Intialainen pelaaja tiedustelee kasinon verkkosivustojen käytettävyyttä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, koska ne ovat todennäköisesti kiinni, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
The player from India is inquiring about casino website accessibility. Since we have not received any response from the casino, as they are most probably closed, we were forced to close this complaint as 'unresolved'.
Intialainen pelaaja tiedustelee kasinon verkkosivustojen käytettävyyttä. Koska emme ole saaneet vastausta kasinolta, koska ne ovat todennäköisesti kiinni, jouduimme sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana".
Hyvä Harsheet99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko ystävällisesti kertoa milloin viimeksi onnistuit pääsemään kasinotilillesi? Onko tilisi vahvistettu aiemmin? Oletko kokeillut käyttää tiliäsi muilla laitteilla?
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Harsheet99,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
Additionally, please forward any relevant screenshots and try to clear cache & cookies. My email address is petronela.k@casino.guru.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Dear Harsheet99,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei,
Pääsin kirjautumaan sisään kuukausi sitten.
Kokeideni vuoksi olin epäaktiivinen. Joten kun yritin kirjautua sisään nyt, huomasin, että verkkosivusto ei toimi.
Voin tuntea, että verkkosivusto ei ole enää aktiivinen ja he ovat käyttäneet rahaamme kuin varkaat.
Hi,
I was able to log in a month ago.
Due to my exams I was inactive. So when I tried logging in now I can see the website is not working.
I can feel the website is no longer active and they have ran with our money like theives.
Kiitos, Harsheet99, päivityksestä. Valitettavasti minulla on samoja vaikeuksia, kun yritän vierailla verkkosivustolla Intian VPN:n kautta:
Vaikka sivusto näyttäisi olevan poissa käytöstä, yritämme ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää mitä on tapahtunut. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you, Harsheet99, for the update. Unfortunately, I'm experiencing the same difficulties when trying to visit the website through Indian VPN:
Even if the website seems to be down we will try to contact the casino and find out what has happened. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hyvä Harsheet99,
Otin yhteyttä kasinon edustajiin ja yritin selvittää, toimivatko he edelleen.
Ilmoitan kun tulee jotain uutta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear Harsheet99,
I contacted the casino's representatives and tried to find out if they still are operating.
I will let you know when there is anything new.
Kind regards,
Tomas
Hei siellä,
Kiitos vastauksesta.
Jos otat heihin yhteyttä, pyydä heitä palauttamaan talletukseni, jos he ovat lopettaneet toimintansa.
Haluan vain rahani takaisin.
Hi there,
Thanks for your reply.
If you contact them , please ask them to return my deposit if they have stopped their operations.
I just want my money back .
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Harsheet99,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi".
Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi, mutta suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear Harsheet99,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system.
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, but I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.