KotiValituksetCazimbo Casino - Kasino jätti huomiotta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

Cazimbo Casino - Kasino jätti huomiotta pelaajan itsensä sulkemispyynnön.

Automaattinen käännös:

Määrä: 7 000 €

Cazimbo Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 6.5.2024 | Tapaus suljettu : 30.5.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Pelaaja lopetti vastaamisen

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

5 kuukautta sitten
Käännös

Italialainen pelaaja, joka oli sulkenut itsensä peliongelman takia, oli saanut pelata Cazimbo Casinolla. Huolimatta hänen pyynnöstään sulkea itsensä pois, kasino ei ollut ryhtynyt toimiin, minkä seurauksena pelaaja menetti 5000 € lisää. Pelaaja väitti, että hän oli ilmoittanut halustaan sulkeutua peliriippuvuuden vuoksi live-chatin ja sähköpostien kautta, mutta kasino oli jättänyt huomiotta hänen pyyntönsä ja jatkoi kampanjatarjousten lähettämistä. Hän ei kuitenkaan ollut pystynyt toimittamaan todisteita näistä yhteydenotoista tiimimme pyynnöstä. Koska pelaaja ei vastannut, emme voineet tutkia enempää ja valitus hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Hyvää päivää, halusin tehdä valituksen ongelmasta, jonka olen kohdannut tietyn kasinon kanssa.

Tammikuun alussa 2024 suljin itseni pois kaikista kasinoista määräämättömäksi ajaksi, koska huomasin, että minulla on uhkapeliongelma. Tämän seurauksena minua estettiin pelaamasta millään kasinolla.

Törmäsin tähän Cazimboon, joka antoi minulle mahdollisuuden pelata. Menetettyään 2000 €, pyysin heitä sulkemaan minut pois. Cazimbo vastasi, mutta ei tehnyt asialle mitään, minkä seurauksena talletin enemmän rahaa. Onko mahdollista, että uhkapelisivustolla ei ole itsesulkuvaihtoehtoa missään, mikä tekee pelaajan itsensä sulkemisen mahdottomaksi?

Cazimbo petti minua antamalla minulle mahdollisuutta sulkea tiliäni, ja sen seurauksena menetin ylimääräiset 5000 €!


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Rakas raccotitto,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:

Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.

Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).

Valituksesi mukana lataamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että et ilmoittanut tilin sulkemispyyntösi syytä. Oletko maininnut missään sähköpostiviesteissäsi, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi?

Kiitos paljon vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

kyllä, mainitsin sen useaan otteeseen live-chatissa ja muun muassa kyseisellä kasinolla ei ole edes latausrajoja ja myös tästä syystä menetin enemmän rahaa niiden takia!

Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
6 kuukautta sitten
Käännös

kyseinen kasino jätti myös huomiotta poissulkemispyyntöni, ja kuten edellisestä sähköpostista näet, se rohkaisi minua jatkamaan pelaamista heidän cashback-tarjouksilla sen sijaan, että olisin auttanut minua! Vaikka selitin, miksi halusin sulkea itseni pois, he lähettivät minulle vain ennalta suunniteltuja vastauksia

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetä minulle viesti, jossa mainitsit nimenomaisesti, että haluat sulkea itsensä peliriippuvuuden vuoksi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

Lähetin ne ensin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös

En ole saanut sinulta yhtään sähköpostia. Voisitko vielä tarkistaa, oletko kirjoittanut oikean osoitteen? Sen veronika.l@casino.guru .

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä raccotitto,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 kuukautta sitten
Käännös

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista