Espanjalainen pelaaja oli nostanut 500€ Cazimbolta tammikuun 2024 alussa, mutta kauppaa ei ollut vielä käsitelty. Hän ilmoitti meille, että nosto oli edelleen aktiivinen eikä kasino ole käsitellyt sitä. Tarjouduimme puuttumaan asiaan, jos edistystä ei tapahdu kahden viikon kuluessa. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen tiedon puutteen vuoksi.
Hyvää huomenta, valitukseni koskee Cazimbon vetäytymistä. Tein 1.3.2024 kotiutuksen 500€. Yrityksen politiikan mukaan käsittely kestää 1-3 päivää, mutta toistaiseksi sitä ei ole vielä käsitelty. Olen yrittänyt tavoittaa heidät chatin kautta, mutta joko pääsen karkuun tai chat suljetaan. Mitä voin tehdä saadakseni rahani maksetuksi? Nämä voitot eivät olleet mistään bonuksista.
Hyvä drj86,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Kyse ei ole siitä, että rahojen pitäisi saapua tililleni, vaan siitä, että he eivät ole vielä edes käsitelleet niitä. Se on aktiivinen, eli he eivät ole vielä tehneet mitään.
Kiitos selvennyksestä.
Ymmärrän turhautumisesi täysin, drj86. Asetan ajastimeen kuitenkin vielä 2 päivää, jotta kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Jos kehitystä ei tapahdu keskiviikkoon mennessä, puutumme asiaan. Pysytään positiivisina ja toivotaan hyviä uutisia peruutuksestasi. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
