Alankomaalainen pelaaja kohtasi nosto-ongelman Chachabet Casinolla, koska hän pyysi kotiutusta 18. syyskuuta 2024. Vaikka kasino toimitti tiliotteita, jotka vahvistivat onnistuneet talletukset, kasino väitti, että he eivät olleet saaneet varoja ja olivat sen sijaan palauttaneet talletetun summan. voittojen noston käsittely. Myöhemmin pelaaja ilmoitti saaneensa 1 292 euroa pankkitililleen ilman selitystä kahden viikon kuluttua. Valitus merkittiin "ratkaistuksi".
Lähetän tämän valituksen, joka koskee nostopyyntöä, jonka tein Chachabet Casinolta 18. syyskuuta 2024 (Peruutustunnus: WITHDRAWAL_635e913d-712b-4922-b5bf-c8e15b091d9a). Huolimatta useista yrityksistä ratkaista ongelma asiakastuen kautta, peruutus on käsittelemättä yli 13 päivää, ja olen saanut epämääräisiä ja epätyydyttäviä vastauksia koko tämän ajan.
Tapahtumien aikajana:
18. syyskuuta 2024: Pyysin kotiutusta ja VIP Manager ilmoitti minulle, että jotkut viimeisimmistä talletuksistani eivät olleet saapuneet heidän pankkitililleen, mikä aiheutti viivästyksen. Minua pyydettiin odottamaan, kunnes talletukset on käsitelty.
19. syyskuuta 2024: Tarkastettuani tiliäni huomasin, että 11. ja 13. syyskuuta tehdyt talletukset oli veloitettu pankkitililtäni, mutta Chachabet väitti, että he eivät olleet saaneet niitä. Huolimatta siitä, kuinka kauan tämä kesti, minua käskettiin odottamaan ilman lisäselvityksiä aikataulusta.
22. syyskuuta 2024: 11 päivän kuluttua seurasin tilannetta, mutta minulle kerrottiin jälleen, ettei talletuksia ollut vieläkään vastaanotettu. Pyysin tarkkoja tietoja vireillä olevista talletuksista, enkä saanut konkreettisia vastauksia. Chachabet väitti jatkuvasti, että talletukset olivat "matkalla" tarjoamatta mitään todisteita tai selkeyttä.
24. syyskuuta 2024: Turhautuneena läpinäkyvyyden puutteeseen toimitin tiliotteeni, joka osoitti, että talletukset on veloitettu onnistuneesti tililtäni, ja pyysin niiden puolelta todisteita siitä, että varat eivät olleet saapuneet. VIP-päällikkö sanoi välittävänsä tiedot talousosastolleen, mutta selkeää aikataulua ei annettu.
Pankin vahvistus: Otin yhteyttä pankkiini, joka vahvisti, että kaikki tapahtumat oli käsitelty onnistuneesti. Pankki jopa toimitti Chachabetille BULK-toimituskoodit tapahtumien tarkistamiseksi. Jaoin nämä koodit Chachabetin kanssa, mutta he silti väittivät, että heidän piti tarkistaa talousosastoltaan, mikä viivästytti ratkaisua entisestään.
24. syyskuuta 2024: Kaiken tämän edestakaisin ja todisteiden ja todisteiden jälkeen, että lähetin heille, he sanoivat, että anna meille lisää aikaa tutkiaksemme tätä. He sanoivat myös lähettävänsä minulle todisteet tapahtumista "matkalla", minkä vuoksi he hyvittivät summan chachabet-tilini verkkosivustolle, jotta voisin pelata sillä. Tämä todiste ei koskaan saapunut. Nyt yhtäkkiä sen jälkeen, kun he ovat saaneet kaikki todisteet maailmassa, rahat on palautettu pankkitililleni 13 päivää sen jälkeen, kun talletin summan, pelasin sillä, voitin sillä vetoja ja hain sen nostoa. Nyt kaiken jälkeen he palauttavat sen minulle, jotta heidän ei tarvitse maksaa nostorahoja, jotka voitin pelaamalla heidän verkkosivustollaan.
Rakas Monish,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi ChachaBet Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hei Tomas, kiitän vastauksestasi. Vastataksesi kysymyksiisi:
Olen myös ottanut näyttötallenteen kaikista tekemistäni vedoista ja voitettuani heidän sivustollaan 170 eurolla, jonka he palauttivat minulle. Kerro minulle, jos tarvitset sitä.
VIP-agenttisi viestien mukaan tapausta tutkitaan edelleen.
Voisitteko kertoa, onko tutkinta vielä kesken vai onko kasino päässyt johtopäätökseen?
Odota, sain talletukseni juuri tänään aamulla pankkitililleni ilman mitään selitystä. Lähetin heille eilen viestin ja he sanoivat silti lähettävänsä sen asianomaiselle osastolle jne. Mutta tarkistin juuri ja sain ihmeen kaupalla 1292 euroa pankkitililleni, en tiedä teitkö jotain vai suorittivatko he vain sen, mutta minä Olen kiitollinen, että sain sen 2 viikon ajatuksen jälkeen, etten saa. Olen todella iloinen ja uskon, että voimme ehkä lopettaa tämän tapauksen.
Rakas Monish,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
