Suomalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan. Kasino ei vastannut ja jouduimme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana.
Rakas Henri,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla nosto -ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Voisitko neuvoa, onko tilisi vahvistettu kokonaan? Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmäongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
Ymmärrä, että ilman tilisi vahvistamista sinulla ei ole oikeutta nostoihin.
Ymmärränkö oikein, että olet pelannut ja menettänyt voitot?
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Tili on vahvistettu ja olen lähettänyt kuvat ajokortista, osoite tiedot ja laskutusosoitteen.
Ei ole kerrottu syistä miksi en saa kotiuttaa rahoja. En ole menettänyt niitä vaan ne rahat ovat peli tilillä.
Terveisin Henri P******
Onko mahdollista, että nosto on jo käsitelty ja varat on siirretty, mutta eivät ole vielä tavoittaneet sinua? Minkä maksutavan olet valinnut?
Paljon kiitoksia, Henri, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Henri!
Hoidan valituksesi tästä lähtien. Haluaisin kutsua Cherry Fiesta Casinon edustajat tähän valitukseen auttaaksemme meitä kotiutusongelmassa.
Pyydämme Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta mitään vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen kielteisellä tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet törmää tällaiseen ongelmaan uudelleen.
Kasino voi avata tämän valituksen milloin tahansa.