautumasta sisään.
Tämä tilanne tuntuu epäoikeudenmukaiselta ja epäoikeudenmukaiselta, koska olen toiminut täysin yhteistyössä jokaisen kasinon pyynnön kanssa, ylittäen standardivaatimukset. Otan yhteyttä Casino.guruun luotettavana välittäjänä toivoakseni joko takaisin rahani tai saada perustellun, todisteiden tukeman selvityksen näistä toimista.
Kiitos huomiostasi tapaukseeni. Luotan siihen, että teidän avullanne Chipstars on vastuussa reilusta ja avoimesta asiakaskohtelusta.
Hyvä tajper13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani vaikeuksista, joita olet kohdannut Chipstarsin kanssa, ja ymmärrän turhautumisesi tilanteeseen.
Voit auttaa sinua paremmin ja ymmärtää tapauksesi yksityiskohdat antamalla seuraavat tiedot:
Yhteistyönne on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian käsittelyssä ja löytää ratkaisu. Ilman panostasi emme voi toimia tehokkaasti välittäjänä kasinon kanssa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Hei Petronela
Kiitos vastauksestasi ja avustasi.
Kopio notaarin vahvistamasta henkilöllisyystodistuksesta tai passista
Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus tai passi ja käyttäjätunnus paperille kasvojeni vieressä
Todiste osoitteesta (vähintään kahta kuukautta vanhempi asiakirja, kuten valtion asiakirja, luottokortin tiliote, tiliote tai sähkölasku)
Lisäksi he pyysivät yhtä seuraavista:
3 viimeistä palkkakuittia
Viimeinen veroilmoitus
Säästötilin tiliote
Lisäksi he vaativat vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
Tehtävänkuvaus ja työsuhteen päivämäärä
Vuosipalkka brutto ja netto
Vahvistus henkilökohtaisten varojen käyttämisestä tallettamiseen
Kaikki muut tulonlähteet
Minusta nämä vaatimukset ovat melko epätavallisia, koska mikään muu kasino ei ole koskaan vaatinut tällaista tietoa.
Nostin alkuperäiset 200 € ilman vahvistusta, suoritin ensimmäisen varmistuksen onnistuneesti, enkä ole sen jälkeen voinut nostaa mitään. Sen sijaan he vaativat tämän lisävahvistuksen.
Kiitos vielä kerran, kun tutkit asiaa, ja toivon, että voimme ratkaista asian nopeasti.
Ystävällisin terveisin
Paljon kiitoksia, tajper13, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä tajper13 ,
Olen Kubo ja hoidan valituksenne tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua Chipstars Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä Chipstars Casino ,
Voisitko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien syyt pelaajan tilin sulkemiseen?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
