Espanjalainen pelaaja oli odottanut 20 päivää vetäytymistä Cazino Starsista. Huolimatta useista yrityksistä ottaa yhteyttä asiakastukeen chatin ja sähköpostin kautta, hän oli saanut vain automaattisia vastauksia maksuja käsittelevästä riippumattomasta talousosastosta. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, nosto käsiteltiin ja pelaaja vahvisti vastaanottaneensa varat. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
On kulunut 20 päivää siitä, kun pyysin kotiutusta Cazino Starsilta. Kirjoitin chattiin, mutta et vastannut kysymyksiini, ja lähettämiini sähköposteihin vastattiin vain automaattisilla vastauksilla, joissa todettiin, että talousosastosi hoitaa maksut itsenäisesti. On todennäköistä, että nosto ei ole saatavilla tänään, koska olemme lähettäneet pyynnön, mutta emme ole vielä saaneet myöntävää vastausta. Olette täysin tietoisia näistä viivästyksistä aiheutuvista huolenaiheistamme, ja yritämme painostaa asiaa.
Hyvä LuiTina13,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ei, en ole tehnyt yhtään onnistunutta.
Joo, tein, tilini on täysin vahvistettu
Minulla oli ilmaispyöräytyksiä ja sitten tein talletuksen
Tämä viesti on lähetetty minulle sähköpostitse nyt noin 20 päivää. Olemme syvästi pahoillamme, mutta emme voi antaa erilaista vastausta ennen kuin talousosasto on antanut meille hyväksynnän.
Paljon kiitoksia, LuiTina13 tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä LuiTina13,
Nimeni on Katarina, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon jouduit.
Otan nyt yhteyttä Cazino Stars Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan sinulle kaikista uusista tiedoista, kun saan ne.
Kiitos paljon avusta... Toivotaan, että tämä korjaantuu
Hei hyvää huomenta..Sain juuri sähköpostin että rahat ovat matkalla tililleni..Kiitos avusta..önskar iloinen midsommar🙂
Hyvä Casino.Guru ja LuiTina13,
Kiitos, että kiinnitit huolesi tietoomme. Ymmärrämme, että noston odottaminen voi olla turhauttavaa, ja pahoittelemme vilpittömästi tästä mahdollisesti aiheutuvaa vaivaa.
Tarkastettuamme tilisi, meillä on ilo vahvistaa, että nostopyyntösi on käsitelty ja varat on siirretty onnistuneesti. Maksutavasta riippuen voi kestää muutaman lisäpäivän, ennen kuin varat näkyvät tililläsi. Jos et näe varoja tämän ajan kuluessa, ota yhteyttä pankkiisi tai maksupalveluntarjoajaasi saadaksesi lisäapua.
Arvostamme asiakassuhdettasi ja pyrimme tarjoamaan oikea-aikaista ja tehokasta palvelua. Palautteesi on meille tärkeää, ja etsimme jatkuvasti tapoja parantaa prosessejamme. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Kiitos nopeasta vastauksesta, Cazino Stars Casino.
LuiTina13, voisitko kertoa, oletko saanut maksun?
Kiitos, LuiTina13, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Parhain terveisin,
Katarina
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
