Pelaaja Yhdistyneestä kuningaskunnasta on pyytänyt peruutusta viisi päivää ennen tämän valituksen lähettämistä. Yksinkertaisesti, voittoja ei ole vielä saatu. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Olen pyytänyt peruutusta, tätä pyydettiin 23. syyskuuta. Sitä ei sen jälkeen ole käsitelty, kuten yleensä, en saa vastausta sähköpostitse.
Hyvä Samx22x,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
PS: Voisitko kertoa, onko edellisestä valituksestasi saatu maksu jo vastaanotettu?
Okei kiitos. Epätavallista kestää näin kauan ja sanoo myös ehdoissa jopa 72 tuntia. Ei saa mitään vastausta. lähden vähän pidemmäksi aikaa. Kiitos
Ei vieläkään vastausta kasinolta tai maksuista.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, Samx22x. Asetan ajastimeen kuitenkin 6 lisäpäivää, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn, ja jos siihen mennessä ei ole tapahtunut kehitystä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja odotellaan hyviä uutisia vetäytymisestäsi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
PS: Voisitko kertoa, onko edellisestä valituksestasi jo saatu maksu?
Kyllä edellinen maksu on vastaanotettu. Tämä on pisin, mitä olen odottanut, tällä kertaa en ole kovin toiveikas.
Paljon kiitoksia, Samx22x, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tätä nostoa ei ole vieläkään saatu. Sivusto toimii edelleen.
Hei Samx22x,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Chipstar Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Chipstar Casino,
Voitko kertoa päivityksen pelaajan kotiutuksen tilasta?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvä Samx22x,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta näyttää siltä, että he eivät enää vastaa. Ilman kasinon yhteistyötä ei voida nyt tehdä paljon. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
