Cheeky Riches Casino - Pelaaja kamppailee nostaakseen jäljellä olevan saldon.

Sanoisin, että kiista liittyy useisiin Grace Median ylläpitämiin kasinoihin. Olen velkaa yhteensä 656 puntaa, mukaan lukien 57 Cheeky Richesia, 22 Monster Casinoa, 44 Pots of Luckia, 13 Plush casinoa, 88 Arctic Casinoa, 53 Chelsea Palacea, 19 Play UK, 11 Clover ja 93 sunset casino.

He olivat käsitelleet joitain aikaisempia nostoja, mutta jäädyttivät kaikki tilit varallisuuden ja henkilöllisyystodistusten lähteen vuoksi. Lähetin heille seuraavat asiakirjat:

3 kuukauden tiliotteet, joista näkyy palkkatuloni. 3 kuukauden tiliotteet, jotka osoittavat talletukseni heidän kasinoilleen. 2 työpalkkakorttia, joista näkyy palkkani, kuten myös tiliotteessani. Kuvallinen henkilöllisyystodistus ja kopiot talletukseen käytetystä pankkikortistani. Olin lähettänyt heille alkuperäisen muokatun version tiliotteistani, joka näyttää kasinotalletusteni, koska se sisälsi joitain yksityisiä tapahtumia, joita heidän ei mielestäni tarvinnut nähdä. Lähetin sitten muokkaamattomia versioita, joita he väittivät olevan muutettu, mutta en ole selittänyt miten tai miksi. Kaikki nämä lausunnot osoittavat talletukseni ja kotiutukseni heidän kasinoilleen. He kieltäytyvät käsittelemästä maksamattomia käteisvarojani tämän vuoksi. Olen pyytänyt tilini sulkemista, mitä ne nyt ovat. Olen kertonut heille, etten toimita muita asiakirjoja, ja he sanovat edelleen, etteivät palauta varojani. Olen pyytänyt heitä antamaan oikeudellisia ohjeita, joiden avulla he voivat tehdä tämän, mutta he eivät ole sitä tehneet. Tätä on jatkunut 3-4 kuukautta. Olen saanut tarpeeksi ja katson, että olen antanut heille enemmän kuin tarpeeksi yksityisiä tietoja, jotta he voivat vahvistaa varallisuuden lähteeni/identiteettini, enkä tarjoa enempää.

Rakas Seamus,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.

Muista, että ellei kasino ole sitä sallinut, sinun ei tule koskaan muokata vahvistusasiakirjojasi. Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

PS: Lähetä erilliset valitukset jokaisesta rahapelilaitoksesta, sillä pidämme vain yhden ketjun kasinoa kohden.

Rakas Seamus,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Hei

Sinun tapauksessani olen hyvin tietoinen KYC-prosessista. Jos luet lausuntoni, siinä hahmotellaan lähettämäni laajat asiakirjat. Niitä EI ole editoitu. He ovat sanoneet muuttuneensa, mutta eivät ole selittäneet miten tai miksi. Joka tapauksessa en lähetä enempää yksityisiä asiakirjoja, ja haluaisin jonkun kertovan minulle, mikä oikeusperusta näillä henkilöillä on takavarikoida tehokkaasti varoja, jotka asiakirjoistani selvästi käy ilmi, että ne on talletettu pankistani pankkikorttini kautta.

SD****

Rakas Seamus,

Voisitko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon? Kiitos paljon etukäteen.

Rakas Seamus,

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.

Paljon kiitoksia, Seamus, välitetystä viestinnästä. Ymmärsinkö oikein, että olet lähettänyt muokattuja/muokattuja asiakirjoja, kun sinua pyydetään toimittamaan tulotodistus?

Ei. Olin lähettänyt asiakirjat, joissa oli alun perin muokattu joitakin tapahtumia. Lähetin sitten muokkaamattomat asiakirjat, joissa näkyivät kaikki tapahtumat. Huomaa, että kaikissa asiakirjoissani näkyivät kaikki pankkitililtäni heidän kasinoilleen tekemäni talletukset ja myös säännöllinen tulonlähde, minkä vuoksi he kertoivat minulle vaativansa asiakirjat. He sanovat, että joitain asiakirjoja on muutettu, mutta he eivät ole selittäneet miten. Olen ilmoittanut heille, etten lähetä mitään enempää. Tilini heidän kanssaan on suljettu. Jos he katsovat, että he eivät voi vahvistaa varojeni lähdettä, se on heidän asiansa. He pidättävät rahani laittomasti.

Paljon kiitoksia, Seamus, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Martinille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Seamus!

Hoidan valituksenne tästä lähtien. Jotta voisin jatkaa, haluaisin kutsua Cheeky Riches Casinon edustajat tähän keskusteluun, jotta voimme antaa meille selvityksen tilanteesta ja auttaaksemme meitä ratkaisemaan.

Haluaisimme pyytää Cheeky Riches Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", millä on negatiivinen vaikutus kasinon luokitukseen.

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana", mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti.

Toivon vilpittömästi, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.

Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.