Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
The player from Germany has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja on pyytänyt peruuttamista ennen tämän valituksen lähettämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Pyysin manuaalista nostoa 3 päivää sitten, koska minulla ei ole bitcoineja tai jetonia. Sanotaan, että se käsitellään alle 24 tunnissa. Livechatin mukaan olen täysin varma. Kolmen päivän kuluttua tänään kysyttiin, että se on edelleen käsittelyssä, ja sitten lähetin kuvakaappauksen manuaalisesta maksusta ja tililtäni, että rahat ovat edelleen pelaajatililläni. Sitten live-chatin mies sanoi, että minun pitäisi pyytää uusi manuaalinen maksu, sitten lähetin hänelle kuvakaappauksen ja hän sanoi, että anteeksi on meneillään. Kyllä, mitä nyt, hän sanoi, hän tekee parhaansa, minun pitäisi odottaa. Et saa järkevää vastausta kysymyksiin etkä tiedä mitä tarkalleen tapahtuu. Odotan sikäli kuin olen, mutta haluaisin tietoa kuinka kauan.
I requested a manual withdrawal 3 days ago as I don't have any bitcoins or jeton. It said will be processed in less than 24 hours. According to livechat I am fully verified. Asked after 3 days today, it said it is still being processed, then I sent a screenshot of the manual payment and from my account that the money is still in my player account. Then the man in the live chat said I should request a new manual payment, then I sent him a screenshot and he said sorry is in progress. Yes, what now, he said, he's doing the best I should wait. You don't get a reasonable answer to questions and you don't know what exactly is going on. I'll wait as far as I'm concerned, but I'd like some information on how long.
Ich habe vor 3 Tagen eine manuelle auszahlung beantragt, da ich weder Bitcoins oder jeton habe. Es hieß wird in weniger als 24 Stunden verarbeitet. Laut livechat bin ich voll verifiziert. Heute nach 3 Tagen nach gefragt, da hieß es erst ist noch in Bearbeitung, dann schickte ich Screenshot von der manuellen auszahlung und von meinem account das das Geld immer noch auf meinem Spielerkonto ist. Dann sagte der Mann im livechat ich solle eine neue manuelle auszahlung beantragen, dann schickte ich ihm Screenshot darauf meinte er sorry ist in Bearbeitung. Ja was jetzt dann meinte er ,er macht das beste ich solle warten. Man bekommt keine vernünftige Antwort auf Fragen und man weiß nicht was da jetzt genau Sache ist. Von mir aus warte ich, aber ich hätte schon gerne eine Information wielange.
Dear Heiko004,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Hei siellä!
Pahoittelemme aiheutunutta häiriötä. Aluksi, kun annoit IBAN-tietosi, talousosasto pyysi sinulta lisätietoja nostoa varten, koska teknisistä syistä emme voineet peruuttaa. Sitten heti, kun annoit lisätiedot, nosto lähetettiin välittömästi onnistuneesti IBAN-tietoihisi.
Hello there!
We apologize for the inconvenience. Initially, after you provided your IBAN data, the financial department asked you for additional data for withdrawal, because, for technical reasons, we were unable to withdraw. Then, as soon as you provided the additional data, the withdrawal was immediately successfully sent to your IBAN data.
Hei Catcasino.com, se on totta, valitettavasti ei niin. Olin live-chatissa useita kertoja, jokainen sanoi aina jotain erilaista. Rahat ovat nyt saavuttaneet minut. Siksi valitus voidaan lopettaa. En kuitenkaan valitettavasti ole tyytyväinen
Hello Catcasino.com that's true, unfortunately not like that. I was in live chat several times, everyone always said something different. The money has now reached me. Therefore the complaint can be closed. However, I am unfortunately not satisfied
Hallo Catcasino.com das stimmt, leider so nicht. Ich war mehrfach im livechat jeder sagte immer was anderes. Mittlerweile ist das Geld bei mir angekommen. Deshalb kann man die Beschwerde schließen. Dennoch bin ich leider nicht zufrieden
Mahtavia uutisia, Heiko004. Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Awesome news, Heiko004. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.