The player from Germany won €193.82 on February 5th, 2025, from a bonus purchase, but her winnings had not yet been credited. She had been waiting for a response for almost two weeks, despite having prior successful bonus purchases. After nearly 30 days of follow-up, the winnings were credited to her account, resolving the issue. We marked the complaint as 'resolved' upon her confirmation.
Saksalainen pelaaja voitti 193,82 € 5.2.2025 bonusostosta, mutta hänen voittojaan ei ollut vielä hyvitetty. Hän oli odottanut vastausta melkein kaksi viikkoa, vaikka hänellä oli aiemmat onnistuneet bonusostot. Lähes 30 päivän seurannan jälkeen voitot hyvitettiin hänen tililleen, mikä ratkaisi ongelman. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" hänen vahvistuksessaan.
Hei,
Helmikuun 5. päivänä 2025 voitin 193,82 € Starlight Princess 1000 -pelissä Pragmatic Playlta 40 euron bonusostolla. Mutta näitä voittoja ei ole hyvitetty minulle, mikä on erittäin outoa. Profiilissani lukee, että vahvistusta ei tarvita. Minulle on kerrottu melkein kaksi viikkoa, että joku ottaisi yhteyttä, mutta tähän mennessä mitään ei ole tapahtunut.
Tärkeää tietää, että olin myös tehnyt useita bonusostoksia aiemmin ja voitot hyvitettiin. (Rahat olivat myös ilman bonusta, joten se oli RAW käteistä.
Olen myös kuullut useita kertoja, että tämä kasino on tunnettu siitä, ettei mitään tapahdu, ja että se on mahdollisesti huijauskasino.
koska meillä on jo reilusti yli 7 työpäivää ja olemme tänään saavuttaneet päivän 12.
Hello,
On February 5th, 2025, I won €193.82 on Starlight Princess 1000 from Pragmatic Play through a bonus purchase worth €40. But this winnings have not been credited to me, which is extremely strange. It says in my profile that verification is not necessary. I have been told for almost two weeks that someone would get in touch, but to date, nothing has happened.
Important to know, I had also made several bonus purchases before and the winnings were credited. (The money was also without a bonus, so it was RAW cash.
I have also heard several times that this casino is known for nothing happening and is possibly a scam casino.
as we are already well over 7 working days and have reached day 12 today.
Hallo,
ich habe am 05.02.2025 bei starlight Princess 1000 von Pragmatic Play, durch einen Bonus Kauf im wert von 40€ einen Gewinn von 193,82€ erzielt. Aber dieser Gewinn wird mir nicht gutgeschrieben was Mega merkwürdig ist. Verifizierung ist nicht nötig steht in meinem Profil . werde seid knapp 2 Wochen vertröstet das sich wohl jemand melden würde, aber bis dato. Ist nichts passiert.
wichtig zu wissen, hatte davor auch mehrere Bonus Käufe Getätigt und der Gewinn wurde mit gutgeschrieben. ( das Geld ist auch ohne Bonus gewesen also RAW Cash.
Ich habe sowohl auch des Öfteren wohl gehört dass, dieses Casino dafür bekannt ist dass nichts passiert. Und evtl, ein Betrüger Casino ist.
da wir weit über 7 Werktage schon hinaus sind und bei Tag 12 heute angelangt sind.
Hyvä mishechkinanatalya32,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Cazeus Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear mishechkinanatalya32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Cazeus Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Lähetin heille sähköpostia.
Tuki on aina sama. Enkä usko, että ilmaispyöräytysvoiton hyvittämiseen kuluu 2 viikkoa.
I sent them an email.
The support is always the same. And I don't think it takes 2 weeks to credit a free spin win.
Ich habe ihnen eine Email zugesandt.
der Support wiederholt sich jedesmal aufs Neue. Und ich denke nicht das man 2 Wochen braucht um einen Freispiel Gewinn gut zu schreiben.
Kuten täältä voi nähdä. 
As can be seen here .
Wie hier auch ersichtlich .
Paljon kiitoksia, mishechkinanatalya32, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, mishechkinanatalya32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei
Kiitos mishechkinanatalya32, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Cazeus Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä on ongelma pelaajan voitoissa ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan ne.
Kiitos!
Hello there,
Thank you mishechkinanatalya32 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Cazeus Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what is the issue with the player's winnings and what can we do to help the player receive them.
Thank you!
En ole vieläkään saanut mitään vastausta kasinolta, ja siitä on nyt kulunut melkein 30 päivää. Ole hyvä ja auta.
I still haven't received any response from the casino, and it's been almost 30 days now. Please help.
Bis heute immernoch keine Rückmeldung des Casinos erhalten, es ist auch schon fast 30 Tage jetzt her. Bitte um Mithilfe.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakkaat kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi!
Huomioithan, että asiakas on itse peruuttanut kyseiset kotiutukset, minkä jälkeen asiakas on vähätellyt niitä.
Tällä hetkellä asiakkaan tilillä ei ole vireillä olevia nostoja tai nostettavissa olevaa saldoa.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Cazeuksen joukkue
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the withdrawals in question have been canceled by the customer themselves, and, subsequently, played down by the customer.
Currently there are no pending withdrawals or withdrawable balance on the customer's account.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Cazeus team
Ei oikein. Kyse on ilmaispyöräytysten voitosta, jota ei ole hyvitetty. On 100% selvää, että sitä ei ole hyvitetty.
Not correct. It's about a free spin win that hasn't been credited. It's 100% clear that it hasn't been credited.
Nicht richtig, es geht um einen Freispiel Gewinn der nicht gutgeschrieben worden ist. Es ist doch 100% ersichtlich das es nicht gutgeschrieben worden ist.
Voitot hyvitettiin tililleni tänään, joten tämä tapaus on ratkaistu. Kiitos avustasi.
The winnings were credited to my account today, so this case is resolved. Thanks for your help.
Der Gewinn wurde mir heute gutgeschrieben damit ist dieser Fall gelöst. Danke für die Hilfe.
Hyvä mishechkinanatalya32,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Peter
Dear mishechkinanatalya32,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
