KotiValituksetChance Casino - Pelaajan ilmaiskierrokset peruttiin odottamatta.

Chance Casino - Pelaajan ilmaiskierrokset peruttiin odottamatta.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 Kč

Chance Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkea
Lähetetty: 30.5.2024 | Tapaus suljettu : 19.7.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

4 kuukautta sitten
Käännös

Tšekkiläinen pelaaja oli voittanut 50 ilmaispyöräytystä Congo Cashissa, mutta 19. kierroksen jälkeen jäljellä olevia 31 pyöräytystä ei saatu. Kasino väitti, että peli oli saatu päätökseen taustalla ja voitot suoritettiin pelisuunnitelman mukaan, jota pelaaja ei ymmärtänyt. Huolimatta useista yhteydenotoista ja todisteiden toimittamisesta, kasino säilytti kantansa vedoten mahdollisiin teknisiin ongelmiin pelaajan päässä. Pelaaja oli edelleen tyytymätön selitykseen ja pyysi lopettamaan valituksen, koska katsoi, että kasinon vastaukset olivat riittämättömiä. Valitus päätettiin pelaajan pyynnöstä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kun pelasin Congo Cashia, voitin 50 ilmaispyöräytystä, mutta 19. kierroksella se meni yhtäkkiä nollaan, joten en saanut jäljellä olevia 31 pyöräytystä.

Kasinon vastaus: Voimme vahvistaa, että peli valmistui sovelluksen taustalla. Kierros arvioitiin ja maksettiin pelisuunnitelman mukaisesti.

En ymmärrä tätä.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko lähettää todisteita, kuten kuvakaappauksia tai videoita, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkan ajankohdan sekä asiaankuuluvat viestit veronika.l@casino.guru ? Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?

Sillä välin tutustu artikkeliimme, jossa selitetään "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed ja ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkalla saattaa ilmetä.

Ymmärrä, että ilman todisteita emme voi edetä tässä tapauksessa, koska olisi lähes mahdotonta kohdata kasino.

Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Yksityinen
Yksityinen
5 kuukautta sitten
Käännös
Arkaluontoisia tietoja

Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.

Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos videosta ja sähköpostiviestistä asiakastuen kanssa. Voisitko ystävällisesti lähettää minulle myös pelihistoriasi 28. toukokuuta alkaen? Voit pyytää sen Excel-muodossa suoraan kasinolta ja sitten ystävällisesti välittää sen minulle ( veronika.l@casino.guru ).

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

pyyntö eilen 3.6. lähetetty, välittänyt sen kollegalle, eikä mitään ole vielä saapunut

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä. Oletko jo saanut pelihistoriasi?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Ei vielä, olen jo kehottanut sitä. Välitän sen sinulle emalissa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

sähköpostiin lähetetty historia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos sähköpostistasi. Voitko ilmoittaa päivämäärän ja kellonajan, jolloin aloitit ilmaispyöräytysten käytön? Se ei näy selvästi tapahtumalomakkeessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

4000 voitto oli 7 pyöräytystä

ainoa kerta kun tiedän, että kirjoitin 28.05.2024 21:20:58

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Doubrechtova, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Doubrechtova,

Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.

Haluaisimme kutsua Chance Casinon mukaan keskusteluun.


Hyvä Chance Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa selityksen nykyisestä tilanteesta?

Pelaaja on saanut tämän bonuksen / ilmaiskierrokset

file

Pelaaja osallistui peliin tähän asti

file

Ja sitten yhtäkkiä jäljellä olevat 31 kierrosta katoavat


filefile

Ja jopa pelissä sanotaan, että se oli "vain" 19 ilmaispyöräytystä


file

Mitä tapahtui jäljellä oleville 31 kierrokselle, jonka pelaajalla pitäisi vielä olla?



Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Olen onnistuneesti ottanut yhteyttä kasinon edustajaan. He suosittelevat ottamaan yhteyttä kasinotukeen osoitteessa info@chance.cz , ja he tekevät kaikkensa käsitelläkseen tilanteen kanssasi henkilökohtaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Näin tein, kuten 1 ja kasinon vastaus - tallennamme pelin päättymisen sovelluksen taustalle. Kierros arvioitiin ja maksettiin pelisuunnitelman mukaisesti.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Ymmärrän, että olet jo ottanut yhteyttä kasinon tukitiimiin, eivätkä he ole ratkaisseet asiaa sinua tyydyttävällä tavalla. Kuten aiemmin todettiin, kasinon edustaja on neuvonut ottamaan yhteyttä kasinotukeen vielä kerran osoitteessa info@chance.cz , ja he tekevät parhaansa auttaakseen sinua suoraan. Koko tilanteen uudelleenarviointia on pyydetty, joten ota uudelleen yhteyttä kasinon tukitiimiin ja toimita heille video ja kaikki asiaankuuluvat tiedot.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kirjoitin tukeakseni.

