Saksalaisen pelaajan tili suljettiin heti talletuksen tekemisen jälkeen. Kasino ei vastannut.
Hei,
Tein 9,54 euron talletuksen MyNeosurfilta.
Nyt he sanovat, että tili on estetty, vaikka voisin tallettaa.
Pyysin lähettämään 9,54 € takaisin, mutta he eivät halua tehdä sitä ja pitää rahat. Auttakaa.
Hyvä Marcel,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta voin ymmärtää koko tilanteen täysin. Ymmärränkö oikein, ettet ole pelannut talletettuja varojasi ja ne ovat edelleen koskemattomia estetyn tilisi sisällä? Oletko saanut maksuja tältä kasinolta aiemmin? Onko tilin vahvistus onnistunut?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestiä, lähetä se yhdessä maksukuitin kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivomme, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Talletin ja halusin pelata. En kuitenkaan voinut tehdä mitään tehtäviä. Sitten kysyin chatissa, miksi en voinut lyödä vetoa. Sitten minulle kerrottiin, että olin lukittu sinne. Sen jälkeen he estivät tilini kokonaan, mutta eivät palauttaneet talletuksiani.
Kysymykseni kuuluu: miksi voin tallettaa sinne, jos olen suljettu pois pelaamisesta? Ja miksi he eivät anna rahoja takaisin?
Paljon kiitoksia, Marcel, kaiken tarvittavan tiedon antamisesta. Siirrän valituksesi nyt kollegalleni Viliamille, joka auttaa sinua. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Marcel,
Katsoin valituksesi ja autan sinua parhaani mukaan. Haluan kutsua CBet Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko tarkentaa miksi estit pelaajan tilin?
Pyydämme CBet Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivää. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen ratkaisemattomana.
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja joudumme sulkemaan sen "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.