KotiValituksetChachaBet Casino - Pelaajan voitot on poistettu.

ChachaBet Casino - Pelaajan voitot on poistettu.

Automaattinen käännös:

Määrä: 394 €

ChachaBet Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 29.7.2024 | Ratkaistu : 13.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Sveitsiläinen pelaaja kertoi, että hänen tilinsä noin 395 euron saldo katosi sen jälkeen, kun hän oli lähes täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset. Kasino väitti peruuttaneensa bonuksen, mutta hän väitti, ettei sitä ollut peruutettu, ja pyysi apua voittonsa takaisin saamiseksi. Valitustiimi puuttui asiaan, ja kasino myönsi väärinkäsityksen ja suostui palauttamaan voitot pelaajan saldoon ikään kuin bonusta ei olisi peruutettu. Pelaaja panosti onnistuneesti summan ja vahvisti maksun vastaanottamisen, jolloin valitus merkittiin ratkaistuksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä CasinoGuru-tiimi,


Tämä kasino on suhteellisen uusi ja valitettavasti sinulla ei ole sitä vielä; muilla sivustoilla sillä on hyviä arvosteluja ja hyvää palautetta käyttäjiltä.


Sillä on affiliate 200% talletusbonus, jonka enimmäisnosto on 10x.


Olin todella ILOINEN, että 20 euron talletuksella ja noin 95% liikevaihdolla olin noin 395 eurossa.


Sitten yhtäkkiä luotto katosi ja kasino väitti chatissa, että olin peruuttanut bonuksen... Kuka ihme peruuttaisi tällaisen bonuksen juuri ennen kierrätysvaatimuksen täyttymistä ja 380 euron voitolla?


En tietenkään 10000000% perunut mitään. Chatissa sanotaan, että tätä tilin saldoa ja edistymistä ei ole mahdollista aktivoida uudelleen.


Toivon NIIN paljon, että tämä kasino ei ole huijaus ja ehkä se on bugi verkkosivustolla.

Voitteko yrittää vakuuttaa kasinolle, että minulla on oikeus tähän? Valitettavasti minulla ei ole kuvakaappausta liikevaihdon edistymisestä, noin 30 minuuttia ennen poistoa liikevaihto oli 85%. Se on saatettu olla täysin toteutettu, ja sitten virhe esti sitä siirtymästä bonuksesta oikeaan rahaan.


Pyydän sinua kovasti ja sallin minun toimittaa kaikki kuvakaappaukset, joissa näkyy tilini saldo ja -394 euroa sekä chat Google Cloudissani täällä: [poisti Casino.Guru admin]


Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas hugbearli,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ChaChaBet Casinolla.

Lisäämme kasinon tietokantaamme piakkoin, kiitos tiedosta.

Näen keskustelustasi kasinotuen kanssa, että edustaja peruutti bonuksen, koska sinulta ei liittynyt bonuksen aktivointipyyntöä.

Ihannetapauksessa odotamme kasinon palauttavan bonuksen tilaan ennen peruuttamista.

Jos tämä ei ole mahdollista, kasino saattaa asettaa saldosi ennen bonusten peruutuksia ja pyytää sinua kierrättämään tietyn summan.

Suosittelen, että pyydät kasinoa tarjoamaan jonkin näistä ratkaisuista, ja jos kasino kieltäytyy, puutumme asiaan.

Kerro minulle tuloksesta.

Parhain terveisin,

Tomas


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Thomas,


Kyllä, luin tuon lausunnon myös chatissa ja pidin sitä hyvin outona. En pyytänyt muuta bonusta, kukaan maailmassa ei lopettaisi tätä bonusta ja pyytäisi sitten kotiutusta 4-5 tunnin kuluttua ja yli 90% PLUS noin kymmenen kertaa bonuksen liikevaihdon jälkeen. En tiedä miten chat-agentti päätyi tähän johtopäätökseen, olisin kysynyt "adminilta" asiasta. Eikä sinulla yleensä ole mitään mahdollisuutta ottaa yhteyttä muihin kasinon edustajiin kuin agentteihin. Joten joko kasinon edustaja peruutti bonuksen vähän ennen sen päättymistä tai sen muuntamisessa oikeaksi rahaksi täytyy tapahtua ohjelmistovirhe.


