Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Lopetimme valituksen, koska pelaaja menetti kiinnostuksensa apuamme kohtaan.
The player from North Rhine-Westphalia has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint because the player lost interest in our help.
Nordrhein-Westfalenin pelaaja on pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen tämän valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Lopetimme valituksen, koska pelaaja menetti kiinnostuksensa apuamme kohtaan.
Olen tallettanut rahaa tälle kasinolle useita kertoja Jetonin kautta. Hävisin vain muutaman ensimmäisen kerran. Mutta sitten pelasin tieni yhteensä 2 145 euroon, jonka halusin nostaa. Tilini varmistettiin, henkilökortti ja siru hyväksyttiin heti, mutta kukaan ei edes yrittänyt tarkistaa osoitetta. Tähän päivään mennessä sitä ei ole katsottu. Lähetin tiliotteen sähköpostilla useita kertoja, enkä koskaan saanut vastausta. Sen jälkeen kun minulle lähetettiin sähköpostilla, että kotiutukseni käsitellään seuraavana päivänä, en koskaan kuullut kasinolta vastausta. Sitten eilen maksuni peruutettiin ilman syytä. Nyt tililtä on poistettu jopa nostopainike, joten en voi tehdä uutta maksua. Palveluntarjoaja näyttää toimivan epäreilusti, koska sähköposteihin ei vastata. En voi ilmoittaa chatissa, koska minut on estetty sen takia.
I have deposited money at this casino several times via jeton. I just lost the first few times. But then I played my way up to a total of €2,145 that I wanted to cash out. My account was verified, ID card and chip accepted immediately, but no one even tried to verify the address. To this day it has not been viewed. I emailed a bank statement multiple times and never got a response. After I was emailed that my withdrawal would be processed the following day, I never heard back from the casino. Then yesterday my payment was canceled without giving a reason. Now even the withdraw button in the account has been removed, so I can't make a new payment. The provider seems to act unfairly as no emails are answered. I can't report in the chat because I'm blocked for it.
Mehrfach habe ich bei diesem Casino Geld via jeton eingezahlt. Die ersten Male habe ich nur verloren. Dann jedoch habe ich mich auf insgesamt 2.145 € hochgespielt, die ich auszahlen wollte. Mein Account wurde verifiziert, ID Card und Jeton sofort akzeptiert, die Adresse jedoch hat man gar nicht erst versucht zu verifizieren. Sie ist bis heute nicht angesehen worden. Einen Bankauszug habe ich per E-Mail mehrfach gesendet und nie eine Rückmeldung erhalten. Nachdem mir per E-Mail mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung am Folgetag durchgeführt wird, habe ich nie wieder etwas vom Casino gehört. Gestern dann hat man meine Auszahlung ohne Angabe eines Grundes storniert. Nun ist sogar der withdraw button im Account entfernt worden, so dass ich keine neue Auszahlung tätigen kann. Der Anbieter scheint unfair zu handeln, da keinerlei E-Mails beantwortet werden. Im Chat kann ich mich nicht melden, da ich hierfür geblockt werde.
Hei,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Reklamaatiokeskus
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Pelaaja on pyytänyt kaikkien Casino.Guru-tiliensä sulkemista. Hänen pyynnöstään se on tehty, joten emme voi jatkaa tämän tai muiden tapausten ratkaisemista.
Olemme hylänneet tämän valituksen pelaajan nimenomaisen pyynnön mukaisesti.
The Player has requested to have all his Casino.Guru accounts closed. As per his request, it has been done, and therefore, we are unable to continue resolving this, or any further cases.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.