Saksalainen pelaaja on yrittänyt sulkea tiliään kuukausien ajan vedoten peliriippuvuuteen, mutta ei ole saanut vastausta kasinolta. Sen sijaan kasino jatkaa bonusten lisäämistä tililleen, samalla kun hän raportoi menettäneensä vähintään 5000 € viimeisen kolmen kuukauden aikana.
Olen yrittänyt sulkea tiliäni kuukausia. Olen lähettänyt useita sähköposteja, jopa peliriippuvuuteen liittyviä huomautuksia, mutta en ole saanut vastausta. Päinvastoin, he lisäävät jatkuvasti 10 € bonuksia kannustaakseen minua pelaamaan uudelleen. Olen menettänyt vähintään 5000 viimeisen 3 kuukauden aikana. Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä Kati09,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Olen lähettänyt kuvakaappaukset eteenpäin määritettyyn sähköpostiin
Paljon kiitoksia, Kati09, kun annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Tili edelleen auki ja bonukset, lähetin tänään toisen sähköpostin tilin sulkemisesta.
Hei Kati09
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Cazino Stars Casino
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvä Kati09 ja CasinoGuru,
Kiitos, että otit yhteyttä ja esitit huolesi. Pahoittelemme tästä tilanteesta mahdollisesti aiheutunutta haittaa.
Tarkastellessamme tilitoimintaa huomasimme, että erilaisia tarjouksia ja bonuksia oli pyydetty ja käytetty, mikä johti siihen, että järjestelmämme peruutti automaattisesti sulkemispyynnön. Lisäksi tietuksemme osoittavat, että Kati09 oli tänään aktiivinen chatissamme, pyysi ilmaista bonusta ja tiedusteli Paysafe-talletusta. Chatin aikana Kati09:ltä kysyttiin, onko hänellä riippuvuutta ja haluaisiko hän meidän sulkevan hänen tilinsä, mutta chat suljettiin ilman vastausta.
Ratkaistaksemme nämä huolenaiheet vakavasti, olemme sulkeneet tilin väliaikaisesti tilanteen selvittämiseksi. Olemme sitoutuneet varmistamaan turvallisen ja vastuullisen peliympäristön, ja käyttäjiemme hyvinvointi on meille etusijalla.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin, Cazino Stars
Se on häpeä. Minulta ei kysytty, olenko riippuvainen uhkapeleistä! Se tosiasia, että halusin sulkea tilini lukemattomia kertoja sähköpostitse ja olin sanonut niin, unohtui ilmeisesti. Nyt kun olen ottanut sinuun yhteyttä, se yhtäkkiä toimii. Entä rahani, jotka otit mielellään vastaan, vaikka tiesitkin??
Hyvä Kati09 ja CasinoGuru,
Kiitos, että ilmaisit huolesi. Pahoittelemme tästä aiheutunutta vaivaa.
Tilitoiminnan tarkastelun jälkeen havaitsimme, että erilaisia tarjouksia ja bonuksia pyydettiin ja käytettiin, mikä johti siihen, että järjestelmämme peruutti automaattisesti sulkemispyynnön. Huomasimme myös, että Kati09 oli aktiivinen chatissamme, pyysi ilmaista bonusta ja tiedusteli Paysafe-talletuksia.
Chatin aikana kysyimme, onko riippuvuusongelma ja pitäisikö tili sulkea, mutta chat päättyi ilman vastausta.
Otamme nämä asiat vakavasti ja olemme sulkeneet tilin. Sitoumuksemme on varmistaa turvallinen ja vastuullinen peliympäristö kaikille käyttäjillemme.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Olet jo dokumentoinut sen edellä, mitä haluat nyt? Tosiasia on, että olen pyytänyt tilin sulkemista lukemattomia kertoja, jopa sanoen, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta, mutta vastausta ei ole tullut! Päinvastoin, bonuksia annettiin kysymättä. Joka toinen kasino sulkee tilin välittömästi, jos sanot olevasi riippuvainen uhkapelaamisesta, mutta sinulta ei vastata. Päinvastoin, ja toistan itseni uudelleen, olet ollut erittäin iloinen voidessani hyväksyä talletukseni etkä ole koskaan kysynyt minulta peliriippuvuudestasi. Ja se on fakta!
Selasin sähköpostini uudelleen 20:een, jossa pyysin tilin sulkemista heinäkuussa vedoten peliriippuvuuteni!! EI vastausta, ei reaktiota sinulta. Voin todistaa tämän, sain vain sähköposteja, kun tililleni lisättiin bonus.
Hyvä Crazino Stars Casino,
Ymmärsinkö oikein, että olet vastaanottanut ja hyväksynyt pelaajalta peliriippuvuuteen vedoten itsesulkupyynnön? Ja pelaajan toiminnan perusteella itsesulkuprosessi pysäytettiin? Voisitko selittää tämän tilanteen tarkemmin?
