Itävaltalainen pelaaja rekisteröityi onnistuneesti Catcasinoon ja suoritti kotiutuksen varmistusprosessin, mutta viimeinen pyydetty asiakirja hylätään toistuvasti. Huolimatta useista todisteista viimeaikaisesta maksusta, Catcasino vaatii viimeisimmän onnistuneen talletuksen tarkistamista, jota pelaajan luottokorttisovellus ei tarjoa. Viestintä tuen kanssa on muuttunut reagoimattomaksi, mikä on jättänyt hänet vaikeuksiin.
Hei,
Rekisteröidyin Catcasinoon jokin aika sitten ja menetin rahaa. Tänä viikonloppuna voitin vihdoin jotain ja halusin kotiuttaa osan voitoista.
Aloitin vahvistusprosessin ja toimitin seuraavat asiakirjat:
Näyttää siltä, että kaikki asiakirjat ovat kunnossa, paitsi viimeinen asiakirja, joka hylätään jatkuvasti, koska Catcasino vaatii, että lataan kuitin viimeisestä Catcasino-tapahtumastani.
Asia on siinä, että luottokorttisovelluksessani ei ole tätä ominaisuutta – minulla ei ole aavistustakaan, mitä minun pitäisi ladata. Olen jo toimittanut kuvakaappauksen KAIKISTA tapahtumista ja kuvakaappauksen yksittäisestä tapahtumasta, jossa näkyy päivämäärä, maksunsaaja, luottokorttini numero ja summa. Tämä ei kuitenkaan riitä Catcasinolle.
Kun nämä todisteet hylättiin, otin yhteyttä tukeen chatin kautta. Heidän vastauksensa oli vain:
"Sinun on toimitettava sekki viimeisimmästä onnistuneesta talletuksestasi"
Ilmoitin heille, että olin jo ladannut VISA-sovelluksesta kaiken viimeiseen maksuun liittyen.
Sitten he sanoivat:
"Voit ottaa yhteyttä pankkisi tekniseen tukeen saadaksesi shekin tapahtumastasi."
Aiemmin soitin VIP-palveluun VISAsta. He sanoivat, että luottokortilla ei ole saatavilla lisätietoja, eivätkä he tiedä mitä Catcasino tarkalleen haluaa. Ilmoitin tästä Catcasinolle chatissa. Sen jälkeen edustaja poistui chatista, enkä saa enää yhteyttä henkilökunnan jäseniin.
Olen tulossa epätoivoiseksi, koska minulla ei ole muuta tapaa esittää "todistetta" maksusta, koska sellaista ei ole sovelluksessa.
Voitko auttaa minua tässä? En todellakaan enää tiedä mitä tehdä.
Hyvä cc122,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Milloin viimeksi teit talletuksen tälle kasinolle?
Oletko aiemmin toimittanut todisteita talletuksista tälle kasinolle?
Näkyykö VISA-sovelluksesi tapahtuman kuvakaappaus henkilökohtaiset tietosi, mukaan lukien nimesi, sekä tiedot kasinolle lähetetystä talletuksesta?
Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja tiedustella vaihtoehtoisia mahdollisuuksia talletuksesi vahvistamiseen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronika, toivon, että voit auttaa minua, koska olen tulossa epätoivoiseksi, koska en ole koskaan aiemmin kokenut tällaista vahvistusprosessia.
Haluaisin sanoa, että Catcasino on julkaissut kaikki muut asiakirjat - kuten yllä on kuvattu, tämä on paljon henkilökohtaisia tietojani ja sen pitäisi itse asiassa riittää KYC-vahvistukseksi.
"Milloin teit viimeksi talletuksen tälle kasinolle?"
"Oletko toimittanut todisteita talletuksista tälle kasinolle aiemmin?"
"Näyttääkö VISA-sovelluksesi tapahtuman kuvakaappaus henkilökohtaiset tietosi, mukaan lukien nimesi, sekä tiedot kasinolle lähetetystä talletuksesta?"
"Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinon asiakastukeen sähköpostitse ja tiedustella vaihtoehtoisia mahdollisuuksia talletuksesi vahvistamiseen?"
Halutessasi voin lähettää sinulle sähköpostin, miltä asiakirja näyttää sovelluksessa. Myös, että olen kirjoittanut VISA:lle, että tarvitsen kuitin todisteeksi siitä, että sellaista ei yksinkertaisesti ole olemassa. Kun olen saanut vastauksen VISAlta, voin lähettää sen myös sinulle.
Lopuksi haluaisin sanoa, että Catcasino pyytää minulta asiakirjaa, jota ei yksinkertaisesti ole olemassa, koska VISA ei tarjoa sitä sovelluksen tai verkkosivuston kautta, eikä Catcasino kerro minulle, mistä sen saa.
Vielä yksi lisäys:
Tein myös talletuksen tavallisen pankkitilini kautta 6. joulukuuta. Pankkisovelluksessani voin luoda kuitin pdf-muodossa, jossa on kaikki tiedot (nimi, vastaanottaja, summa, päivämäärä jne.). Tämä ei kuitenkaan ole viimeinen talletukseni, vaan talletukseni 10 päivää sitten ja pankkitilini kautta (ei VISA).
Olisiko tämä vaihtoehto Catcasinolle?
Hei
Olen saanut profiiliosastolta vastauksen, lisävarmennusta ei tällä hetkellä tarvita. Voit luoda nostopyynnön, se otetaan huomioon.
Hyvä Catcasinon edustaja,
Olen juuri pyytänyt nostoa, jonka hylkäsit jälleen, syy: "Tarvitsee lisävahvistuksen"
kokeili sitä 3 tuntia myöhemmin uudelleen. hylätty uudelleen, syy: "Tarvitsee lisävahvistuksen".
