Romanialainen pelaaja valittaa, ettei hän saanut 10% cashbackia 1000€ talletuksestaan, jota kasino mainostaa. Huolimatta oikeudesta tähän tarjoukseen, kasinon tuki ei ole ratkaissut ongelmaa ja on tarjonnut epätyydyttävää palvelua. Casino vastasi, että tarjous hyvitettiin ja pelaaja viimeisteli myöhemmin bonuksen kierrätyksen onnistuneesti. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei pystynyt vahvistamaan ongelman ratkeamista.
Olen tallettanut noin 1000€ edellisen viikon aikana. (29.01 - 04.02 // 2024) ja heillä on cashback joka maanantai.
Minulla ei ollut nostoja, ei voittoja. Vain tappioita. Heidän ehdoissaan sanotaan, että minun täytyy saada tappiota vähintään 5000 RUB (50 dollaria), minkä tein!
Ongelmani on, että he eivät antaneet käteispalautustani tänään, maanantaina, kuten he sanovat. Minun pitäisi saada vähintään 10% 1000 €:lla.
Heidän tukensa chatin kautta on täysin hyödytöntä, yksi heistä jopa sanoi, ettei heillä ole cashbackia alustalla.
He viivyttelevät minua sanomalla, että he ovat eskaloineet ongelman tekniselle tiimille antamatta minulle mitään järkevää vastausta.
Minusta on epäreilua, että he jatkuvasti kieltäytyvät myöntämästä cashbackia, jota he mainostavat.
Ja heidän tukensa? Se on kamalaa!!! Kukaan heistä ei ollut avulias, heillä ei näytä olevan maalaisjärkeä tai he eivät ymmärrä englantia.
Hyvä Halex99,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi CatCasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selventää tämän bonuksen, jonka yritit aktivoida tililläsi?
Oletko aktivoinut muita bonuksia pelatessasi kasinolla käyttämällä edellisen viikon talletuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Ei, heidän käteispalautusjärjestelmänsä ei tarvitse napsauttaa rekisteröitymispainiketta. Se toimii mainostettujen tappioiden perusteella, jos menetät tarpeeksi rahaa, seuraavan viikon maanantaina saat cashbackin. MUTTA se on todellakin yli 25 000 RUB:n tappioiden prosenttiosuus.
Käytin vain 100 % bonuksen 20 $ talletukselle, mutta se ei saanut panosta, se hävisi. Joten se peruttiin. Ei mitään muuta
Sain heiltä käteispalautuksia aiemmin, ilman, että olisin napsauttanut mitään, liitin mukaan todisteet siitä, mitä he mainostavat ja mitä sain aiemmin.
Hei.
Pahoittelemme häiriötä, teknisistä syistä johtuen bonusta ei näkynyt, mutta tällä hetkellä ongelma on ratkaistu ja välimuisti on käytettävissäsi.
Sen pitäisi näkyä "Omat bonukset" -osiossa, sinun tarvitsee vain aktivoida se. Bonus on saatavilla henkilökohtaisessa kaapissasi klo 23:59 07.02.2024 UTC asti.
Kiitos molemmille osapuolille vastauksesta.
Hyvä Halex99,
Kerro minulle, jos voimme katsoa, että ongelma on ratkaistu.
Olemme tarkastaneet pelaajan tilin ja todenneet, että hän on jo käyttänyt hänelle tarjotun cashbackin ja myös onnistuneesti kierrättänyt bonuksen panoksen, jonka jälkeen varat siirrettiin oikealle saldolle.
Hyvä CatCasino
Arvostan vastaustasi.
Odotamme pelaajan vahvistusta, muutoin pelaajan valitus hylätään 14 päivän kuluttua vastaamattomuudesta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