Hyvä Kati09 ja CasinoGuru,
Ymmärrämme tilisi sulkemispyyntösi ja sen taustalla olevat syyt. Osana sitoutumistamme vastuulliseen pelaamiseen otamme riippuvuudesta johtuvat tilien sulkemiset vakavasti. Kuitenkin harkitaksemme tilisi sulkemista näistä syistä, tarvitsemme asiakirjoja, jotka vahvistavat kaikki väitteet peliriippuvuudesta. Valitettavasti emme ole saaneet sinulta tällaista todistusta.
Lisäksi tietomme osoittavat, että äskettäin chatin kautta käytyjen vuorovaikutusten aikana olet ilmaissut kiinnostuksensa saada bonuksia, mikä on ristiriidassa todellisen tilin sulkemishalun kanssa riippuvuussyistä.
Ymmärrämme, että uhkapelitappiot voivat olla vaikeita, mutta käyttöehtomme määrittelevät, että emme voi peruuttaa tai palauttaa saldoja pelin jälkeisten tappioiden perusteella. Meidän vastuullamme on tarjota reilu pelikokemus, ja näiden ohjeiden mukaisesti olemme ylläpitäneet tiliäsi vastaavasti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai haluat lisäresursseja pelitottumustesi vastuulliseen hallintaan, autamme mielellämme.
He eivät ota mitään vakavasti ja keksivät kaiken haluamallaan tavalla. He eivät ole koskaan pyytäneet minua näyttämään todisteita, eivätkä he ole koskaan vastanneet sähköpostiini, jossa pyysin sulkemaan tilini, ei edes heinäkuussa, jossa kerrottiin, että olen riippuvainen uhkapeleistä. Ei vastausta, ei rajoituksia, ei mitään. Sanoin jopa chatissa, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja minulle kerrottiin, että mitään ei ole tehtävissä ja että minun pitäisi lähettää sähköpostia siitä, mitä tein heinäkuussa. Lähetän sinulle mielelläni kuvakaappauksen. Kyllä, ja pelasin, halusin voittaa tappioni takaisin, niin käy peliriippuvuudessa, ja he antoivat minulle aina mielellään bonuksia, jotta voisin pelata. Se on totuus, ja kun viimeksi pyysin bonuksia, olin jo menettänyt. Vain kuolema on ilmaista, etkä saa heiltä mitään ilman ennakkomaksua. He ovat jääkylmiä, he eivät välitä ihmisten kohtaloista, niin luin täältä, eikä virheiden myöntäminen myöskään näytä olevan heidän vahvuutensa. Pääasia, että heidän tilin saldo on oikea....
Jatkan taistelua enkä anna heidän tehdä tätä minulle!!! Heidän lausuntonsa ja valheensa ovat halveksittavia.
Hyvä Cazino Stars Casino,
Kiitos antamastasi selityksestä. Haluaisin mainita, että peliongelman aiheuttama itsensä sulkeminen on erittäin vakava asia, koska pelaajat menettävät usein toimintansa hallinnan eivätkä ajattele rationaalisesti. Kasinolle ilmoittaminen mahdollisesta peliongelmasta on tärkeä osa itsensä sulkemisprosessia, ja me Casino.Gurulla uskomme, että jos pelaajalla on uhkapeliongelma ja hän ilmoittaa siitä kasinolle, hänen tilinsä tulee sulkea pysyvästi ilman mahdollisuutta uudelleen avaaminen. Peliriippuvuudella on impulsiivinen luonne, mikä tarkoittaa, että on täysin normaalia, että siitä kärsivät pelaajat pyytävät itsensä poissulkemista minuutissa ja pyytävät sitten bonusta hetken kuluttua. Tästä syystä on erittäin tärkeää, että kasinot tekevät itsesulkuprosessin mahdollisimman nopeasti ja tehokkaasti, jotta pelaajat eivät jatka tallettamista ja pelaamista. On myös syytä huomata, että pelaajille on tärkeä askel myöntää riippuvuutensa ja ilmoittaa siitä kasinolle.
Itsesulkupyyntö olisi tässä tapauksessa pitänyt noudattaa ja pelaajan tili olisi pitänyt sulkea pysyvästi.
Haluaisin kysyä sinulta, ymmärsimmekö tilanteen oikein tai onko mitään muuta tietoa siitä, miksi pelaaja, jolla on peliongelmia, jätettiin huomiotta pyytäessäsi itsesulkua.
Hyvä Casino.Guru,
Kiitos yhteydenotostasi.