@Veronika: voitko auttaa minua? Nyt on vähän outoa, kun he eivät vastaa sähköpostiin tai chat-pyyntöihin
Hei taas, 2 epäonnistuneen kotiutuksen jälkeen otin yhteyttä tukeen chatin kautta. Kaveri chatissa (olen kuvannut kaiken) kertoi minulle, että saan nyt nostaa rahat.
Sitten yritin nostaa rahaa ja 2 tunnin kuluttua he hylkäsivät sen kolmannen kerran tänään ilman mitään syytä.
Nyt, 8 tuntia sen jälkeen, kun catcasinon edustaja ja myös chatissa oleva tuki kertoivat minulle, että voin nostaa chatissa kysymäni rahat, miksi kotiutukseni hylättiin taas, tukihenkilöstön vastaus lähes tunnin odottamisen jälkeen:
"sinun on ladattava kuitti, joka osoittaa viimeisimmän onnistuneen tapahtumasi" (otin tämän chatin kuvakaappauksen)
kun kerroin chat-henkilöstölle, että edustaja lähetti casinogurulle, että minulla on oikeus vetäytyä ja myös toinen chat-henkilöstö kertoi minulle, että saan vetäytyä chat-henkilöstö kirjoitti:
"Ymmärrän sinua, mutta joskus asianomainen osasto vaatii lisätietoja. Sinun on toimitettava kuitti viimeisestä tapahtumasta."
Kerroin chatille uudelleen, että en saa kuittia sovelluksen kautta, vain tapahtuman kuvakaappauksen kautta, vastaus:
"Voisitko antaa shekin?"
Sitten hän potkaisi minut keskustelusta. WOW.
@casinoguru: onko tässä tapauksessa mitään mahdollisuutta löytää ratkaisua? Näyttää siltä, että he leikkivät kanssani, varmistustiimi ei vieläkään vastannut viesteihini sunnuntaina.
mitä minun pitäisi nyt tehdä?
Hei taas, kun kirjoitin luottokorttiyhtiölleni sähköpostin, he tarjosivat minulle luoda pdf-tiedoston, josta näet kaikki viimeisimmän tapahtuman tiedot. Latasin tämän asiakirjan vahvistuksena Catcasinon vahvistusvälilehdelle.
He ovat myös tarjonneet minulle, että catcasino voi ottaa heihin yhteyttä sähköpostitse varmistaakseen asiakirjan ja myös tapahtuman aitouden. Puhelinnumero on VISA:n (paylife) luomassa asiakirjassa.
Olen lähettänyt sinulle kaikki asiaankuuluvat asiakirjat sähköpostitse ja myös kopioinut Veronikalle
Profiilisi on vahvistettu onnistuneesti, onnittelut!
Nostuksesi tarkistetaan pian, pahoittelemme mahdollisesti aiheutunutta vaivaa.
Päivittää:
Kun minulle ilmoitettiin chatissa, että tilini on vahvistettu onnistuneesti, lähetin noston klo 11.34. Tämä hylättiin syyllä "Tarvitsee lisävarmennusta".
Menin sitten chattiin ja kysyin työntekijältä. Hän sanoi, että tilini oli vahvistettu ja että minun pitäisi nyt tehdä kotiuttaminen. Tein tämän klo 13.54. 2 tuntia myöhemmin tämä nostopyyntö hylättiin venäjänkielisellä selityksellä. Sitten käytin Google-kääntäjää saadakseni selville, että kyseessä oli tekninen virhe ja että minun pitäisi yrittää uudelleen.
Lähetin toisen nostopyynnön klo 17:06. Tämä on nyt peruttu kommentoimatta.
Otin yhteyttä tukeen chatin kautta klo 18.00 ja kysyin syytä, he sanoivat, että teknisiä ongelmia oli ja että minun pitäisi lähettää uusi pyyntö. Nyt taas odottelen.
Kun seuraava nosto oli myös hylätty, kysyin chatissa uudelleen oliko syy. Työntekijä tarjosi minulle seuraavaa:
"Hakemuksesi peruutettiin teknisistä syistä, maksupalveluntarjoaja ei voinut käsitellä tapahtumaa. Se tapahtuu joskus. Luo uusi pyyntö ja se käsitellään mahdollisimman pian. Pahoittelemme häiriötä. 🙏
Haluatko kokeilla vaihtoehtoisia tapoja tehdä talletuksia ja nostoja? Esimerkiksi kryptovaluutta. Lompakon luomiseen voit käyttää esimerkiksi vaihtoa Bybitiä, ja minä puolestaan autan sinua läpäisemään sen vahvistuksen ja tekemään noston kortille, mitä sanot, xx?"
vau.. joten he hylkäsivät kaikki kotiutukseni tänään teknisten ongelmien vuoksi..
Lopulta kokeilin vaihtoehtoisia menetelmiä... Yritin nostaa osan luottokortilla -> hylätty, osa tavalliselta pankkitililtäni -> hylätty, osa kryptolompakostani -> hylätty
@veronika: voitko auttaa minua?
Päivittää:
27(!!) yrityksen jälkeen hyväksyttiin 2 hakemusta, kumpikin 500 €. Lisäpyynnöt hylätään, koska voin maksaa vain 1500 € päivässä - olen kuitenkin maksanut vain 1000 €.
@casinoguru: Pidä tämä valitus auki ja lähetä päivitykseni tänne
Ikävä kuulla haasteista, joita olet kohdannut vahvistusprosessin aikana. On hienoa kuulla, että profiilisi on vahvistettu onnistuneesti ja että pystyit lähettämään nostopyyntöjä, jotka on hyväksytty.
Pidä meidät ajan tasalla nostopyyntöjesi tilasta. Valituksesi on avoinna, kunnes saldosi on nostettu kokonaan.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
