Hei Casino Guru -tiimi,
Minulla on ongelma tämän kasinon kanssa tämän vuoden helmikuusta lähtien. Tein yhden talletuksen, joka sattui olemaan onnekas ja voitin 5045 euroa (Kyllä, voitin aktiivisella bonuksella, mutta täytin vaatimukset ja noudatin kaikkia sääntöjä, joten tässä ei ole ongelmaa). Ensimmäisen noston pyytämisen ja 2 päivän odotuksen jälkeen he pyysivät henkilöllisyystodistustani ja todistusta osoitteesta. Kaikki hyvin, lähetin heille asiakirjat ja odotin vielä 2-3 päivää. Kun he pyysivät muita tarvittavia asiakirjoja… talletustodisteen, tietysti lähetin heille sen (kuvakaappauksia mifinity-tililtäni, joissa näkyy henkilötietoni ja kaikki asiat, jotka ovat nähtävissä, ja kuvakaappaus tapahtumasta heidän kasinolleen), kaikki hyvä 🙂, taas.. odotti 2-3 päivää ja pyysi minua lähettämään uudelleen tai tekemään uudelleen joitain kuvakaappauksia (ilman selitystä, kysyin chatissa mitä ne tarkoittivat ja he vain toistivat vahvistusvälilehdelläni näkemäni lauseen ilman selityksiä) .
Viikko sitten he pyysivät kuvakaappauksia kaikista helmikuun tapahtumistani (ei vain heidän, vaan kaikki tekemäni tapahtumat tuntuvat hieman oudolta ja minusta tuntuu, ettei minulla nyt ole yksityisyyttä, mutta menin tilille ottamaan ne , mutta minulla ei ole enää helmikuun tapahtumahistoriaa ) Pyysin sähköpostin mifinitylle, jotta voisin antaa tapahtumat pdf-muodossa ja he antoivat sen minulle.
PS: Ymmärrän kaikki nämä henkilöllisyyteni vahvistamiseen, osoitteeni/talletustodistukseni ja kaikkiin lisävaiheisiin liittyvät toimenpiteet.
Nyt menin selittämään heille. Chat-tuessa he sanoivat, että he ottavat minuun yhteyttä sähköpostitse. Seuraavassa sähköpostissa he vain käskivät mennä katsomaan veirifcaiton-välilehteä (jossa se oli täsmälleen sama asia kuin ennen), ja lähetin heille sähköpostia uudelleen, ja sain päivän kuluttua sähköpostin, jossa sanottiin
" Hyvä asiakas,
Kiitos yhteydenotostasi Cazimbo KYC -osastolle.
Huomaa, että emme käsittele sähköpostipyyntöjä tällä hetkellä. Jos haluat tarkistaa vahvistuksen tilan, käy osoitteessa https://cazimbo.com/en/account/verification .
Parhain terveisin,
Cazimbo kasino"
Mikä tuntuu tässä vaiheessa vitsiltä, minulla on pdf-tiedosto lähetettäväksi heille, mutta tuntuu, että he vain sekoilevat minun ja rahojeni kanssa, he tekevät kaikkensa, jotta se viivästyisi, ja siksi tein tämän valituksen, 1. auttaakseni minua saamaan rahani ja 2. kaikille, jotka haluavat tehdä tilin heille, harkitsemaan kahdesti ennen kuin tekevät niin, koska he kohtelevat minua (asiakasta) epäkunnioittavasti.
Hello Casino Guru Team,
Im having an issue with this casino from February this year. I made one deposit that happend to be a lucky one and win 5045 euro ( Yes, I won with an active bonus but I met the requierments and followed all the rules, so no problem here). After requesting the first withdrawal and 2 days of waiting they asked for my ID and proof of address. All good, I sent them the documents and waited another 2-3 days. After they requested another documents needed.. proof of deposit, of course, I sent them that ( screenshots from my mifinity account showing my personal details and all the things to see that is mine and the screenshot with my transaction to their casino), all good 🙂, again.. waited 2-3 days and kept asking me to send again or redo some of the screenshots ( without explanation, I asked the chat what they meant and they just repeted the phrase I saw in my verification tab without explanations).
Fast forward one week ago, they asked for screenshots with all my transactions in february ( not just theirs, but all the transactions I made, seem a bit strange and feeling like I have no privacy now, but I went into the account to take them, but I no longer have the transaction history for february ) I requested an email to mifinity tyo give me the transactions in a pdf format and they gave it to me.
PS: I understand all these procedures about verifying my idenity, my proof of address/deposit and all the extra steps.
Now I went to explain to them. On chat support they said they will get back to me in an email. In the following email they just said to go and see the veirifcaiton tab ( where it was the exact thing as before) and I emailed them again, receiving a day after an email saying
" Dear customer,
Thank you for contacting Cazimbo KYC Department.
Please note, that we do not process e-mail requests at the moment. If you wish to check your verification status, please visit https://cazimbo.com/en/account/verification.
Best Regards,
Cazimbo casino"
Which seems like a joke at this point, I have the pdf to send them but feels like they just messing with me and my money, they do everything just to keep it delayed and thats why I made this complaint, 1. to help me get my money and 2. for everyone wanting to make an account at them to think twice before doing that since they treat me ( a customer ) in a disrespectful way.
Automaattinen käännös:
