Saksalainen pelaaja on pyytänyt nostoa melkein kaksi viikkoa sitten. Valitettavasti maksu näyttää viivästyvän. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana.
Hyvää päivää,
Olen odottanut 4. kesäkuuta lähtien. voittoni perusteella. Aluksi sanottiin: sain sähköpostin ja tänään yhtäkkiä sanottiin, että se vie jopa 21 pankkipäivää. Mutta sitä ei löydy missään!
Hyvä Susann,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Ymmärränkö oikein, että maksusi on käsitelty ja lähetetty sinulle, mutta et ole koskaan saavuttanut tiliäsi? Voisitteko määrittää, minkä maksutavan olet valinnut?
On melko tavallista, että nostot vievät muutaman päivän tai jopa viikon, jotta ne käsitellään kokonaan. Tämä tarkoittaa, että saattaa kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi, varsinkin jos se on ensimmäinen nostosi. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen, ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja että peruuttuksesi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen. Odotan kuulevani sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Joten rahat voidaan silti nähdä pelialustalla, ja sen pitäisi kestää jopa 21 päivää ennen pankkisiirron suorittamista
Valitettavasti pankkisiirrot voivat olla hankalia, ja koko prosessi voi kestää hieman kauemmin, koska välittäjäpankit saattavat olla mukana, ja kansainvälisiä tapahtumia tapahtuu. Koska maksu ei kuitenkaan ole vielä poistunut kasinotililtäsi, voisitko vahvistaa, että nostosi on jo hyväksytty? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Susann, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Susann!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua Cherry Fiesta Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan valituksen.
Haluamme pyytää Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Ja mitä se tarkoittaa minulle? Rahaa mennyt? Sitten menen poliisiin ja ilmoitan heistä.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.