Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa 500 dollarin voittonsa jatkuvien vahvistusongelmien vuoksi. Vaikka kasino tarjoaa useita tunnistamis- ja vahvistusmuotoja pankistaan, se vaatii mahdotonta kuvakaappausta kortin numerosta verkkopankista, jota kanadalaiset pankit eivät tarjoa.
Yritän nostaa 500 dollarin voittoni, mutta minulla on vaikeuksia vahvistuksen kanssa tällä kasinolla.
Olen ladannut henkilötodistukseni, todisteeni osoitteesta ja selfien, ja ne kaikki hyväksyttiin, mutta kasino pyysi lisävarmennusta.
Kolmen tunnin keskustelussani heidän epäpätevän tukinsa kanssa he pyysivät kuvakaappausta verkkopankistani tai sovelluksestani, joka näyttää korttini numeron ja tietoni. Valitettavasti verkkopankkini ei näytä korttini numeroa. Itse asiassa mikään kanadalaisista pankeista ei näytä kortin numeroa verkkopankissa tai sovelluksessa. Otin jopa yhteyttä pankin tukeen ja he vahvistivat, että tällaista kuvakaappausta ei ole mahdollista saada. Joten en voinut tarjota tällaista kuvakaappausta.
Näytän heille kuvan pankkikortistani, jossa on korttini numero ja nimeni. Tämän pitäisi todistaa, että kortti on minun. Mutta ei, he vaativat silti mahdotonta kuvakaappausta todistaakseen sen.
Sitten annoin heille tulostetun asiakirjan pankista, jossa oli nimeni ja korttini numero. Tämän pitäisi todistaa, että kortti on minun. Mutta ei, he vaativat silti mahdotonta kuvakaappausta todistaakseen sen...
He sanoivat, että tiliäni ei voi vahvistaa ennen kuin näytän heille tämän mahdoton kuvakaappauksen...
Hyvä Thepwner001,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla, että sinulla on vahvistusprosessissasi ongelmia, ja ymmärrän, kuinka turhauttavaa sen on oltava.
Auta meitä ymmärtämään tilannetta paremmin, voitko selventää seuraavaa:
Yhteistyönne on erittäin tärkeää, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyssä ja pyrkiä ratkaisuun.
Jos sinulla on kasinolta asiaankuuluvaa viestintää, jonka haluaisit välittää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