Joka tapauksessa en ymmärrä, miksi hyvämaineinen kasino ei hyvitä summaa tai esimerkiksi 90 % siitä oikeana rahana.

Valitukseni jälkeen sain selville, että tällä kasinolla oli aiemmin eri nimi (Lalabet) ja että sen takana oleva yritys ylläpitää myös monia kasinoita. Helpotukseksi heillä kaikilla on hyvät arvosanat ja yritys vastaa valituksiin, mikä antaa minulle toivoa.


Kuten ehdotit, kuvailen kaiken uudelleen sähköpostitse ja pyydän uudelleenaktivointia. Toivon, että kasino tarjoaa ratkaisun tähän, toisin kuin chatissa, kuten mainitsit, ja kirjoitan tänne, jos jotain tapahtuu tai jos vastausta ei tule.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää huomenta,


Valitettavasti sain taas saman vastauksen. He aktivoivat uudelleen 200 % bonustarjouksen seuraavaa talletusta varten ja sanoivat, että voittoni palauttaminen "ei ollut mahdollista". Joten minun on oletettava, että se ei ollut ohjelmistovirhe ja että he eivät tietoisesti halua pienen pelaajan voittavan rahaa.


filefile

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, hugbearli, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei siellä,

Kiitos hugbearli, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää ChachaBet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, kuinka voimme auttaa ratkaisemaan ongelman pelaajan bonuksella.

Kiitos!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hugbearli ja Casino Guru -tiimi,


Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin.


Haluamme esittää vilpittömät pahoittelumme väärinkäsityksestä, joka tapahtui pelaajan ja tukipäällikkömme välillä koskien bonusprosessin loppuunsaattamista. Ymmärrämme, että tämä tilanne on saattanut aiheuttaa turhautumista, ja olemme siitä todella pahoillamme.


Ratkaistaksemme asian sovinnollisesti, olemme päättäneet lisätä bonuksen voiton summan pelaajan saldoon. Tämä summa hyvitetään ikään kuin bonustarjousta ei olisi peruutettu. Toivomme, että tämä ratkaisu on tyydyttävä ja auttaa palauttamaan uskosi palveluumme.


Huomaa, että ehtojemme mukaisesti liikkeeseen laskettu summa on kierrätettävä kolme kertaa ennen kuin kotiutusta voidaan tehdä.


Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä tukitiimiimme.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi. Odotamme innolla, että voimme jatkossakin tarjota sinulle nautinnollisen pelikokemuksen.


Lämpimät terveiset,

Elon

ChaCha.bet Casinon edustaja

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä ChachaBet Casinon edustaja.

Hyvä hugbearli , kerro meille, jos tämä ratkaisee ongelmasi tai jos tarvitset lisäapua. Kiitos jo etukäteen!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Peter, hyvä ChaChabet-tiimi/Elon,


Kiitos paljon vastauksestasi. Haluaisin nähdä, että jatkossa tukiagenttinne välittävät tällaiset ongelmat suoraan sisäisesti ratkaistaviksi ilman, että pelaajan ja muiden osapuolten tarvitsee käydä läpi tällaista vaivaa.


Hyvä CasinoGuru-tiimi, voisitko jättää valituksen auki vielä 7 päiväksi? Panostan summan viikonlopun aikana, pyydän kotiutusta ja heti kun saan sen, ilmoitan, että kaikki on tehty.


Kiitos vielä kerran palvelustanne!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä hugbearli, kiitos paljon päivityksestä. Pidämme tämän valituksen avoinna, kunnes vahvistat, että peruutuksesi on onnistunut. Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Peter 🙂


Voin ilokseni vahvistaa, että sain maksun tänään (x1 panostettu kasinon ehtojen mukaisesti, en tiedä miksi edustaja puhui x3:sta).


Kiitos vielä kerran hienoista ponnisteluistasi! Olin iloinen voidessani jättää 5* arvostelun Trustpilotiin viikonloppuna. Jos joku voi tukea sinua lahjoituksella tai muulla tavalla, ilmoita minulle! 🙂

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Rakas hugbearli,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.

Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Palautteesi Trustpilotista on enemmän kuin tarpeeksi ja sitä arvostetaan suuresti. Kiitos!

Ystävällisin terveisin,

Peter

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista