KotiValituksetCazino Stars Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Cazino Stars Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 4387

Määrä: Can$12 000

Cazino Stars Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matala
Lähetetty: 17.6.2024 | Ratkaisematta : 2.8.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Epäonnistunut omaehtoinen sulku

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt useita kertoja tilin sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino oli pitänyt sen auki, mikä johti merkittäviin taloudellisiin tappioihin. Pelaaja oli ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan 3. toukokuuta, mutta kasino väitti, ettei ollut saanut sähköpostia järjestelmäongelmien vuoksi. Tili suljettiin vasta 19. kesäkuuta lisäpyyntöjen jälkeen. Huolimatta pelaajan jatkuvasta pelaamisesta ja tappioista, kasino oli kieltäytynyt palauttamasta summaa vedoten bonusehtojensa hyväksymiseen. Tästä syystä valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Olen pyytänyt monta kertaa tilini sulkemista ja se on edelleen auki. Laitan siihen rahaa, vaikka olen kertonut heille, että minulla on peliongelma. He pitävät sen edelleen auki. Toivon, että voit auttaa, että olen menettänyt tuhansia syitä siihen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pater77,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:

20. ITSENSULJETUS
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa rahapelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
• sähköposti: support@cazinostars.com
 
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
 
Itsesulkemisen aikana et saa luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsesulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.


Milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran peliriippuvuudestasi? Voisitteko lähettää tämän tilin sulkemispyynnön osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Kiitos, että palasit minuun. Lähetin sähköpostin pois.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei Kristina


Tänäänkin pääsin taas pelaamaan.


Arvostan todella apua. Toivon, että saisin osan rahoista takaisin. Minulta oli erittäin typerää tehdä tämä kaikki.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru ja Pater77 ,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien tilisi sulkemista. Ymmärrämme, että uhkapeliongelmat voivat olla haastavia, ja arvostamme rohkeuttasi ryhtyä toimiin tämän ongelman ratkaisemiseksi.

Olemme sulkeneet tilisi vastauksena pyyntöösi itsesulkemisesta rahapeleihin liittyvien syiden vuoksi. Osana sitoutumistamme vastuulliseen pelaamiseen haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei edistä hyvinvointiasi.

Pyydämme sinua tutustumaan itsesulkemista koskeviin ehtoihimme:

"Jos sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa pelaamisesta eri syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. 'Itsesulkeutuminen' tarkoittaa, että suljet itsesi pois, omasta valinnastasi, kaikista uhkapelipalveluista. Tätä poissulkemista ei voi peruuttaa tietyksi ajaksi. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan."

Muista, että itsensä sulkeminen on pysyvää määritetyn ajanjakson ajan, eikä sitä voi kumota suojautumisesi vuoksi. Itsestään poissulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys tehdä niin rikkoo käyttöehtojamme ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.

Olemme valmiita tukemaan sinua, joten jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.

Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos molemmille vastauksistanne.


Pater77, huomasin, että kerroit kasinolle uhkapeliongelmastasi 3. toukokuuta. Voisitko selventää kiistan arvoa (12 000 dollaria)? Talletitko tämän summan itsesulkupyynnön jälkeen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Pater77,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kyllä se on oikein. Kun pyysin sen sulkemista, pystyin silti pelaamaan ja menettämään summan.


Pahoittelut vastauksen viivästymisestä


Mike

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hei Pater77,

Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.

Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos päivityksestä

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Pater77, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Pater77,


Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.


Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.


Hyvä Cazino Stars Casino ,


Voisitteko antaa lisätietoja epäonnistuneesta itsesyrjäytymisestä ja selventää tilannetta?


Kiitos jo etukäteen.


Kunnioittavasti,


Michal


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michal


Kiitos yhteydenotostasi. Olin monta kertaa pyytänyt tilini sulkemista, mutta sitä ei koskaan tapahtunut. Pystyin jatkamaan uhkapelaamista ja menettämään enemmän ja enemmän rahaa. he eivät näyttäneet välittävän ja halusivat vain minun rahani.


Arvostan kaikkea apua sinulta ja tiimiltäsi


Toivon, että olisin ottanut yhteyttä ajoissa enkä menettänyt kaikkia näitä rahoja


Kiitos


Mike

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Sain juuri heiltä tämän sähköpostin file

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru ja Pater77 ,


Kiitos, että kiinnitit tämän asian tietoomme. Pahoittelemme vilpittömästi mahdollisesti kokemaasi vaivaa. Ymmärrämme, että järjestelmässä oli virhe, se oli automaattinen viesti ja se korjattiin.


Tarkastettuamme tietomme voimme vahvistaa, että itsesulkupyyntösi on onnistuneesti sovellettu tilillesi heti, kun saimme sähköpostisi. Suhtaudumme vastuulliseen pelaamiseen vakavasti, ja arvostamme sitoutumistasi avun hakemiseen.


Huomaa, että ennen kuin avaat tilisi uudelleen, se käy läpi perusteelliset tarkastukset sen varmistamiseksi, että se noudattaa riippuvuuksien sulkemiskäytäntöämme. Voit olla varma, että sitä ei avata ilman asianmukaista arviointia.


Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä tukemassa sinua.


Toivon sinulle parasta.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, Cazino Stars Casino päivityksestä.


Voitko kertoa minulle, milloin tarkalleen sait pelaajalta itsesulkupyynnön sisältävän sähköpostin ja myös milloin tarkalleen suljit tilin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru ja Pater77,


Kiitos viestistäsi.