Ilmoitan jatkokehityksestä.

Kiitos nyt

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Joten vastaus tuli


" Tarkistimme tilanteen tarkemmin ja ilmaispyöräytykset suoritettiin automaattisesti taustalla. Sinulle hyvitettiin 4 400 CZK palkinto ilmaiskierroksista 28.5.2024 klo 21.30.58
Lähetän vahvistuksen liitteenä.
Parhain terveisin
Elisabeth
asiakaspalvelu
"

Vastaus on sama kuin alussa. En vieläkään ymmärrä

  1. Mitä tausta tarkoittaa?
  2. Onko säännöissä mainintaa taustapelaamisesta?
  3. Miksi peli antoi 50 ilmaiskierrosta ja kirjoiti 19 ilmaispyöräytystä?




Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Olen saanut seuraavan vastauksen kasinotiimiltä:

Tuki olisi voinut hoitaa sen paremmin. Jos yhteysongelmia tai se katkesi, peli valmistui automaattisesti taustalla.
Meillä on tällaisia tilanteita käsitelty täällä:
https://www.tipsport.cz/vegas/napoveda/kategorie/545-casto-kladene-dotazy
file
Paras käytäntö on, että asiakas vastaa tuen sähköpostiin ja kysyy, että hän näyttää, että hän on käyttänyt kaikki pyöräytykset. Pyydä häntä vaatimaan yksityiskohtaisempaa tietoa kierroksista tuelta.
On erittäin todennäköistä, että hänellä oli tekninen ongelma - Internet-häiriö, katkos jne. Ja näin ollen nuo pyöräytykset (jos hän oli asettanut ne automaattisesti kelaamaan) ovat pyörineet taustalla. Jos asiakas vaatii asianmukaista tutkimusta, hänen on vastattava viimeiseen sähköpostivastaukseen ja pyydettävä lisätietoja.

Valitettavasti kykyni tarjota lisäapua on rajallinen. Kasinotiimillä on oikeus kommunikoida yksinomaan tilinhaltijan kanssa. Siksi suosittelen ystävällisesti ottamaan yhteyttä kasinon tukitiimiin vielä kerran ja jakamaan videon ja kaikki asiaankuuluvat tiedot.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Joten päätetään se. Internetini ei epäonnistunut 100%, mikä voidaan todistaa. En halua kirjoittaa enempää, koska sitä ei voi kompensoida. Vaikka voitin 4000 kahdella kruunulla, jotain vain puuttui. Jos voittaisin 1000 ja pelaisin kaikki 50 peliä, se olisi oikea adrenaliini ja olisin tyytyväinen. Tapahtuman jälkeen olen kyllästynyt pelaamiseen ja olen lopettanut hauskanpidon. Kiitos huomiosta ja mukavaa päivää

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Tunnustan turhautumisesi koko tilanteeseen, valitettavasti meidän kätemme ovat sidotut tässä tapauksessa. Kasinotiimi on pyrkinyt auttamaan, mutta tämän ongelman ratkaiseminen saattaa vaatia pitkän selvityksen pelintarjoajan kanssa, ja silloinkin lopputulos on epävarma. Olen pahoillani, etten voi tarjota enempää apua tällä hetkellä.

Kerro meille, jos haluat, että lopetamme valituksesi.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä, sulje.

On vain sääli, että kasino osoittaa vain vaivaa täällä. Minun kanssani asiointi oli aina samasta vastauksesta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Rakas Doubrechtova,

Vaikka ymmärrän huolesi kasinotiimin tilanteen käsittelystä, minun on toistettava, että kykymme tarjota lisäapua tässä tilanteessa on hyvin rajallinen. Kasinotiimi saa olla yhteydessä vain tilinhaltijan kanssa. On ymmärrettävää, että et ole halukas käyttämään aikaasi epävarman tuloksen eteen.

Päätän nyt tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti. Olemme pahoillamme, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.


Parhain terveisin,

Michal

Kasinon guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista