Saksalaiselle pelaajalle kerrottiin, että hänen ei pitänyt lunastaa yhtä bonusta useaan kertaan. Kasino päätti takavarikoida tällä bonuksella kertyneet voitot. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Hei,
Rekisteröidyin tälle kasinolle viikko sitten. Tein yhteensä 5 talletusta käyttäen 150 % bonuksia. Vakuutin live-chatissa, että olen oikeutettu lunastamaan nämä bonukset. Heidän vastauksensa oli, että voin käyttää mitä tahansa tiliosiossa saatavilla olevaa bonusta. Panostettuani viimeisen talletusbonuksen kokonaan, päädyin 4800€ tilisaldoon. Kun tilini oli täysin vahvistettu, kasino peruutti edelleen kotiutukseni ja sain tämän live-chatista:
Hei Lukas,
Pahoittelemme vastauksen viivästymistä, emme ole tavoitettavissa viikonloppuna, eikä tukea päivitetty ennen viikonloppua.
Nostopyyntösi hyväksyttiin alun perin (miksi tuki vahvisti sen sinulle), mutta monet tilit, mukaan lukien sinun, merkittiin lisätarkastuksia varten vilpillisen toiminnan vuoksi.
Lisätutkimuksessa havaitsimme, että käytit samaa bonusta useaan otteeseen, ja tämä on suoraa bonusehtojemme vastaista (katso: https://cetusgames.com/en/bonus-terms kohdat 1.1 ja 1.15).
Kyseinen bonus on käytetty kahdesti (2) 13.10.2022 ja vielä kolme (3) kertaa 17.10.2022.
Koko saldon poistamisen sijaan päätettiin palauttaa kokonaistalletuksesi. Näemme tämän ja tämän tapauksen täydellisen ja lopullisen ratkaisun.
Toivomme, että päätät jatkaa pelaamista kanssamme Cetus Gamesissa.
Kaikkea parasta toivottaen,
Cetus Compliance Team "
Jos live-agentti olisi kertonut minulle, että en ole oikeutettu bonusosiossani saatavilla olevaan bonukseen, en olisi pelannut sitä ja riskinnyt rahani. Tämä sivusto näyttää olevan ohjelmistollisesti keskeneräinen, muuten tämä bonus ei olisi näkynyt tililläni.
Ei ole niin, että avasin useita tilejä käyttääkseni tervetulotarjouksen useita kertoja, minulla on vain tämä yksi tili.
Lopulta riskisin 840€ omista rahoistani, mitä en olisi nähnyt uudestaan, jos menettäisin 5 saldoa.
Tämä ei näytä olevan reilua, koska pyysin tukea ennen kuin luin 150 % ennen talletuksiani.
Hyväksyn mielelläni jonkinlaisen kompromissin, kuten maksan 4800 vähennettynä käyttämäni 1220€ bonusrahalla. Mutta vain talletusteni takaisin saaminen on edellä kuvatuista syistä epäreilua.
Terveiset
Hyvä PrinceNaseem,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko lähettää tänne linkin aktivoimaasi bonustarjoukseen? Haluaisin tarkistaa bonusehdot.
Ymmärsinkö oikein, että tämä bonus oli käytettävissäsi aktivoitavaksi kasinotililläsi?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne. Haluaisin lähinnä nähdä viestit, joissa kasino vahvisti, että voit aktivoida bonuksen uudelleen.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
kiitos tämän valituksen avaamisesta.
Bonustarjous ei ole enää saatavilla. Siihen ei kuitenkaan liittynyt erityisiä ehtoja. Se linkitettiin vakioehtoihin osoitteessa https://cetusgames.com/en/bonus-terms.
Kuten kasino oikein sanoi, käytin sitä kahdesti 13. lokakuuta ja 3 kertaa 17. lokakuuta.
Kaikki bonukset olivat saatavilla tililläni ilman tarjouskoodia. Jokainen bonus oli valittavissa talletusosiossa, kun tein uuden talletuksen. Ennen kuin käytin sitä toista kertaa, otin yhteyttä chat-agenttiin ja kysyin kelpoisuudestani käyttää sitä uudelleen. Minulle kerrottiin, että voin käyttää minkä tahansa tililläni näkyvän bonuksen. Tämä on ainoa syy, miksi käytin tämän bonuksen yhteensä 5 kertaa. Valitettavasti en ottanut kuvakaappausta keskustelusta live-chatin kanssa. Minulla ei ollut aavistustakaan, että minua huijataan, kun olen voittanut jotain. Kasino voi kuitenkin helposti tarkistaa lokakuun 13. päivän chat-lokit ja vahvistaa, että agentti kertoi minulle sen. Lisäksi lähetin sinulle kuvakaappauksen kasinotilistäni, joka näyttää viimeisimmän onnistuneesti panostamani bonukseni vedon etenemisen. Tuosta kuvakaappauksesta näet, että tililläni on saatavilla toinen 150 % bonus. Toivon löytäväni ratkaisun saadakseni osan voitoistani takaisin.
Kasino on jo maksanut talletukseni takaisin.
Parhain terveisin
Hei,
Sain juuri vastauksen kasinon vaatimustenmukaisuusosastolta. He ilmoittivat minulle, että tukiagentti antoi minulle väärää tietoa bonuksesta. Vastasin tähän sähköpostiin ja ehdotin riitojen ratkaisua. Päivitän tämän valituksen, kun saan vastauksen.
Kiitos vastauksestasi, PrinceNaseem. Pidä meidät ajan tasalla mahdollisesta jatkokehityksestä, jotta voimme jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Olen iloinen voidessani ilmoittaa, että kasino ja minä pääsimme yhteisymmärrykseen. Kasino maksaa minulle. Olen tyytyväinen siihen, miten kasino reagoi ja käsitteli tämän asian.
Tästä syystä tämä valitus voidaan merkitä ratkaistuksi.
Parhain terveisin
Mahtavia uutisia, PrinceNaseem. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