Saimme käyttäjältä itsesulkupyynnön 17.6.2024, ja tili suljettiin 19.6.2024, jolloin pyyntö ratkesi alle 48 tunnissa. Vastuullinen pelaaminen on edelleen tärkein prioriteettimme, ja arvostamme sitoutumistasi avun hakemiseen. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä. Olemme täällä tukemassa sinua.



Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
4 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos selvennyksestä. Pelaaja on kuitenkin toimittanut meille seuraavan sähköpostin 3. toukokuuta alkaen:

Saitko tämän sähköpostin? Lähettikö pelaaja tämän sähköpostin oikeaan sähköpostiosoitteeseen?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Casino.Guru ja Pater77,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien pelaajan 3. toukokuuta lähettämää sähköpostiviestiä. Arvostamme uutteruuttasi lisäkontekstin tarjoamisessa.


Tarkastettuamme sähköpostitietomme perusteellisesti, voimme valitettavasti ilmoittaa, ettemme löytäneet kyseistä sähköpostiosoitetta. Kasinossamme on tapahtunut merkittäviä muutoksia ja muutoksia, jotka ovat saattaneet vaikuttaa sähköpostipalveluumme tuona aikana. Ymmärrämme, että ajoittain esiintyi seisokkeja, jotka johtivat aukkoihin sähköpostin vastaanottamisessa.


Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Voit olla varma, otamme kaiken pelaajien viestinnän vakavasti ja olemme sitoutuneet parantamaan prosessejamme estääksemme tällaiset ongelmat tulevaisuudessa.


Jos pelaajalla on muita huolenaiheita tai hän haluaa lähettää sähköpostin uudelleen, varmistamme nopean huomion.


Kiitos ymmärryksestäsi ja kiitämme kärsivällisyydestäsi tämän siirtymän aikana.


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Huomaa, että tein nämä pyynnöt myös siellä chat-ohjelmassa ja minulle kerrottiin, että minun piti lähettää sähköpostia tilini sulkemiseksi. Ole hyvä ja tarkista heille 2 päivää sitten lähetetty viesti, joka tarjoaa minulle suuren bonuksen.


Kiitos


Mike

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pater77 ja Casino.Guru,


Kiitos, että otit meihin yhteyttä viimeaikaisten pyyntöjesi johdosta.


Tarkastellessamme tietojamme huomasimme, että chat-edustajamme todellakin kehotti sinua lähettämään tilin sulkemispyynnön sähköpostitse. Tavanomainen menettelymme on käsitellä tällaisia pyyntöjä sähköpostitse. Ymmärrämme kuitenkin, että sähköpostin vastaanotossa on saattanut olla puutteita, mikä johti ongelmaan.


Mitä tulee bonustarjoukseen, pahoittelemme vilpittömästi automaattisen viestin aiheuttamaa sekaannusta. Myönnämme, että järjestelmässä oli virhe, joka on sittemmin korjattu. Pidämme vastuullista pelaamista etusijalla ja otamme tämän asian vakavasti.


Jos sinulla on muita huolenaiheita tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä. Olemme täällä tukemassa sinua.


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Cazino Stars Casino,


Harkitsetko rahan palauttamista pelaajalle tässä tapauksessa äskettäin 3. toukokuuta lähetetyn sähköpostin ja sähköpostien vastaanotossa olevien aukkojen perusteella?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pater77 ja Casino.Guru,


Kiitos, että otit yhteyttä pelaajan valitukseen. Tarkasteltuani Cazino Starsin pelaajan tiliin liittyvät vuorovaikutukset ja ehdot, haluaisin selventää kantaamme.


Pelaaja jatkoi pelaamista ja hyödynsi tarjotun bonuksen, mikä osoittaa, että hän hyväksyy ehtomme. Verkkosivustollamme selkeästi esitellyn käytäntömme mukaisesti, kun pelaaja on hyväksynyt bonuksen ja jatkanut pelaamista, hän ei ole oikeutettu hyvitykseen. Tämä käytäntö on vakiona koko toimialalla tasapuolisuuden ja avoimuuden takaamiseksi kaikille pelaajille.


Bonusehtomme, joihin pelaaja suostui bonuksen saatuaan, ilmoittavat, että hyväksymällä ja käyttämällä bonuksen pelaaja hyväksyy kierrätysvaatimukset ja muut bonukseen liittyvät ehdot. Jos pelaajalla oli huolia tai vastalauseita näitä ehtoja kohtaan, asianmukainen toimenpide olisi ollut olla pelaamatta ja ottaa välittömästi yhteyttä tukitiimiimme. Jatkamalla peliä, pelaaja hyväksyi ehdot.


Näiden seikkojen perusteella uskomme, että päätöksemme evätä hyvitys on perusteltu ja noudattaa sitoutumistamme reilun pelin ja avoimuuteen. Arvostamme suhdettamme Casino Guruun ja sen pelaajiin ja olemme aina avoimia rakentavalle vuoropuhelulle ratkaistaksemme kaikki ongelmat ystävällisesti.


Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisätietoja, älä epäröi ottaa yhteyttä.


Parhain terveisin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Pater77, koska kasino ei ole halukas muuttamaan kantaansa, joudun merkitsemään valituksen "ratkaisemattomaksi" järjestelmässämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.

Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Gaming Curacaon viranomaiseen ( compliance@gaming-curacao.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( michal.v@casino.guru ).

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.


Parhain terveisin,


Michal V

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista