The player from Sweden has been accused of breaching the maximum allowed bet rule. They're certain they haven't placed any bets that would exceed the limit. We closed this complaint as 'Unresolved' because the casino failed to reply.
Ruotsalaista pelaajaa on syytetty suurimman sallitun panoksen säännön rikkomisesta. He ovat varmoja, etteivät he ole asettanut vetoja, jotka ylittäisivät rajan. Lopetimme tämän valituksen "Ratkaisemattomaksi", koska kasino ei vastannut.
Talletin 30 euroa 220% bonuksella. Kun kierrätin rahat ja olin tekemässä kotiutusta, sain sähköpostin, että pelasin yli 30 % talletuksestani. Tiedän 100% varmuudella, että pelasin maksimissaan 4 eurolla painosta. Ovat lähettäneet tukeaan useita kertoja sähköpostitse ilman vastausta.
I deposited 30 euros with a 220% bonus. When I turned over the money and was about to make a withdrawal, I received an email that I was playing for more than 30% of my deposit. I know with 100% certainty that I played for a maximum of 4 euros per print. Have emailed their support several times without response.
Jag satte in 30 euro med 220% bonus. När jag omsatt pengarna och skulle göra uttag så fick jag ett mail att jag spelat för mer än 30% av min insättning. Jag vet med 100% säkerhet att jag spelat för max 4 euro per tryck. Har mailat till deras support flera gånger utan svar.
Hyvä Wiman88
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut ehdot ja ehdot ja löysin seuraavan:
"Jos pelaaja asettaa yksittäisen vedon, joka on yhtä suuri tai suurempi kuin 30 % saadun bonuksen arvosta ennen kuin hän täyttää bonuksen vaatimukset."
Haluaisimme, että kasinot ottavat käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä vakiokäytäntö.
Jos olet kuitenkin varma, ettet ole rikkonut tätä sääntöä, yritämme auttaa. Voisitko välittää pelihistoriasi bonuspelistä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Lisäksi lähetä minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Wiman88,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked the T&Cs, and this is what I found:
"Where a player places a single bet equal to or exceeding 30% of the value of a bonus received before fulfilling the play through requirements for that bonus."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
However, if you are sure you didn't violate this rule, we will try to help. Could you forward your game history from the bonus play? My email address is kristina.s@casino.guru. Additionally, please forward me all the relevant communication between you and the casino.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hyvä Wiman88
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
Dear Wiman88,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Olen kirjoittanut heidän tukeen useita kertoja sekä sähköpostitse että chatissa, mutta en saa vastausta. En tiedä miten tehdä
I have written several times to their support, both email and chat but get no response. Do not know how to do
Jag har skrivit flertalet gånger till deras support, både mail och chatt men får inget svar. Vet inte hur jag ska göra
Paljon kiitoksia Wiman88 vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Andrejille ( andrej.p@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Wiman88 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvä Wiman88
Ikävä kuulla ongelmasta. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa.
Haluaisin kutsua Cherry Fiesta Casinon mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä kasinotiimi,
Voitko ystävällisesti selventää tilannetta? Voit lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen andrej.p@casino.guru .
Dear Wiman88,
I’m sorry to hear about the issue. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Cherry Fiesta Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Can you please clarify the situation? You can forward any relevant evidence to andrej.p@casino.guru.
Haluaisimme pyytää Cherry Fiesta Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme tämän valituksen "ratkaisemattomaksi".
We would like to ask Cherry Fiesta Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close this complaint as ‘unresolved’.
Hyvä Wiman88
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana".
Olen erittäin pahoillani, etten voinut olla avuksi, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Kuten ehkä tiedätkin, Cherry Fiesta Casino sai "huonon maineen", mikä tarkoittaa, että emme suosittele pelaajia valitsemaan tätä kasinoa. Suosittelen vahvasti valitsemaan vain kasinot, jotka ovat saaneet vähintään "Erittäin hyvän maineen". Voit tarkistaa luettelon suosittelemistamme kasinoista [täältä] . Toivon, että et enää koskaan törmää vastaavaan ongelmaan.
Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Dear Wiman88,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't be of more help, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
As you might know, Cherry Fiesta Casino received a ‘Bad reputation’, which means we would not recommend players to choose this casino. I strongly recommend only choosing casinos that have received at least a ‘Very good reputation’. You can check the list of the casinos we recommend [here]. I hope you will never come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