Me Cazino Starsilla asetamme vastuullisen pelaamisen ja pelaajiemme hyvinvoinnin etusijalle. Ymmärrämme rahapeliongelmista johtuvien itsesulkupyyntöjen vakavuuden ja ymmärrämme, että on tärkeää puuttua tällaisiin tilanteisiin nopeasti.
Olemme tarkastelleet kyseessä olevan tapauksen ja haluamme selventää asiaa. Tutkimuksemme aikana kävi ilmi, että pelaajan alustavassa viestinnässä ei nimenomaisesti mainita uhkapeliongelmaa tai pyyntöä itsensä sulkemisesta. Pelaajan ensimmäinen yhteydenotto koski bonuskyselyä, eikä tukitiimillemme ilmoitettu tuolloin mitään viitteitä uhkapeliongelmasta.
Käytäntömme on ryhtyä välittömästi toimiin mahdollisiin itsesulkupyyntöihin ja varmistaa pelaajan tilin pysyvä sulkeminen tällaisen pyynnön saatuaan. Pahoittelemme syvästi tässä tapauksessa mahdollisesti tapahtuneita väärinkäsityksiä tai viestintävirheitä. Olemme sittemmin ottaneet yhteyttä pelaajaan tarjotaksemme tukea ja saattaaksemme itsesulkuprosessin päätökseen viipymättä.
Suhtaudumme peliriippuvuuteen ja sen ratkaisemiseksi tarvittaviin toimenpiteisiin erittäin vakavasti. Pyrimme jatkuvasti parantamaan prosessejamme tukeaksemme paremmin pelaajiamme ja estääksemme näiden ongelmien esiintymisen tulevaisuudessa.
Jos tarvitset lisätietoja tai sinulla on kysyttävää tästä asiasta, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan tämän parhaalla mahdollisella tavalla kaikille osapuolille.
Ystävällisin terveisin Cazino Stars.
Olen sanaton ja luin vastauksesi kahdesti. Mitä tarkistit ja mistä kontakteista tässä puhutaan? Olen jatkuvasti yrittänyt ottaa sinuun yhteyttä sähköpostitse ja chattailla tilin sulkemisesta!! Lähetän sinulle mielelläni kymmeniä sähköposteja. Pyysin myös tilini sulkemista heinäkuussa vedoten peliriippuvuuteeni, mutta et vastannut. Voin myös lähettää sinulle tämän sähköpostin uudelleen. Älä siis käyttäydy niin kuin ottaisit tämän asian vakavasti. Se on yksinkertaisesti valhe. Päinvastoin, kun en pelannut joka päivä, minulle hyvitettiin usein bonuksia, jotta pääsisin kasinolle. En kerro, mikä tämän takana oli. Ja tietysti kun pelasin ja hävisin, pyysin bonusta. Tosiasia on, että kerroin sinulle peliriippuvuudestani kesällä etkä vastannut!! Olen taloudellisesti köydeni päässä ja olen menettänyt yli 5000 € kanssasi.
Hyvä Kati09,
Ymmärrän todella turhautumisesi ja arvostan kärsivällisyyttäsi tähän asti.
Hyvä Crazino Stars Casino,
Pelaaja väittää, että et ole koskaan vastannut hänen sähköposteihinsa. Voitko kommentoida tätä tosiasiaa? Jos olet eri mieltä, voitko lähettää todisteen vastauksestasi tähän ketjuun?
Hyvä kasinoguru,
Arvostamme apuasi tämän valituksen käsittelyssä. Haluamme selventää tilannetta pelaajan väitteen suhteen, että emme ole vastanneet hänen sähköposteihinsa.
Liitteenä on kuvakaappaus viimeisestä keskustelusta käyttäjän kanssa, päivätty 29. lokakuuta 2024, jossa käsittelimme hänen Paysafecard-ongelmaansa. Käyttäjä ilmoitti, että hän ei pystynyt tekemään talletusta, vaikka hänellä oli luottoa. Edustajamme vastasi nopeasti ja ilmoitti käyttäjälle tilanteen vakavasta harkinnasta ja pyysi selvennystä hänen aikomuksistaan seuraavasti:
Chatin transkriptio (29. lokakuuta 2024):
Käyttäjä (Kati09): Hei, miksi Paysafecard ei toimi taas? Nyt minulla on luottoa, enkä voi tehdä talletusta. Tuki: Autan mielelläni sinua, Kathrin, mutta olet tehnyt valituksen Casino Gurusta. Miten tämä pitäisi ymmärtää? Etkö yhtäkkiä ole enää riippuvainen rahapeleistä? Haluatko jatkaa pelaamista vai pitäisikö meidän poistaa tilisi? Tämä on meille erittäin vakava tilanne, joten otamme sen erittäin vakavasti.
