Pelaajan vetäytyminen oli viivästynyt 6 kuukautta hänen valituksensa aikana. Valitus on suljettu "ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut eikä toiminut yhteistyössä valituksen ratkaisemiseksi. Edistystä ei tapahtunut edes kaksi viikkoa sen jälkeen, kun kasinolle ilmoitettiin pelaajan valituksesta.
Olen odottanut yli puolivuotta rahoja, nosto tapahtumaa ei näy enää. Tilin tiedoissa näkyy että 750e nosto vireillä. Kukaan ei vastaa sähköposteihin. Chatista vastataan mutta hiljenee kun kysyy asiasta. Eivät hoida kuulemma nostoja ja sen jälkeen ei vastausta mihinkään.
Hei Kai,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Cherry Fiesta Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Oletko koskaan vetäytynyt kasinolta aiemmin? Onko tilisi koskaan vahvistettu? Milloin kasino vastasi sinulle viimeksi ja mikä se oli? Onko tilisi edelleen aktiivinen?
Odotan vastaustasi ja toivon, että voimme auttaa sinua.
Terveiset,
Nick
En ole ennen nostanut, tämän kanssa taistellut. Ja tili on vahvistettu. En ole tainnut saada yhtään sähköposti vastausta. Chat vastaa, mutta kun asiasta kysyy ei vastata enään.
Hei Kai,
Voisitko ystävällisesti kertoa milloin he vastasivat viimeksi? Voitko lähettää viestin osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Terveiset,
Nick
Rakas Kai,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Vastaan tähän sähköpostiin:nikolas.b@casino.guru. Mutta he eivät vastaa sähköpostiini mitään. Uudempi. Lähetän sähköpostikuvasi tililleni
Kiitos Kai kaikesta tiedosta. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei Kai,
Ikävä kuulla, että nostuksesi on viivästynyt. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Cherry Fiesta Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Cherry Fiesta Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan kotiutusta ei ole vielä käsitelty kokonaan ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Mielestäni he eivät vastaa mitään. Voitko soittaa heille?
Haluaisimme pyytää Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.
Rakas Kai,
Valitettavasti, koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
