Argentiinalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa 30 000 ARS:n voittoa, koska hän oli saanut "Tämä toiminta on estetty" -viestin. Huolimatta kokeilusta eri laitteilla ja selaimilla ja yhteydenotosta tukitiimiin, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Olimme yrittäneet olla tekemisissä pelaajan kanssa ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja pidentimme vastausaikaa 7 päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.
Tein 4 000 dollarin talletuksen ilman bonusta tai mitään ja päädyin voittamaan 22 000 ARS, mutta kun oli nostettava, kohtasin liikevaihtoongelman. Se ei kuitenkaan ollut ongelma, kun jatkoin vedonlyöntiä ja ylitin summan voittaen 30 000 pesoa.
Kun yritin vetäytyä, kohtasin ongelman "Tämä toiminto on estetty" ja heidän tuen ratkaisuna oli yrittää toisella laitteella. Vaikka olen yrittänyt peruuttaa lukemattomilla tavoilla muilla laitteilla ja selaimilla, se ei toimi.
He lakkasivat auttamasta minua eivätkä tarjonneet muuta ratkaisua.
Rakas ignaleo,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
