Unkarilainen pelaaja oli tehnyt 11 euron talletuksen kasinolle, mutta varat eivät ilmestyneet heidän tililleen ja ne puuttuivat pankista. Otettuaan yhteyttä live-chatiin ja odotettuaan tunnin, he eivät saaneet juurikaan varmuutta siitä, että ongelma ratkeaisi. Ongelma ratkesi lopulta, kun 11 euroa hyvitettiin pelaajan kasinotilille. Tämän jälkeen pelaaja päätti sulkea tilinsä. Valitustiimi merkitsi valituksen "ratkaistuksi".
Ensinnäkin, anteeksi englannin kielenkäyttöni!
Tein ensimmäisen 11 euron talletukseni, mutta en saanut sitä cat casino-tilille.
Rahani ovat menneet pankkitililtäni.
Otin heti yhteyttä live-chatiin, mutta odotin tunnin, ja lopulta he kertoivat minulle, että se korjaa asian, talousosasto...
en usko niitä.
Huijaussivusto.
Lähetin kuvakaappauksen "jutusta".
Rakas Laosz,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletuksesi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Hei! Kiitos nopeasta reagoinnista. Sillä välin he hyvittivät minulle (kasinotilille) 11 euroa, mutta lyhyen pelin jälkeen päätin sulkea tilini siellä. En suosittele tätä kasinoa kenellekään.
Hei
Olemme todella pahoillamme, että talletuksesi viivästyi. Pahoittelemme häiriötä. Olemme myös pahoillamme, että päätit sulkea tilisi, mutta olemme kuitenkin vastuussa jokaisen pelaajan päätöksistä ja pysymme niissä.
Rakas Laosz,
Olen todella iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksesi ratkaistuksi järjestelmäämme. Kiitos tuloksen vahvistamisesta. Jos kohtaat haasteita tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä sinua varten.
Kuten tiedät, palvelumme ovat täysin ilmaisia, emmekä ota vastaan juomarahaa. Mutta jos saisit hetken jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa, se merkitsisi minulle paljon. Tässä linkki:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotukset siitä, miten voimme parantaa, olisivat uskomattoman arvokkaita, ei vain meille, vaan myös muille, jotka saattavat tarvita apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos paljon ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
