Espanjalainen pelaaja halusi kotiuttaa 71,01 euron saldon pelaamatta sitä, mutta kasino vaati häntä pelaamaan jokaisen talletetun euron ennen kotiutusta. Ilmoitimme pelaajalle, että tämä sääntö oli tavallinen rahanpesun vastaisten säännösten vuoksi ja sitä oli noudatettava. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin. Tämän seurauksena valitus lopetettiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei!
Minulla on saldo 71,01 €, jonka tein kaikki muutama kuukausi sitten. Olen päättänyt, etten halua pelata sitä ja haluan nostaa sen tililleni. Minulle on kerrottu, että se ei ole mahdollista ja että minun on pelattava jokainen talletettuni euro ennen kuin voin kotiuttaa rahat. Minusta tämä ei ole johdonmukaista eikä loogista. Pyydän lujasti, että rahat palautetaan tililleni.
Rakas vihollinen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut käyttöehdot ja tämän löysin ( täältä ):
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x tai 5x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat panostusvaatimukset oikealle rahalle.
Pakollinen oikean rahan kierrätys on otettu käyttöön AML (Anti-Money Laundering) -säännöissä peli- ja uhkapeliteollisuudelle, ja sen määrää yleensä lupaviranomainen. Kaikkien vakavien ja lisensoitujen kasinoiden on noudatettava ja noudatettava näitä käytäntöjä.
Kerro meille, jos tämä selitys oli tyydyttävä. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Ymmärrän siis, että en voi nostaa rahojani, mutta minun on pelattava kaikki?
Hei viccroger,
Se on oikein. Kaikki oikean rahan talletukset on kierrätettävä vähintään kerran ennen kuin voit pyytää voittojesi kotiuttamista.
Pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Kiitos.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