Käyttäjä kirjautui ulos chatista vastaamatta. Otamme tällaiset asiat vakavasti ja olemme sitoutuneet varmistamaan, että kaikilla pelaajilla on positiivinen kokemus palveluistamme. Olemme avoimia ratkaisemaan mahdolliset pelaajalla mahdollisesti ilmenevät ongelmat.
Kiitos ymmärryksestäsi ja tuestanne.
Hassua, että viittaat vain viimeiseen yhteystietoihimme etkä lukuisiin sähköposteihin, joissa pyysin tilin sulkemista, eikä heinäkuussa sähköpostiin, jossa kerroin heille peliriippuvuudestani! Mitä tulee viimeiseen kontaktiin, poistuin chatista, kun minulle kerrottiin, että olin valittanut Casino Gurulle, joten en voi 100% vahvistaa, mitä postaat tänne chattiin. Lisäksi minusta on todella röyhkeää, ettet ole maininnut sanaakaan edellisistä 30 sähköpostista, joissa pyysin tilin sulkemista, tai viestistä, joissa mainitsin peliriippuvuudestani (eli heinäkuussa). Yrität tehdä minusta hölmön täällä, mutta näen sinut sellaisina, jotka eivät ratkaisseet ongelmaani. Päinvastoin, annoit minulle bonuksia, kun en ollut käynyt kasinolla vähään aikaan. Kummallista, sain myös infosähköpostin tai tekstiviestin. Se on totuus ja vain totuus. Kasinoasi ei suositella millään tavalla!!! Voit nähdä, että he eivät millään tavalla täytä tarpeitani ja yrittävät syyttää minua väärästä käytöksestä ja käyttäytyä ikään kuin he eivät olisi syyllisiä. Anteeksi, se ei ole hyväksyttävää!
Hyvä Crazino Stars Casino,
Ymmärsinkö oikein, että ilmoitat, ettet ole koskaan saanut pelaajalta sähköpostiviestejä, joissa mainittaisiin peliriippuvuus?
Hyvä Casino.Guru
Tarkastellessamme viestintätietojamme pelaajan kanssa emme löytäneet sähköpostiviestejä, joissa mainittaisiin erityisesti peliriippuvuus. Löysimme kuitenkin useita sulkemispyyntöjä käyttäjältä.
Järjestelmämme kumosi nämä pyynnöt automaattisesti, koska käyttäjä käytti ja pyysi myöhemmin erilaisia bonuksia.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, ota meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin Cazino Stars.
Onneksi en poistanut sitä, tervetuloa.
Sen jälkeen lähetin vielä noin 30 sähköpostiviestiä, joissa pyysin tilini sulkemista, mutta en saanut vastausta. En voi luetella niitä kaikkia tähän. Tietenkin tsekkasin ja pelasin silloin tällöin, koska pystyin aina kirjautumaan sisään ja he antoivat minulle bonuksia. Mutta minuun ei koskaan otettu yhteyttä sähköposteistani tai peliriippuvuudestani.
Hyvä Casino.Guru,
Kiitos, että kiinnitit tämän tietoomme.
Olemme tarkistaneet tietomme, emmekä löytäneet käyttäjän mainitsemaa sähköpostiosoitetta. Kuten aiemmin mainittiin, tunnistimme useita sulkemispyyntöjä käyttäjältä. Järjestelmämme on suunniteltu automaattisesti mitätöimään sulkemispyynnöt, jos käyttäjä myöhemmin tallettaa ja saa erilaisia bonuksia.
Mitä tulee peliriippuvuuteen, niin kun tämä huolenaihe oli huomioitu, pyrimme heti selventämään tilannetta chat-palvelumme kautta. Olemme jo toimittaneet kuvakaappauksen keskustelusta, jossa tämä käsiteltiin. Riippuvuusongelman tunnistamisen jälkeen käyttäjän tili suljettiin välittömästi.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, Cazino Stars.
Miksi lähetät samaa sähköpostia kuin eilen ja valehtelet jatkuvasti, yhtäkkiä sähköpostiani ei tunneta?? Etkä vastannut sähköpostiini, jossa pyysin sulkemista ja mainitsit myös peliriippuvuuteni heinäkuussa!!!!! Katso lataamani kuvakaappaus.
Hyvä Kati09,
Ilmoititko kasinolle uhkapeliongelmastasi useammin kuin kerran? Tarkoititko, mainitsitko erityisesti peliriippuvuuden useammin kuin sähköpostissa 31. heinäkuuta?
Hyvä Kati09
Pyydän anteeksi, voisitko lähettää minulle sähköpostit, joissa mainitset uudelleen peliriippuvuuden? Ole hyvä ja lähetä kaikki osoitteeseen michal.v@casino.guru .
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
